Leçons tirées du numéro de sommeil: ne répétez pas sur vos défenseurs de la marque

Les défenseurs de la marque sont les pom-pom girls qui aident votre marque à s'engager et à nouer des relations avec des prospects, prospects et clients . Ces clients fidèles sont d'une valeur inestimable pour une marque, et Sleep Number sait exactement comment puiser dans cette puissante clientèle.

Avant de lancer le nouveau programme de fidélité en ligne «InnerCircle», SleepNumber créait des champions hors des clients en incitant les clients à se référer -les initiatives d'un ami et la création de pistes à partir de ces références. Le nouveau programme de fidélité en ligne, propulsé par CrowdTwist, offre des opportunités de Sleep Number pour engager et récompenser davantage les clients grâce à des activités numériques et sociales. Voici quelques leçons que les marques peuvent tirer de Sleep Number pour stimuler le plaidoyer client.

Générer de la valeur sur tous les canaux

Sleep Number communique et démontre des valeurs sur tous les canaux . En magasin, des moniteurs vidéo diffusent des vidéos pour promouvoir le programme de fidélité. Lorsque les clients achètent un matelas, ils reçoivent par la poste un kit de bienvenue contenant des informations sur la façon de mieux dormir. Lorsque leur matelas est livré, le chauffeur est formé pour communiquer en personne les avantages du programme au client. Les vendeurs font un suivi des appels pour s'assurer que le client est satisfait de l'achat.

Ces activités font que le client se sent apprécié et apprécié pour avoir choisi Sleep Number et assuré qu'il a pris la bonne décision d'achat. Sleep Number établit des relations à vie avec eux.

Offrez des récompenses, des avantages et des promotions spéciales

Le programme Sleep Number InnerCircle est structuré en plusieurs niveaux. Les membres, ou «initiés» comme on les appelle, sont encouragés à progresser dans les niveaux et sont récompensés à chaque niveau avec la possibilité de gagner des participations au tirage au sort, des dollars, des surprises, des délices et des dons à des œuvres caritatives. Les initiés bénéficient également de privilèges exclusifs réservés aux membres sur les marchandises, et ils sont les premiers informés des nouveaux produits et du contenu exclusif.

Ces incitations maintiennent les membres engagés avec la marque et les font se sentir valorisés pour leur fidélité. Les clients qui se sentent valorisés sont plus susceptibles de renouveler l’achat et de recommander la marque à leurs amis et à leur famille.

Offrez des primes de parrainage

Les initiés de Sleep Number sont incités à recommander des amis et de la famille. Pour partager un lien de parrainage, ils reçoivent des points et pour chaque parrainage réussi, ils reçoivent 100 $. Après 10 références réussies, les initiés reçoivent 799 $ supplémentaires!

L'incitation des clients pour leurs références encourage le marketing de bouche à oreille, qui est une excellente tactique pour promouvoir votre marque. Les bonus de parrainage ont le potentiel d'attirer plus de clients à une fraction du coût, ce qui en fait un gagnant-gagnant pour la marque et pour le client!

"Vous seriez surpris du nombre de parrainages que nous recevons", a déclaré le directeur principal. de la gestion de la relation client et de la fidélité chez Sleep Number, Lisa Erickson. «Nos clients participent au programme et nous recevons plus de 1 000 références numériques par mois. C'est vraiment important pour notre entreprise, car vos meilleurs clients amènent plus de meilleurs clients. Les témoignages sont notre forme de marketing la plus puissante. »

S'engager en éduquant

Sleep Number s'engage à éduquer et à engager sa communauté sur de meilleures habitudes de sommeil. Le programme de fidélité en ligne encourage les initiés à participer à des sondages et des sondages où ils peuvent gagner des points en répondant à des questions telles que «Autorisez-vous les animaux domestiques à dormir sur votre lit?» et "À quelle fréquence changez-vous vos oreillers?" Sleep Number filtre ensuite les résultats vers Insiders par e-mail avec des conseils sur la façon d'améliorer leur qualité de sommeil. Les initiés peuvent également interagir avec la marque et gagner des points en lisant des articles de blog éducatifs. Armer vos clients de connaissances qui améliorent leur qualité de vie vous aidera à établir un lien émotionnel et à garder votre marque en tête.

Demander des commentaires

Les clients veulent être entendus. Depuis qu'il a intégré les évaluations de produits comme activité de gain de points dans son programme de fidélité, Sleep Number a vu le nombre de soumissions augmenter. Les initiés peuvent également gagner des points en soumettant leurs témoignages. Ces témoignages sont ensuite présentés sur le blog de l'entreprise et promus auprès de la communauté Sleep Number par e-mail et sur les réseaux sociaux. Les témoignages offrent un excellent retour sur investissement pour la marque.

En sollicitant et en encourageant les clients pour leurs commentaires, les marques peuvent démontrer à quel point l'opinion des clients est précieuse et commencer à incorporer de nouvelles idées et des améliorations aux produits et services. Lorsqu'un client se sent entendu, il est plus susceptible de recommander votre marque.

Personnalisez l'expérience

Avant de lancer le programme de fidélité, Sleep Number disposait de données fondamentales à partir desquelles créer des profils clients, tels que l'emplacement du client et l'historique des transactions. . En étendant les points de contact auxquels les clients peuvent interagir avec une marque, le programme de fidélité a pu rassembler des informations supplémentaires sur les clients pour Sleep Number.

Le programme en ligne InnerCircle encourage les initiés à se connecter sur les réseaux sociaux, à répondre aux sondages, à regarder du contenu YouTube, lire des articles de blog et rédiger des avis sur les produits, fournissant à Sleep Number les données nécessaires pour obtenir une vue à 360 ° de l'identité de ses clients. À l'aide de ces données, Sleep Number peut personnaliser l'expérience client et cibler les initiés avec des communications et des promotions pertinentes. En utilisant les données des clients, les marques sont également en mesure d'identifier les clients les plus susceptibles de défendre la marque et de les surprendre et de les ravir avec des produits gratuits ou des points supplémentaires.

La personnalisation de l'expérience de marque pour les clients est essentielle pour fidéliser et défendre la marque. Les clients s'attendent à ce que les marques sachent qui elles sont et leur proposent des expériences authentiques basées sur les informations qu'elles ont partagées avec la marque. Des expériences personnalisées conduisent à des taux de satisfaction des clients plus élevés, ce qui rend un client plus susceptible de défendre une marque. L'approbation et l'influence des clients ont plus de portée et d'efficacité que n'importe quelle campagne publicitaire qu'une entreprise pourrait exécuter. En adoptant un programme de fidélisation, les marques ont la capacité de mener un plus grand plaidoyer pour la marque, d'élargir leur portée et de gagner de nouvelles affaires.

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