Le secret ultime de la constitution d'une clientèle fidèle

Décembre
1 janvier 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Si vous dirigez une commerce de détail vous devez connaître la douleur de perdre un client. Vous pensez avoir fait assez pour gagner leur fidélité mais non! Pourtant, ils vous quittent parce qu'ils ne ressentent pas la même chose.

Des études montrent que les clients de nos jours attendent davantage des marques pour leur rester fidèles.

Mais qu’entend-on exactement par «plus»?

En termes simples, les consommateurs veulent que les marques les traitent plus qu’un «simple client». Ils veulent que vous deveniez personnel et que vous vous sentiez spéciaux.

Parce que vous savez quoi? 56% des clients restent fidèles aux marques qui «les obtiennent».

Très bien, assez avec le discours d'encouragement. Voyons comment vous pouvez accorder un traitement spécial à vos clients et les fidéliser.

Faites du marketing personnalisé

Tout d'abord, arrêtez de rédiger des e-mails et SMS marketing généraux et de les envoyer à tous vos clients. Personnalisez plutôt vos campagnes marketing.

Vous souhaitez passer dans la boîte de réception de vos clients pour leur parler de vos nouvelles offres, remises ou stocks? Assurez-vous que tous les e-mails et SMS marketing envoyés à vos clients commencent par leur nom.

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Cela ne signifie pas que vous devez envoyer des e-mails et des SMS individuels à vos clients. Non, utilisez simplement un logiciel de marketing qui personnalise automatiquement le même message pour chaque client.

Vendez des offres groupées personnalisées

Les clients adorent obtenir plus et payer moins. C'est pourquoi les produits et services groupés à des prix avantageux sont leurs préférés.

Alors, regroupez vos produits et services les plus populaires dans quelques offres groupées pour satisfaire vos clients. Vous devez penser: «Eh bien, nous faisons déjà ça». D'accord, mais vous devez donner à vos clients «plus» que cela, vous vous souvenez?

Aidez les clients qui souhaitent acheter plusieurs produits ou services mais qui ont un budget limité. Créez des forfaits personnalisés à la volée et vendez-leur tout ce dont ils ont besoin à un prix abordable.

Lancer un programme de fidélisation de la clientèle

75% des consommateurs déclarent favoriser les entreprises qui offrent des récompenses. Ainsi, un programme de fidélisation de la clientèle est le complément parfait à votre plan de jeu «plus».

C’est simple. Vous définissez des points de fidélité pour vos produits et services avec votre logiciel de gestion client. Et puis chaque fois que les clients achètent vos produits ou services, ils obtiennent des points de fidélité pour cela. Ils pourront ensuite utiliser ces points de fidélité pour payer leurs futurs achats auprès de votre boutique.

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Une fois qu'un client obtient des points de fidélité dans son compte, vous pouvez être assuré qu'il reviendra vers vous pour plus d'affaires. Et c’est la fidélité de la clientèle pour vous!

CVS est une société de santé américaine de confiance. Il est également bien connu pour récompenser ses acheteurs avec ExtraBucks sur leurs achats. Ces ExtraBucks sont essentiellement des points de fidélité qui agissent comme de l'argent gratuit que les consommateurs peuvent utiliser pour payer leurs futurs achats avec CVS.

Récompensez vos clients pour les références

Augmentez les récompenses de fidélité en incluant les références de clients et gagnez le cœur de vos clients. Donnez un certain nombre de points de fidélité à vos clients chaque fois qu'ils amènent un nouveau client dans votre entreprise.

Celui-ci est un double coup pour votre entreprise. Tout d'abord, vous développerez votre clientèle avec la famille, les amis et les autres relations de vos clients existants. Deuxièmement, vous offrirez à vos clients existants de quoi revenir (les points de fidélité). Cela ressemble à un plan, n'est-ce pas?

Organisez une semaine d'appréciation des clients chaque année

Apprécier vos clients est la voie directe vers la fidélité des clients, car cela les fait se sentir valorisés et spéciaux.

Votre appréciation verbale laisse certainement une bonne impression sur vos clients. Mais organiser une semaine d'appréciation des clients fera de votre entreprise un héros.

Alors, choisissez une semaine et célébrez votre amour et votre appréciation pour vos clients. Envoyez des notifications personnalisées par e-mail et SMS à tous vos clients. Créez et proposez des remises exclusives, des offres, des bonnes affaires, des points de fidélité, des cadeaux et bien plus encore!

Faites de la semaine d'appréciation des clients votre truc et hébergez-la chaque année. Vos clients vous traiteront certainement avec le même amour et deviendront fidèles à votre marque.

Ne dites jamais «non» aux remboursements

Combien de fois avez-vous dit «non» aux demandes de remboursement des clients? Probablement trop. Ce n’est pas très agréable et vous le savez.

Vous ne voulez pas perdre l’argent de votre vente durement gagnée et c’est compréhensible. Mais forcer vos clients à conserver les produits dont ils ne sont pas satisfaits n'est pas une façon de faire face à cela.

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Donc, ce que vous pouvez faire à la place, c'est leur offrir des crédits de magasin. Ils fonctionnent comme des points de fidélité que les clients peuvent utiliser pour leurs futurs achats. La seule différence est que, avec les crédits en magasin, vous devez donner au client des points égaux au montant du remboursement.

C'est comme si vous ne remboursiez pas vos clients, mais que vous leur proposiez d'acheter autre chose. Ainsi, vous ne décevez pas vos clients en disant «non» aux remboursements ni ne perdez votre vente. Un gagnant-gagnant!

Demandez l'avis des clients

Vous rappelez-vous comment nous avons parlé des clients aimant les marques qui les obtiennent? Eh bien, c'est un exercice classique pour cela.

En plus d'être valorisés et appréciés, les clients veulent aussi être entendus. Vous souhaitez la meilleure stratégie pour fidéliser vos clients? Demandez directement aux clients.

Ils vous diront ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans le fait de faire affaire avec votre marque. Ils vous aideront également à générer des idées pour battre vos concurrents et attirer de nouveaux clients.

Cependant, il ne suffit pas de noter les suggestions des clients. Vous devez mettre en œuvre leurs commentaires pour en faire vos clients fidèles.

Faites-vous des amis avec vos clients

La clé pour convertir vos clients ponctuels en clients fidèles est de prendre soin d'eux. Plus vous ajouterez de valeur à leurs achats, plus ils se connecteront à votre entreprise.

Voici la liste finale des éléments que vous devriez aborder pour établir un lien solide avec vos clients:

✅ Soyez personnel avec vos clients dans vos efforts de marketing.

✅ Donnez-leur des récompenses pour faire affaire avec vous et pour vous attirer de nouveaux clients.

✅ Célébrez votre amour pour eux en consacrant une semaine à l'appréciation des clients.

✅ Offrez-leur la flexibilité de faire un autre achat avec des crédits en magasin.

✅ Prenez leurs retours et essayez de les mettre en œuvre au maximum.

La meilleure partie est que vous n'avez besoin que d'un seul logiciel pour mettre tout cela en place. Des e-mails personnalisés automatisés aux offres groupées de produits / services, aux programmes de fidélité et aux crédits en magasin, il propose une solution tout-en-un pour tout.

Donc, voilà, le bon commerce de détail Le logiciel de point de vente est le secret ultime pour bâtir une clientèle fidèle.