Le tampon est distant mais pas asynchrone d’abord, voici pourquoi

Après tant d’années passées à distance, nous avons beaucoup expérimenté la communication.

Une conversation qui revient souvent dans les entreprises distantes est la communication asynchrone (asynchrone). Async signifie simplement qu’une discussion a lieu lorsque cela convient aux participants. Par exemple, si j’enregistre une vidéo Loom pour un coéquipier dans un autre fuseau horaire, il peut la regarder lorsqu’il est en ligne : c’est la meilleure communication asynchrone.

Certaines entreprises distantes sont d’abord asynchrones. Quelques-uns sont même totalement asynchrones, sans appels en direct ni temps en personne.

Cependant, ce n’est pas ce que nous avons choisi pour notre culture. Nous ne sommes pas une entreprise asynchrone. Il existe de nombreux cas où discuter de quelque chose de manière synchrone (lors d’un appel vidéo en direct) est la meilleure solution pour nous.

Voici plus d’informations sur notre style de communication chez Buffer et sur la manière dont l’async s’y intègre.

Pourquoi Buffer n’est pas une entreprise asynchrone d’abord

En résumé, la communication synchrone présente de réels avantages. En itérant au fil du temps, nous pensons avoir trouvé le bon équilibre entre communication synchrone et asynchrone pour nous au cours de cette saison actuelle de Buffer.

Synchrone aide à avancer rapidement ou à résoudre des problèmes complexes

Lorsqu’il y a des projets ou des situations qui doivent être résolus rapidement ou qui sont assez complexes et nécessitent la contribution de plusieurs personnes, nous avons trouvé plus facile de passer un appel Zoom pour les résoudre. Il n’y a rien de pire que d’être dans une de ces situations et d’attendre que quelqu’un vous réponde lorsque vous ressentez de la pression à ce moment-là.

Les appels vidéo aident à créer des liens dans une équipe distante

Nous aimons les longs fils de discussion ou les mises à jour vidéo, mais il y a quelque chose dans le chat vidéo qui rapproche légèrement les gens. (On peut en dire autant des rencontres en personne, ce que nous faisons toujours également en tant qu’entreprise à distance.) Je me suis senti plus proche de beaucoup de mes coéquipiers après avoir passé quelques minutes à parler de nos animaux de compagnie, de nos enfants ou même de la météo. au début d’un appel. Cela nous humanise et facilite le lancement de la prochaine conversation lorsque nous travaillons à nouveau sur quelque chose ensemble.

Nous avons également de nombreux membres de l’équipe qui ne se sont jamais rencontrés en personne auparavant, et la réalité face à face des appels vidéo et la capacité de voir les expressions faciales contribuent grandement au développement des relations. Nous travaillons dur pour garantir que notre ton soit très clair dans la communication écrite, mais il y a quelque chose dans le fait de voir le visage de quelqu’un lorsque vous lui parlez qui peut vous aider à vous adapter pendant que vous parlez.

De plus, un appel en direct permet une conversation et une prise de décision, une résolution de problèmes et un débat en temps réel, ce que la communication asynchrone ne permet pas au même niveau.

Parfois, des éléments apparaissent dans des conversations synchronisées que quelqu’un n’écrirait pas ou ne partagerait pas de manière asynchrone

Participer à une conversation en direct est également une chose différente de la rédaction de mises à jour ou du partage d’une vidéo préenregistrée. Dans les conversations en direct, des sujets apparaissent parfois naturellement qui n’auraient pas été autrement, et c’est une excellente occasion d’aborder des sujets plus sensibles lorsque tous les participants peuvent entendre le ton de la voix de chacun.

Notre approche et notre philosophie pour l’async et la synchronisation chez Buffer

Les coéquipiers sont invités à faire preuve de jugement sur l’outil à utiliser en fonction des besoins de communication, mais voici une aide-mémoire que nous partageons avec les coéquipiers pour les aider à choisir :

• S’il s’agit de quatre phrases ou moins et/ou si c’est urgent, utilisez Slack.
• S’il s’agit de cinq phrases ou plus et/ou si ce n’est pas opportun, utilisez Threads.
• Si c’est complexe et urgent, utilisez Zoom ou un appel téléphonique.

Les outils que nous utilisons pour la communication asynchrone

Lorsque la communication asynchrone est la voie à suivre, nous utilisons quelques outils différents. Nous utilisons principalement un outil appelé Sujets (pas par Meta), pour des discussions asynchrones ou pour des discussions plus longues. C’est idéal pour avoir une communication transparente entre les équipes, peser les décisions avec plusieurs personnes ou envoyer des mises à jour plus longues.

De nombreux coéquipiers utilisent également des outils vidéo comme Zight ou Métier à tisser pour enregistrer des vidéos et partager des mises à jour de cette façon s’ils préfèrent un format vidéo.

Généralement, Slack est utilisé pour des discussions en temps réel, mais nous avons constaté que Slack peut être un outil asynchrone tant que nous savons clairement que nous n’attendons pas que les gens répondent immédiatement, sauf si nous le disons explicitement ou s’il s’agit d’une urgence. matière. (En savoir plus à ce sujet dans nos 10 accords Slack.)

Notre philosophie : nous sommes flexibles

En fin de compte, l’idée pour nous est que nous sommes une équipe flexible, et cela inclut la manière dont nous nous rencontrons et dont nous communiquons. Il y a certaines réunions auxquelles je dois me lever plus tôt ou plus tard pour y assister – je dois être flexible. En même temps, mon rôle chez Buffer offre une grande flexibilité inhérente pour créer mon emploi du temps ou me connecter et me déconnecter en cas de besoin. Nous décrivons cela comme « donner de la flexibilité pour obtenir de la flexibilité » et c’est un excellent résumé de notre approche de la synchronisation et de l’async. Voici comment nous le décrivons dans notre manuel :

Nous essayons d’être flexibles les uns avec les autres lorsque cela est possible. Lorsque les coéquipiers le peuvent, nous leur demandons d’être prêts à déplacer une réunion, à se lever tôt ou à rester tard pour permettre à un autre coéquipier de participer plus facilement à une discussion synchrone. En échange, ils vous offriront la même courtoisie. Cela signifie que nous essayons de nous rendre disponibles pour des réunions permanentes ou programmées, même au-delà des heures « typiques » de la journée de travail.

Notez que cela ne signifie pas que nous attendons des coéquipiers devant leur ordinateur ou disponibles sur Slack à toute heure de la journée. C’est de la rigidité, pas de la flexibilité. Batsirai, un ancien de Bufferoo, a bien résumé cela dans ce billet de blog:

Buffer met l’accent sur la flexibilité, donc je fais tout ce qu’il faut pour faire le travail, même si cela signifie avoir des réunions tardives avec des membres de l’équipe dans différents fuseaux horaires. Il s’agit de nous traiter comme des propriétaires dans l’entreprise, de concilier travail et vie personnelle. Nous bénéficions de grands avantages et de grandes responsabilités, et une grande confiance nous est accordée. Nous redonnons donc en nous consacrant et en nous gérant efficacement.

Buffer est une petite équipe et chaque personne doit se sentir propriétaire de son travail et de ses résultats. Nous pensons qu’offrir de la flexibilité est le meilleur moyen pour que tout le monde chez Buffer fonctionne à son meilleur niveau.

À toi

Ce n’est peut-être pas la même chose pour toutes les entreprises, mais c’est ce qui fonctionne bien pour notre équipe mondiale. Commentez ci-dessous et dites-nous comment votre équipe gère la communication asynchrone et synchronisée, ou posez des questions liées à la façon dont nous travaillons chez Buffer.