Les 3 erreurs les plus coûteuses que j'ai commises lors du lancement d'un nouveau site Web (jusqu'à présent)

novembre
16 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Le mois dernier, mon entreprise a lancé un tout nouveau site Web. Hourra! Eh bien, pas si vite …

Le site – veuillez excuser mon auto-promotion – s'appelle Marks Group Live . Il est destiné aux utilisateurs de Zoho, l'une des applications métier vendues par ma société. C'est un nouveau type d'offre qui fait partie du problème.

La plupart des petites entreprises achètent Zoho. Le seul moyen pour eux d’obtenir de l’aide est de bénéficier du soutien de Zoho, de visionner des vidéos gratuites sur YouTube ou de faire appel à des partenaires comme moi étant des frais horaires relativement élevés. Mon site est destiné aux utilisateurs soucieux de leur budget. Ça sonne bien, n'est-ce pas?

La croissance a été plus lente que prévu. Je réalise maintenant que les utilisateurs ont besoin de plus de temps pour comprendre cette manière relativement nouvelle d’obtenir des services pour une application métier. J'ai commis d'autres erreurs. Erreurs stupides. Voici ma plus grande (jusqu'à présent).

Erreur 1: j'ai privilégié la quantité à la qualité avec Google AdWords.

Pensez-y – si vous avez besoin d'aide, de service, de conseil ou de formation pour une application commerciale va probablement sur Google, non? Alors j'ai sauté dans AdWords et j'ai fini par jeter beaucoup d'argent dans les toilettes.

Pourquoi? Parce que je ne comprenais pas le concept de base de Google AdWords: pour le marketing B2B, tout est question de qualité et de quantité. Bien sûr, Entrepreneur.com attire des millions de visiteurs chaque jour sur leur site – c'est ainsi qu'ils vendent des annonces. Mais pour une entreprise vendant à d'autres entreprises, il y a des pistes, puis il y a des pistes . L'utilisation de mots clés génériques et populaires signifiait que je payais des tonnes de visiteurs qui n'étaient pas le bon type de prospect pour moi. Ils sont immédiatement partis – mon taux de rebond était de 95%. À cause de cette erreur stupide, j'ai dilapidé mon budget publicitaire mensuel en quelques jours.

Comment j'ai résolu ce problème: J'ai réalisé que 100 bons visiteurs sur mon site sont plus efficaces financièrement que 1 000 mauvais prospects. , j’ai donc opté pour une solution AdWords plus spécifique et moins populaire. J'ai choisi la qualité plutôt que la quantité. Mon taux de rebond baisse et les gens passent plus de temps sur mon site. On croise les doigts.

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Erreur 2: j'ai sous-estimé à quel point les gens curieux sont sur Internet.

Internet est un endroit amusant. Des milliards de personnes surfent à un moment donné et avouons-le: la plupart ne sont pas allées à Harvard. Comme mes AdWords étaient initialement très généraux (voir ci-dessus), des internautes ont cliqué aveuglément dessus. On m'a posé des questions sur l'immobilier dans le New Jersey et sur le fait que je connaisse de bons comptables en Floride. J'ai constaté que beaucoup de gens cliqueraient sur ce qu'ils verraient – par erreur ou intentionnellement – et ne prendraient donc pas seulement mon temps, mais aussi mon budget publicitaire. Même si une perspective décente a atterri sur mon site, j'ai également constaté qu'ils avaient posé beaucoup de questions sur de nombreuses choses évidentes que je pensais être claires et simples sur mon site. Apparemment, ce n'était pas le cas.

Comment j'ai résolu cela: Comme mentionné ci-dessus, j'ai utilisé des mots-clés plus précis et plus précis. J'ai également placé des annonces un peu plus bas sur la page pour (espérons-le) éviter les personnes qui cliquent sur la première chose qu'elles voient. Plus important encore, je me suis mis au travail pour rendre mon site plus facile à comprendre. J'ai ajouté des sections pour "foire aux questions", "à propos de nous" et des descriptions plus complètes, ainsi que des vidéos et de meilleures explications de nos services. C’est utile, mais le problème n’a pas été complètement résolu. C'est parce que je faisais l'erreur 3.

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Erreur 3: j'ai ignoré les humains.

Quand J'ai lancé le site. J'ai eu cette vision que les propriétaires de petites entreprises qui avaient besoin d'aide avec Zoho allaient visiter, lire, cliquer et s'inscrire. Boom! Pas de muss, pas de chichi. Tout serait simple. Ce serait comme acheter un livre sur Amazon ou une tasse en céramique sur Etsy. L'argent pleuvait sur moi du ciel pendant que je buvais des cocktails dans les Caraïbes. Comme vous l'avez probablement compris, cela n'a pas été le cas.

Quelques-uns de nos abonnés l'ont fait, mais la plupart ont eu besoin de plus. J'ai réalisé que les grandes entreprises telles que Salesforce, Microsoft et Intuit, qui proposent des applications B2B, disposent de véritables équipes de vente, et ce pour de bonnes raisons. Mes offres commencent à 65 $ par mois. Quand les gens – en particulier les propriétaires de petites entreprises – ont des questions quand on leur demande de dépenser des centaines de dollars. Parce qu'ils sont propriétaires d'entreprise (comme moi), ils seront sceptiques. Ils veulent des assurances. Ils veulent savoir avec qui ils font affaire. Les humains comptent.

Comment j'ai résolu ce problème: J'ai ajouté une ligne téléphonique dédiée et une fonction de discussion en direct pour appeler. J'ai proposé aux visiteurs un livre blanc gratuit à télécharger afin de pouvoir capturer leur courrier électronique. Ensuite, j'ai suivi avec des courriels pour pouvoir répondre aux questions et faire valoir les avantages de nos services. J'ai envoyé un courrier électronique à notre clientèle existante et j'ai répondu à de nombreuses questions. J'ai nourri, développé, cajolé, expliqué et éduqué les gens.

Je ne pensais pas que je devrais faire tout cela, mais ça fonctionne. Les inscriptions ont augmenté depuis que j'ai fourni un moyen de se connecter avec plus d'humains. C'est la bonne nouvelle. L'inconvénient est que cela nécessite plus de ressources et plus d'argent, ce qui signifie moins de profits que prévu. Oublie les Caraïbes. Pour moi, ça ressemble à la côte du New Jersey.

Ce ne sont donc que les trois erreurs les plus stupides que j'ai commises avec mon nouveau site Web… jusqu'à présent. J’en ai fait d’autres, et je suis sûr qu’il en reste d’autres. Évitez de faire ce que j'ai fait et économisez du temps et de l'argent.