Le service client de Chewy devient viral, voyez pourquoi

Perdre un animal de compagnie n’est jamais facile – après tout, les chiens sont souvent appelés « le meilleur ami de l’homme ». Ainsi, lorsque vous êtes une entreprise centrée sur les animaux de compagnie, il est préférable d’avoir un plan en place lorsqu’un client est en deuil et a besoin d’un coup de main.

Tout en pleurant la perte de son chien bien-aimé, Gus, Anna Brose, utilisatrice de Twitter posté sur sa récente expérience avec un détaillant pour animaux de compagnie, Moelleuxet leur réponse rapide – et réconfortante – lorsqu’elle a tenté de se débarrasser du chien aliments dont elle n’avait plus besoin.

« J’ai contacté @Chewy la semaine dernière pour voir si je pouvais rendre un sac non ouvert de la nourriture de mon chien après sa mort », a écrit Brose dans le tweet déchirant. « Ils 1) m’ont remboursé intégralement, 2) m’ont dit de donner la nourriture au refuge, et 3) des fleurs ont été livrées aujourd’hui avec la note cadeau signée par la personne à qui j’ai parlé ?? »

j’ai contacté @Chewy la semaine dernière pour voir si je pouvais rendre un sac non ouvert de la nourriture de mon chien après sa mort. Ils 1) m’ont remboursé intégralement, 2) m’ont dit de donner la nourriture au refuge et 3) ont fait livrer des fleurs aujourd’hui avec la note cadeau signée par la personne à qui j’ai parlé ??

Parlez de prendre une situation incroyablement difficile et de la retourner pour un client fidèle.

Le Tweet original de Brose a recueilli plus de 564 500 likes et 33 000 retweets jeudi après-midi et est jonché de milliers de commentaires et de témoignages d’autres clients Chewy avec des expériences similaires et tout aussi positives lors du décès de leurs animaux de compagnie.

« @Chewy a fait la même chose pour moi quand nous avons perdu notre gentil garçon, Murphy Brown », a déclaré l’utilisateur de Twitter Krys Marshall. écrit en réponse. « Je venais de commander 2 caisses de sa nourriture diététique spéciale pour les reins, et elles sont arrivées après son décès. Mais ils ont remboursé intégralement et nous ont dit de donner la nourriture à un refuge. Cet acte de la gentillesse signifiait tellement. »

@Chewy a fait la même chose pour moi quand nous avons perdu notre gentil garçon, Murphy Brown. Je venais de commander 2 caisses de sa nourriture diététique spéciale pour les reins, et elles sont arrivées après son décès. Mais ils ont remboursé intégralement et nous ont dit de simplement donner la nourriture à un refuge. Cet acte de gentillesse signifiait tellement. pic.twitter.com/KrxWjBVh6T

-Krys Marshall (@KrysMarshall) 16 juin 2022

D’autres ont félicité l’entreprise pour ses gentils gestes et ses cadeaux, de nombreux commentateurs affirmant que Chewy leur avait même envoyé des peintures personnalisées de leurs cabots bien-aimés.

« Mon mari travaillait pour @Chewy et il a toujours adoré leur Service Clients« , un utilisateur loué. « Ils nous ont envoyé une petite peinture de mon Simba quand il est décédé. Je suis désolé pour votre perte. »

Mon mari travaillait pour @Chewy et il a toujours été ravi de leur service client. Ils nous ont envoyé un petit tableau de mon Simba lors de son passage. Mes condoléances pic.twitter.com/5EanjKXljx

– CFOLS (@bruins77girl) 16 juin 2022

« Nous vous serons éternellement reconnaissants pour ce tableau que vous nous avez envoyé après que nous ayons dû déposer Daisy », a confirmé un autre utilisateur de Twitter à propos des actes de gentillesse de la marque. « Nous ne savons toujours pas comment vous le saviez car nous avions encore d’autres chiens et n’avons annulé aucune bonne commande. Nous l’avons installée là où nous la voyons tous les jours. Merci beaucoup les gars! »

D’autres ont simplement offert des mots de soutien et de sympathie à Brose.

« Tout d’abord, je suis désolé que votre chien soit décédé et je connais bien cette douleur. C’est très difficile », a déclaré un utilisateur de Twitter nommé Tracy a déploré. « Quant à Chewy? Je pense que c’est incroyable! C’est tellement gentil de leur part d’être si sensibles à ce que vous traversez. Faites attention. »

Même Chewy eux-mêmes ont contacté Brose en réponse à sa gentille histoire.

« C’est le moins que nous puissions faire, Anna », a tweeté Chewy. « Nous espérons que ces fleurs vous aideront à garder le moral. »

C’est le moins qu’on puisse faire, Anna. Nous espérons que ces fleurs vous aideront à garder le moral.

– Chewy (@Chewy) 15 juin 2022

Chef d’entreprise a contacté Brose et Chewy pour obtenir des informations supplémentaires.

Chewy, qui est basé en Floride, était acquis en 2017 par PetSmart dans le cadre d’un accord de 3,35 milliards de dollars avant prix de son introduction en bourse à 22 $ par action en 2019. Le dépôt a donné à la société une valorisation estimée de 8,8 $. milliard.

Dès jeudi après-midi, Chewy était autour 5,5 % sur une période d’un mois.