Les 3 méthodes de personnalisation dans les soins de santé

Comme la pandémie a renforcé le rôle de la santé numérique dans la satisfaction des besoins des clients, ils s’attendent à une expérience meilleure et plus personnalisée. Selon Gartner. Malgré cette difficulté, la personnalisation conforme est un « must » dans les soins de santé.

Il a été démontré qu’il augmente l’efficacité des efforts de marketing en améliorant l’expérience des patients et des membres. Avec une vue plus globale de vos consommateurs, soutenue par une plate-forme technologique solide et des données fiables, vous pouvez créer, tester et optimiser des expériences pour obtenir de meilleurs résultats et une plus grande valeur pour les soins de santé.

Voici les méthodes pour y parvenir :

Basé sur des règles

La personnalisation basée sur des règles utilise des règles basées sur la logique pour déterminer le contenu ou la fonctionnalité qui est fourni à un utilisateur individuel. Par exemple, vous pouvez définir des règles basées sur l’adresse IP ou l’emplacement physique de vos visiteurs, les mots clés qu’ils utilisent pour accéder à votre site, leur appareil mobile ou les objectifs qu’ils atteignent sur votre site Web pour déterminer le contenu affiché.

• Processus manuel
• Exploite les facteurs connus
• Nécessite des capacités de ciblage

automatique

La personnalisation automatisée exploite les algorithmes ML et les modèles prédictifs pour déterminer les règles à exécuter pour un utilisateur donné. En évaluant le comportement et le profil d’un utilisateur individuel et en les comparant aux tendances historiques et aux meilleures pratiques, la personnalisation automatisée peut adapter dynamiquement le contenu présenté aux visiteurs en temps réel.

• Processus automatisé
• Nécessite suffisamment de données
• Nécessite une segmentation avancée

Cognitif

La personnalisation cognitive est une méthode avancée de création et de diffusion d’expériences axées sur le client. Il utilise l’IA axée sur le raisonnement et la compréhension pour fournir des recommandations et des expériences de conversation basées sur des informations.

• Processus amélioré
• Exploite le traitement du langage naturel
• Nécessite une formation

En savoir plus sur la méthode qui vous convient

Les consommateurs de soins de santé attendent beaucoup d’une expérience personnalisée (ou du moins pertinente), mais de nombreux organismes de santé ont du mal à la fournir. Cela est particulièrement difficile avec la nécessité d’éviter l’envahissement et le biais inhérent des données envers les déterminants sociaux de la santé qui pourraient perpétuer les inégalités. Une base numérique puissante vous donne la possibilité de personnaliser les expériences.

Bien que votre organisation ne propose pas encore d’expériences profondément personnalisées, le potentiel est là. Un partenariat avec un cabinet de conseil numérique spécialisé dans les solutions de soins de santé vous aidera à atteindre ce potentiel. Notre équipe expérimentée et primée vous aidera non seulement à mettre en œuvre la solution, mais également à créer une stratégie pour aligner les personnes et les processus pour l’adopter.

Obtenez des conseils étape par étape sur la façon de surmonter les défis, d’étendre les cas d’utilisation, de vous conformer aux réglementations, de combattre les préjugés dans les modèles d’IA et de ML, de mettre en œuvre/exécuter/développer avec succès des stratégies et d’utiliser CDP/CRM/DXP pour offrir des expériences personnalisées grâce à notre guides interactifs.

OBTENEZ LE GUIDE : Personnalisez votre marketing de la santé : explorez, marchez, courez, volez