Les 3 étapes à suivre pour vous assurer que vos efforts d'identité de marque créent de la valeur

Août
22 janvier 2018

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Après avoir mis des années à créer la marque parfaite, vous souhaiterez probablement simplement vous détendre et regarder votre entreprise se développer. Mais c'est une mauvaise idée car, malheureusement, la vraie bataille ne fait que commencer.

Ce qui est important de savoir, c'est que le travail que vous réalisez pour définir votre identité de marque ne servira à rien si vous ne le renforcez pas. ] Les chefs d’entreprise prospères comprennent cela. Ils reconnaissent que lorsque leurs entreprises évoluent, leur identité de marque doit évoluer avec ces sociétés. Par exemple, selon TechCrunch, à la fin de cette année, la plate-forme de studio de formation ClassPass devrait s'étendre à l'international à neuf nouveaux pays.

objectif plus simple d’aider les utilisateurs à planifier et à suivre des cours de fitness. Mais une fois que ClassPass s'est développé, il a fallu développer une identité plus diversifiée pour parler à un plus large éventail d'utilisateurs.

L'importance d'une communication interne correcte

La clé du succès de ClassPass? Il s'agissait de déplacer et de préserver l'identité de marque de l'entreprise grâce à une communication interne appropriée. Si la société avait envoyé des messages contradictoires à ses équipes de direction et refusé de régler les désaccords ministériels, elle aurait transmis à son auditoire un message de marque hésitant et incohérent.

La leçon à retenir est que si vous ne savez pas signifie que vos clients considéreront votre marque comme étant disjointe et inauthentique, ce qui n’est pas la meilleure recette du succès.

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La solution évidente pour résoudre les problèmes d'identité de marque nécessite donc une relation solide avec votre équipe. Voici trois étapes essentielles que tous les entrepreneurs doivent suivre pour maintenir et renforcer leur marque, aux côtés des membres de leur équipe. Suivez ces trois étapes pour vous assurer que les efforts de votre identité de marque créent de la valeur.

1. Adressez-vous à vos valeurs

Communiquer vos valeurs aux consommateurs exige plus qu’un énoncé de mission. Vous devez constamment rappeler aux consommateurs pourquoi vous êtes en affaires en premier lieu. Sinon, si quelque chose de controversé se produit, la confiance déjà détériorée de ces clients diminuera dans l'oubli.

Regardez comment Uber a géré sa violation de données l'année dernière. Non seulement l'entreprise n'a pas protégé la vie privée de ses clients; il a également attendu un an pour résoudre le problème. Uber aurait pu dépenser des millions en campagnes publicitaires pour restaurer la confiance de ses clients, mais sa faible réponse impliquait que la fidélisation de la clientèle était loin d'être une priorité absolue.

La première étape pour éviter ce genre de piège la stratégie commerciale que vous utilisez reflète vos valeurs fondamentales. L'intégration de ces valeurs dans vos processus d'intégration et dans vos évaluations de performance intègre cet objectif dans votre organisation.

Vous pouvez même récompenser les employés qui vont au-delà de vos valeurs dans leur travail quotidien. Un chèque-cadeau, une journée spa gratuite ou autre chose ayant une valeur monétaire peuvent être très utiles. Chez TBGA, l'une de nos principales valeurs est de "retrousser nos manches et de le faire." Si nous récompensons ceux qui incarnent ce sentiment, nous sommes beaucoup plus susceptibles de maintenir la confiance avec nos clients.

2. Communiquez clairement les directives relatives à la marque.

Vous devez vous assurer que les directives de votre marque sont systématiquement mises en œuvre par votre équipe. Cela signifie que chaque personne doit comprendre le ton, la voix et tous les autres composants de votre identité visuelle visuellement.

Airbnb a franchi une étape importante dans sa stratégie de rebranding en passant d'une application qui fournissait des solutions à une entreprise qui crée des expériences. pour les utilisateurs de ressentir un sentiment d'appartenance et de communauté. Ce changement de concept dans l'hospitalité a été résumé dans le message central et l'identité d'Airbnb: " Belong n'importe où ". Toutefois, Airbnb n’aurait pas connu un tel succès sans s’assurer que cette nouvelle identité était garantie dans tous les aspects de ses directives relatives à la marque.

Pour garder tout le monde sur la même page, fournissez des ressources marketing pour soutenir les équipes commerciales, matériaux orientés vers le client. Ces ressources doivent fournir à vos partenaires des modèles et des images approuvées, et les guider sur la meilleure façon de les utiliser.

Les résultats seront réels lorsque chaque employé réalisera les directives de la marque de la même manière. En fait, selon un rapport de Lucidpress, vos revenus peuvent augmenter de 23% lorsque vous présentez votre marque de manière cohérente. Prenez cette initiative à cœur car vous ne voudriez pas manquer une augmentation des revenus simplement parce qu'un commercial enthousiaste a créé l'an dernier un espace de vente hors-marque pour les prospects.

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3. Organiser des forums de collaboration.

Le maintien de la cohérence de la marque est insuffisant dans les entreprises ayant des départements cloisonnés. Au lieu de cela, organiser des réunions inter-fonctionnelles régulières est le meilleur moyen de garder les employés de tous les coins de travail dans la boucle. L'astuce consiste à garder ces réunions productives. Selon une infographie de Fuze publiée par la Muse, les organisations consacrent 15% de leur temps à des réunions et les chefs d'entreprise estiment que plus de 67% des réunions échouent. Si vous ne faites pas attention, les réunions peuvent être un moyen de rationaliser la perte de temps et d’engendrer davantage de confusion autour des initiatives d’identité de marque.

Considérez ce que font les dirigeants de Standard Chartered Bank: à des réunions face à face avec leur équipe. Ce n’est pas une mince affaire, car la société s’étend sur 57 pays, avec des milliers d’employés. Cependant, l'approche de réunion de haute qualité de la banque a incité les membres et les gestionnaires de premier niveau à garder l'habitude, ce qui a finalement ajouté une touche personnalisée à chaque réunion et favorisé la collaboration.

réunion et accorder une attention particulière aux membres des autres départements. En écoutant leurs préoccupations et en essayant d'y remédier, vous susciterez la confiance de toute l'équipe et, par conséquent, de votre clientèle.

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En fin de compte, la partie la plus difficile du développement de votre identité de marque n'est pas de la créer, mais de la maintenir et de la renforcer dans toute votre entreprise. L'identité de marque implique en effet un engagement en constante évolution pour répondre aux exigences de votre secteur. Mais en suivant quelques étapes de base, vous pouvez vous assurer que l'identité de votre marque marche, et pas seulement parler.