Les 10 principaux besoins des entreprises qui stimulent les dépenses informatiques aujourd’hui

Carrie Rasmussen, vice-présidente principale et directrice des systèmes d’information de Ceridian, a vu son budget informatique augmenter de 7 % pour 2022, grâce à la croissance de son entreprise, à sa campagne de numérisation continue et à la vigilance à l’égard de la sécurité.

Plus précisément, Rasmussen augmente ses dépenses en cybersécurité pour aider à gérer les risques, un élément clé pour permettre l’expansion mondiale prévue de Ceridian.

Certains des fonds supplémentaires paient pour le travail de consolidation des applications et des services, une décision que Rasmussen classe comme un jeu d’efficacité « qui libérera de l’argent pour le réinvestir ».

Elle a également des fonds réservés à l’automatisation, à l’amélioration des processus et aux projets de données, qui sont en partie destinés à « éliminer les inefficacités et aider les travailleurs à être plus productifs », dit-elle. « Lorsque vous vous développez à l’échelle mondiale, vous devez disposer de ces gains d’efficacité pour vous aider à générer des marges. »

Dans l’ensemble, ces initiatives technologiques, ainsi que ses projets de modernisation basés sur le cloud/SaaS, aident le fabricant de logiciels cloud HCM à faire évoluer ses capacités numériques pour répondre aux besoins croissants des employés et aux demandes des clients, déclare Rasmussen.

Le budget de Rasmussen est représentatif des dépenses du DSI en 2022, sur la base des conclusions de CIO.com Rapport sur l’état du CIO 2022 et d’autres enquêtes sur les dépenses informatiques, qui montrent que les DSI bénéficient dans l’ensemble de hausses budgétaires annuelles, les dépenses informatiques devant dépasser les chiffres de l’année dernière.

Bien que ces augmentations budgétaires soient conformes aux années passées, les principaux impératifs commerciaux qui les sous-tendent sont différents, les chefs de file de la technologie d’entreprise voyant un remaniement des priorités commerciales orienter leurs dépenses, avec des demandes de cybersécurité accrue et d’amélioration de l’efficacité et de la productivité en tête de liste. Cela survient après des années d’initiatives de transformation citées comme la principale raison des augmentations de budget.

Le rapport sur l’état du CIO, publié plus tôt cette année, a révélé que le désir d’accroître la sécurité informatique est le besoin commercial n°1 qui stimule les dépenses technologiques pour l’année en cours, suivi par l’augmentation de l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client. La transformation des processus métier existants, l’amélioration de la productivité des employés et l’amélioration de la rentabilité complètent les six premiers.

Les leaders technologiques et les analystes affirment que ces priorités commerciales reflètent l’important équilibre qui a évolué au sein du bureau du CIO : la nécessité de rechercher constamment l’excellence opérationnelle tout en fournissant des services technologiques transformationnels, les premiers soutenant les seconds.

« L’informatique est l’un des meilleurs endroits où investir, mais les dirigeants veulent s’assurer que ces dollars sont dépensés pour les bonnes choses et de la bonne manière. Ils sont intelligents quant à l’endroit où ils dépensent leur argent technologique », déclare Dan Priest, associé directeur pour le cloud et le numérique au sein de la société de services professionnels PwC. Il dit que les chefs d’entreprise dans l’ensemble ont dépassé la vision de l’informatique comme un centre de coûts pour devenir un catalyseur capable de créer des opérations plus légères, d’améliorer les secteurs d’activité existants et d’aider à en créer de nouveaux, leurs décisions budgétaires reflétant de plus en plus cela. « C’est pourquoi les dépenses informatiques en ce moment sont si stratégiques. Les DSI ont de grands choix à faire maintenant et ils ont des implications à long terme.

Les 10 principaux besoins de l’entreprise qui génèrent des dépenses informatiques

Le rapport sur l’état du DSI a révélé que 59 % des DSI prévoient de dépenser plus en 2022 qu’ils ne l’ont fait en 2021. Comparez cela aux résultats de l’année dernière, dans lesquels seuls 49 % des DSI sont entrés en 2021 en déclarant qu’ils prévoyaient d’obtenir une augmentation de budget pour l’année.

Interrogés sur les initiatives commerciales qui seraient « les plus importantes pour stimuler les investissements informatiques dans votre organisation », les responsables informatiques ont cité les éléments suivants :

1. Augmentation des protections de cybersécurité : 49 %
2. Augmentation de l’efficacité opérationnelle : 46 %
3. Amélioration de l’expérience client : 42 %
4. Transformer les processus métier existants (c.-à-d. automatisation, intégration) : 41 %
5. Amélioration de la productivité des employés : 27 %
6. Amélioration de la rentabilité : 24 %
7. Développement de nouveaux produits : 22 %
8. Améliorer les technologies de travail hybrides : 21 %
9. Augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise : 20 %
10. Respect des exigences de conformité : 19 %

D’autres chercheurs ont trouvé des tendances similaires dans les dépenses informatiques.

Info-Tech Research Group dans son Priorités du DSI 2022 rapport a révélé que les DSI considéraient l’amélioration des processus métier, la transformation/modernisation numérique, la sécurité et le soutien à la croissance/récupération des revenus comme les principaux impératifs commerciaux à l’origine de l’agenda informatique cette année.

Pour aller plus loin, Info-Tech a constaté qu’en termes de priorités absolues pour être compétitifs dans l’économie numérique, les DSI ont énuméré les priorités suivantes :

• Réduire les frictions dans le modèle d’exploitation hybride
• Améliorer la préparation aux ransomwares
• Soutenir une stratégie de rétention centrée sur les employés
• Concevoir une plateforme d’automatisation
• Préparez-vous à rendre compte des nouvelles mesures environnementales, sociales et de gouvernance (ESG)

Les chercheurs de Gartner ont signalé des tendances similaires dans son prévision des dépenses informatiquesy compris une augmentation de 4 % des dépenses informatiques mondiales cette année, principalement grâce aux investissements dans l’analyse, le cloud computing, l’expérience client et la sécurité.

La cybersécurité doit stimuler les dépenses informatiques

Bien sûr, les organisations ont investi chaque année dans des éléments fondamentaux tels que la cybersécurité, mais une confluence de problèmes a nécessité l’augmentation actuelle des dépenses de sécurité.

« La cyber-sécurité [spend] a toujours été en croissance, mais elle est passée de la sécurité périmétrique à laquelle nous sommes habitués depuis 40 ans à une sécurisation de plus en plus importante du cloud, du travail à distance et des employés à distance », déclare John Lovelock, vice-président de la recherche et analyste distingué chez Garner. « Les entreprises qui pouvaient auparavant mettre des murs de briques virtuels autour du bâtiment et dire qu’elles étaient sécurisées à l’intérieur ont maintenant trop d’ouvertures – vers le cloud, les partenaires, les clients, les employés – pour que cette stratégie soit viable. »

Bien que ce changement soit en cours depuis de nombreuses années, il continue néanmoins de générer une grande partie des dépenses informatiques liées à la cybersécurité, déclare Lovelock. « Il sécurise ce qui a évolué au cours des dernières années et ce qui a évolué. » Il cite comme preuve Les chiffres de Gartner dans cet espace: un taux de croissance annuel de 34 % des dépenses pour la sécurité du cloud, qui sont passées de 585 millions de dollars en 2019 à 3,5 milliards de dollars de dépenses prévues d’ici 2025.

Les ransomwares sont également une autre raison majeure de l’augmentation des problèmes de cybersécurité et de l’augmentation correspondante des dépenses informatiques, déclare Brian Jackson, directeur de recherche au sein de la pratique CIO chez Info-Tech.

Il dit que les recherches de son entreprise montrent que plus d’entreprises que la plupart ne le pensent ont été touchées par des attaques de ransomwares et sont en état de rétablissement. « Et cela peut coûter cher », dit-il. Même ceux qui n’ont pas été touchés par les ransomwares ressentent l’impératif de se protéger contre cette possibilité en investissant dans des protections plus solides, y compris, par exemple, de meilleures sauvegardes hors ligne.

« Avec les ransomwares, nous parlons d’une cyberguerre parrainée par l’État, et ces organisations sont prises au milieu de cela, et c’est devenu juste le coût de faire des affaires », ajoute Jackson.

Exigences d’efficacité, d’expérience et de productivité

D’autres besoins des grandes entreprises entraînant une augmentation des dépenses informatiques – tels que l’amélioration de l’efficacité, de l’expérience client, de la productivité des employés et de la rentabilité – disent également quelque chose sur la situation des organisations en 2022, selon les experts.

« Vous avez maintenant une discipline accrue en matière de gestion des coûts et vous savez où vous dépensez votre argent technologique », déclare Priest, ajoutant que « c’est l’un des meilleurs endroits pour investir, en particulier en période d’inflation ».

Il dit que les organisations cherchent à automatiser, rationaliser les opérations et réduire les coûts pour aider à faire face à un marché du travail instable, aux pénuries de main-d’œuvre, à l’inflation et à l’incertitude géopolitique. Ces investissements technologiques leur permettent à leur tour de redéployer leurs travailleurs rares (et de plus en plus coûteux) vers des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ces initiatives technologiques génèrent également des économies, que les entreprises peuvent réinvestir dans des opérations et des initiatives qui soutiennent la croissance du chiffre d’affaires.

Selon Priest, les DSI continuent de dépenser de l’argent pour migrer de l’infrastructure héritée vers le cloud, une décision qui les aide à éliminer les redondances, à optimiser les performances, à améliorer les processus et à briser les silos de données. Ils dépensent également sur des projets de données et d’analyse afin de devenir plus efficaces, de stimuler la productivité et de soutenir la rentabilité.

Dans ses recherches sur la façon dont les DSI dépenseront leur temps et leur argent en 2022PwC a déterminé que les cinq principaux domaines prioritaires étaient :

• Affiner l’informatique pour être plus agile : 43 %
• Migration des centres de données traditionnels vers le cloud : 35 %
• Tirer parti des données et des analyses pour orienter la prise de décision stratégique : 34 %
• Faire évoluer l’informatique pour devenir un partenaire stratégique de l’entreprise : 30 %
• Réinitialisation des architectures d’entreprise pour le cloud : 28 %

Accompagner la croissance, la transformation

Rasmussen dit que les listes de priorités de dépenses informatiques compilées par les chercheurs reflètent sa propre répartition budgétaire et qu’elles s’alignent également sur les plans de dépenses qu’elle a entendus de ses collègues DSI. « C’est le thème commun à la plupart des leaders technologiques », dit-elle.

Rasmussen et d’autres reconnaissent que la liste des moteurs d’activité de cette année peut sembler une rupture par rapport aux priorités des années précédentes, où la transformation dominait généralement. En effet, l’enquête sur l’état du CIO de CIO.com a révélé que les moteurs commerciaux tels que l’introduction de nouvelles sources de revenus numériques et la monétisation des données de l’entreprise – tous deux faisant généralement partie de programmes de transformation – figuraient en bas de la liste des initiatives générant des dépenses informatiques. 11 et n° 13, respectivement.

Mais les experts mettent en garde contre cette hypothèse, affirmant que les décisions en matière de dépenses informatiques visent en effet à soutenir les initiatives numériques en cours et nouvelles et les efforts de transformation globaux, même si cela n’est pas appelé par son nom.

Comme le note Rasmussen, les dépenses consacrées à l’efficacité « libéreront de l’argent à réinvestir », tandis que les dépenses consacrées à la sécurité, à l’expérience utilisateur, à la productivité des employés, etc. soutiendront de nouvelles façons de travailler et d’interagir avec les clients. « Il ne s’agit pas de contrôler les coûts ; au lieu de cela, nous parlons d’investissements pour la valeur. C’est une stratégie d’investissement et c’est une conversation sur l’agilité – l’agilité pour être compétitif sur le marché », ajoute-t-elle.

Le prêtre convient que ce passage aux fondamentaux peut conduire à des avancées futures, affirmant que les dépenses informatiques consacrées à la sécurité, à l’efficacité, à l’amélioration des processus et à la productivité peuvent placer les organisations dans une position solide, quel que soit l’avenir, qu’il s’agisse de croissance, d’inflation continue ou même de récession.

De plus, les dépenses consacrées aux initiatives commerciales de transformation tombent de plus en plus en dehors du budget informatique et dans les domaines fonctionnels, ajoute Diane Carco, présidente et chef de la direction de la société de conseil en gestion Swingtide.

Selon Gartner, le total de les dépenses informatiques dirigées par les entreprises représentent en moyenne jusqu’à 36 % du budget informatique formel total.

« Nous constatons que les dépenses de transformation se produisent dans des départements qui ne sont pas informatiques, de sorte que les tendances en matière de dépenses pour les DSI peuvent sembler moins stratégiques qu’elles ne l’étaient il y a même cinq ans », déclare Carco. « Mais ce sont les DSI qui dépensent pour s’assurer [those transformational initiatives] sont sûrs et sécurisés pour fonctionner.