Les 3 principaux enseignements d’Adobe Experience Cloud lors de l’Adobe Summit EMEA 2023

L’Adobe Summit EMEA 2023, un événement très attendu dans le domaine du marketing numérique et de l’expérience client, s’est récemment conclu, inspirant les participants avec des informations précieuses. Ce sommet sert de plate-forme aux leaders de l’industrie, aux experts et aux innovateurs pour converger et partager leurs connaissances et leur vision de l’avenir. Centré sur le thème de la croissance axée sur l’expérience, le sommet a mis l’accent sur les outils et les fonctionnalités de l’IA générative. Des discussions notables ont porté sur des sujets d’actualité tels que ChatGPT et l’impact de la perte de cookies tiers, qui ont été bien abordés via Luciole et Sensei Gen IA. Ayant récemment participé au Sommet, notre équipe a acquis des connaissances substantielles, notamment dans les domaines suivants :

• IA générative et automatisation – Il y a eu un long discours sur le rôle transformateur de l’intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation dans la révolution des expériences numériques. Les sessions ont exploré comment les technologies basées sur l’IA peuvent améliorer la personnalisation, rationaliser les opérations et faciliter le marketing hyper-ciblé.

• Prise de décision basée sur les données – Le pouvoir des données pour prendre des décisions commerciales éclairées est un autre domaine d’intérêt. Les organisations ont été fortement encouragées à établir des architectures de données robustes, à créer une source unique de vérité et à tirer parti des analyses avancées pour extraire des informations exploitables.

• Expérience client – Offrir des expériences client exceptionnelles est ressorti comme un thème récurrent tout au long du sommet. Les conférenciers ont souligné la nécessité d’interactions personnalisées, contextuelles et transparentes à travers tous les points de contact avec les clients pour stimuler l’engagement et la satisfaction.

• Confidentialité et confiance – Alors que les préoccupations en matière de confidentialité des données continuent de croître, établir la confiance avec les clients est devenu un impératif critique. Les intervenants ont souligné l’importance de pratiques transparentes en matière de données, de la conformité aux réglementations telles que le RGPD et le CCPA, et de l’adoption de pratiques éthiques de collecte et d’utilisation des données pour maintenir la confiance des clients.

• Vélocité et personnalisation du contenu – La vitesse à laquelle le contenu est produit et distribué est apparue comme une considération importante pour les spécialistes du marketing. Pour répondre à la demande toujours croissante d’expériences personnalisées, les organisations ont été encouragées à adopter des processus de création et de gestion de contenu agiles.

• Expériences omnicanal et multicanal – Garantir des expériences cohérentes sur plusieurs canaux et points de contact est resté un objectif clé lors du sommet. Les sessions ont exploré des stratégies pour intégrer de manière transparente les données, le contenu et les interactions sur diverses plates-formes, y compris le Web, les mobiles, les médias sociaux et les canaux hors ligne.

• Collaboration et écosystèmes – La collaboration et les partenariats ont été soulignés comme des éléments cruciaux pour atteindre l’excellence de l’expérience numérique. Les organisations ont été encouragées à créer des écosystèmes qui favorisent la collaboration entre les équipes internes, les agences externes, les fournisseurs de technologie et les autres parties prenantes.

Aligné sur un slogan utilisé dans l’une des sessions, « La créativité est la nouvelle productivité», nous avons identifié trois points clés que nous prévoyons d’explorer davantage :

1. Innovations produits à travers la solution de gestion de l’expérience client leader au monde, Adobe Experience Manager Des sites & Actifs

L’accent mis sur la création de nouvelle génération au sein des sites AEM a attiré notre attention. Les démonstrations présentant l’importation transparente de pages Web créées dans Google et Word Doc dans AEM nous ont intrigués.

De plus, l’augmentation significative de la création d’actifs numériques dans le service Cloud et le besoin d’outils d’édition express avec des fonctionnalités de base telles que l’édition en arrière-plan, la manipulation de logo et la mise à jour en masse des métadonnées dans AEM Assets présentent des opportunités intéressantes. Les améliorations globales de l’interface, y compris l’expérience de recherche en un clic, les collections basées sur les données et la vue compacte des informations, sont très prometteuses. Nous prévoyons une intégration potentielle avec Adobe Firefly, bien qu’aucun engagement officiel n’ait encore été pris. Ces fonctionnalités offrent aux développeurs et aux auteurs AEM une multitude de possibilités d’exploration.

2. Application de création de contenu tout-en-un AdobeExpress

En collaboration avec Firefly, Express a ingénieusement repensé l’application de création de contenu tout-en-un vénérée d’Adobe. L’incorporation des nouvelles technologies d’IA générative Firefly a permis aux créateurs de tous niveaux de compétence d’entreprendre des tâches auparavant chronophages avec une efficacité et un plaisir remarquables. Express fusionne désormais la précision et la puissance des outils d’IA renommés d’Adobe pour la photo, la conception, la vidéo, les documents et la génération dans un éditeur unifié. Cette intégration transformatrice permet des expériences rapides et sans tracas, allant de la suppression des arrière-plans d’image à la création de contenu vidéo social exceptionnel, à l’édition de PDF et à l’animation de personnages via l’audio. Cette intégration a parfaitement intégré Firefly dans les flux de travail Express, permettant de générer des images et des effets de texte uniques basés uniquement sur des entrées descriptives, améliorant ainsi la qualité des publications sur les réseaux sociaux, des affiches, des dépliants et de diverses autres activités créatives.

3. Activation des informations de personnalisation et des engagements à l’aide Plate-forme d’expérience Adobe

Adobe Experience Platform permet aux marques de naviguer avec finesse dans la prochaine phase de leurs transformations numériques en établissant une connectivité entre Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer et Customer Journey Analytics. La personnalisation à grande échelle, stratégiquement exécutée à des moments cruciaux, apparaît comme le point central tout en garantissant la plus grande sécurité des données des clients. L’avènement de nouveaux partenaires mondiaux et de capacités avancées de gestion d’audience représente un bond en avant significatif, accélérant la livraison de campagnes de personnalisation. Les marques possèdent désormais la capacité d’ingérer automatiquement des segments d’audience de n’importe quel coin de l’organisation dans le CDP en temps réel, renforcé par une gouvernance intégrée et de nouvelles fonctionnalités de gestion, y compris la possibilité de faire apparaître des segments à forte valeur ajoutée.

En se concentrant sur ces points clés, notre équipe Adobe Center of Excellence (CoE) de TO THE NEW est enthousiaste à l’idée de nous immerger dans ces domaines d’exploration et de tirer parti des connaissances acquises lors de l’Adobe Summit EMEA 2023 pour renforcer notre expertise.

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