Le succès de la génération AI commence par une stratégie pilote efficace

Cherchant à générer des opportunités d’efficacité interne avec la génération AI, Skillsoft a commencé par un hackathon numérique et informatique axé sur l’exploitation de ChatGPT pour résoudre des problèmes commerciaux ou créer une nouvelle valeur commerciale, explique Daly. « Mais le véritable objectif était de commencer à familiariser les gens avec l’utilisation de ChatGPT dans un espace sûr, à comprendre son potentiel et ses lacunes dans le contexte de cas d’utilisation réels en entreprise », dit-elle.

Depuis lors, les membres de l’équipe des secteurs des produits, de l’ingénierie, de la production de contenu et des secteurs d’activité se sont engagés dans des projets pilotes et ont mis sur le marché de nouvelles fonctionnalités tirant parti de la génération IA.

« Dans de nombreux exemples, nous sommes rapidement passés de la phase pilote à de nouvelles offres clients ou à des améliorations de plateforme rendues possibles par l’utilisation responsable de l’IA », explique Daly.

CAISY (Conversation AI Simulator) de Skillsoft, son outil basé sur l’IA de génération conçu pour aider les professionnels à développer leurs compétences en matière de conversation en affaires et en leadership, en est un exemple.

L’entreprise continuera d’identifier les opportunités d’utiliser la génération AI pour

offrir de nouvelles capacités. « Nous prévoyons d’exploiter l’IA pour piloter des parcours adaptatifs des apprenants – rencontrer l’apprenant là où il se trouve – ainsi que pour tirer des informations des données d’utilisation pour [administrators] pour comprendre comment améliorer au mieux l’engagement et les performances », explique Daly.

Skillsoft a récemment lancé un Innovation Challenge, invitant tous les employés

pour participer et se familiariser avec les capacités de la génération AI. « La solution gagnante parmi 18 équipes sera présentée lors de l’assemblée générale de l’entreprise en septembre, soulignant l’importance d’adopter l’IA et de l’intégrer à notre culture d’innovation », a déclaré Daly.

L’entreprise a également créé un AI Advancement Council, avec une représentation interfonctionnelle. Il est chargé de faciliter et de faire progresser l’intégration de la technologie de l’IA chez Skillsoft, en fournissant un forum collaboratif et en garantissant que l’IA est utilisée de manière efficace et responsable pour stimuler l’innovation, l’efficience et la croissance, explique Daly.

« Nous encourageons tous les membres de notre équipe à profiter de notre vaste bibliothèque de contenu, qui offre une base solide sur les sujets requis pour l’IA et les rôles adjacents à l’IA », déclare Daly.

Démocratiser l’éducation et l’idéation de l’IA

Ceridian, un fournisseur de logiciels de ressources humaines, a commencé son incursion dans la génération IA en l’appliquant à sa plateforme de gestion du capital humain Dayforce à titre de programme pilote. Plus précisément, l’entreprise utilise l’IA pour les capacités de libre-service afin d’améliorer le support client.

L’initiative a été lancée au premier trimestre 2023 par les dirigeants de l’organisation de support client, explique David Lloyd, directeur des données.

« Aujourd’hui, nous peaufinons le modèle, en l’utilisant d’abord en interne pour obtenir un fort taux de réponses correctes », explique Lloyd. « Étant donné que nous avons réussi à augmenter le taux de réponse aux questions dirigées à 85 %, nous travaillons maintenant à une autre augmentation de 10 %. À l’avenir, nous envisageons la possibilité d’utiliser cette approche pour un libre-service client supplémentaire ainsi que d’autres ressources.

Tout cela est un sous-produit de la formation du modèle par rapport aux guides de mise en œuvre, aux bases de connaissances et à d’autres documents internes qui sont affinés en fonction des questions et réponses des clients, explique Lloyd.

Des centaines de professionnels internes du support client traitent toutes les questions posées par les clients et eux-mêmes via la plateforme, afin de déterminer l’exactitude de la réponse dans une perspective d’apprentissage par renforcement, explique Lloyd. « Il continuera probablement à s’agir d’un assistant de support interne, à mesure que nous réfléchissons au moment où il pourra être fourni aux clients », dit-il.

La clé pour Ceridian est de démocratiser la façon dont les employés et les partenaires perçoivent l’IA. « Nous nous concentrons sur l’éducation, la soumission d’idées simples en matière d’IA et les séances hebdomadaires « demandez-moi n’importe quoi » pour discuter de nombreux sujets », explique Lloyd.

Le Dayforce Lab de l’entreprise offre un environnement pour tester et valider les nouvelles technologies d’IA, ainsi que pour le coaching et le mentorat des équipes commerciales et produit. « Dayforce Labs est complété par notre équipe de science des données, car il n’y a pas d’IA sans données », explique Lloyd. « Cela implique d’examiner attentivement la manière dont les données peuvent être utilisées pour créer de meilleurs résultats grâce à l’IA. »

Chaque employé de Ceridian peut avoir un impact positif sur l’utilisation des technologies d’IA, affirme Lloyd, que ce soit au sein des groupes d’affaires internes ou via Dayforce. « En fin de compte, nous devons garantir que l’IA est utilisée pour produire un résultat qui a une valeur commerciale et qui soutient nos principes fondamentaux », dit-il.

Meilleures pratiques pour réussir les projets pilotes de génération IA

Pour les entreprises qui cherchent à déployer la génération AI en commençant par des programmes pilotes, quelques pratiques méritent d’être envisagées.

Avant d’introduire l’IA générative sur le lieu de travail, les dirigeants devraient commencer par une évaluation des risques afin d’identifier les risques qu’ils courent en tant qu’organisation dans l’utilisation ou la mauvaise utilisation potentielle de l’outil, explique Daly. Il peut s’agir d’un détournement, d’un plagiat ou d’un parti pris, pour n’en nommer que quelques-uns.

« L’établissement d’une structure de gouvernance durable, fiable et transparente nécessite une responsabilité partagée de la part de l’entreprise, de ses employés et de ses fournisseurs », déclare Daly.

Étant donné que la responsabilité ne devrait pas incomber à une seule personne ou à un seul service, les dirigeants pourraient vouloir créer une équipe interfonctionnelle pour gouverner et contribuer à l’adoption, ainsi que créer des opportunités pour identifier les cas d’utilisation, explique Daly. « Les bons cas d’utilisation peuvent provenir de n’importe où dans l’organisation, mais ont besoin d’un soutien pour passer d’une bonne idée à un prototype ou à une solution prête pour la production », dit-elle.

En outre, affirme Daly, les leaders technologiques devraient fournir aux membres de l’équipe la formation et les outils nécessaires pour se former et se tenir au courant des capacités de la génération IA. « Promouvoir une culture de curiosité et d’apprentissage, pour suivre le rythme d’un espace en évolution rapide », dit-elle.

Les responsables informatiques devraient créer un « espace sûr » pour l’innovation, déclare Iacob. « Il est essentiel d’encourager l’innovation sans étouffer la créativité en raison des préoccupations liées aux risques liés à la protection des données ou à l’utilisation de données propriétaires », explique-t-il. « En fournissant une formation et des directives claires, vous pouvez établir des limites qui protègent les actifs essentiels tout en laissant aux ingénieurs et aux autres membres de l’équipe la liberté d’explorer et d’expérimenter. »

Cet environnement propice favorise non seulement l’innovation, mais renforce également la confiance, en garantissant que les risques potentiels sont bien gérés sans limiter les possibilités offertes par la génération IA, explique Iacob.

Il est important de garder à l’esprit que tous les grands modèles linguistiques ne sont pas identiques, explique Lloyd. «Certains ont des caractéristiques différentes dans la manière dont ils ont été formés», dit-il. « C’est important, car cela peut façonner la manière dont vous déployez le modèle. Par exemple, souhaitez-vous que ce soit plus informatif que conversationnel ? Souhaitez-vous en utiliser un plus adapté à un secteur d’activité ou à un domaine de connaissances spécifique ? »

Une autre bonne pratique consiste à envisager plusieurs modèles et à se tenir au courant des développements technologiques.

« L’espace de la génération IA évolue à un rythme rapide, avec de nouveaux modèles et itérations devenant fréquemment disponibles », explique Iacob. « Il est essentiel de maintenir un état d’esprit ouvert et explorateur, d’envisager différents modèles adaptés à vos besoins spécifiques et de rester continuellement au courant des derniers développements. »

Ce faisant, les entreprises peuvent se positionner pour bénéficier des avancées dans le domaine, en adaptant des solutions à la fois innovantes et alignées sur les dernières meilleures pratiques, explique Iacob.