Le rôle de l’IA générative dans l’augmentation de l’efficacité informatique

Les DSI et leurs équipes informatiques (y compris les opérations/DevOps, l’ingénierie de fiabilité des sites et l’ingénierie de plate-forme) sont chargés de créer et de gérer des services informatiques pouvant fournir une disponibilité proche de 100 %. Lorsque des incidents surviennent, ils doivent les résoudre rapidement. C’est une barre haute, car un environnement informatique d’entreprise typique couvre le cloud, la périphérie et les centres de données hébergés et sur site contenant des milliers d’applications interdépendantes, qui créent toutes des millions de points de données.

Les informaticiens sont bombardés d’alertes, dont certaines ne sont que du bruit. Lorsqu’un incident survient, ces alertes peuvent se compter par centaines. Il est extrêmement difficile de donner rapidement un sens à ce déluge de données avec les outils traditionnels, en particulier lorsque l’on demande constamment aux DSI de faire plus avec moins.

Heureusement, l’intelligence artificielle générative (genAI) est très prometteuse pour accroître l’efficacité des équipes informatiques. GenAI peut traiter rapidement d’énormes quantités de données pour identifier des modèles qui permettent au département informatique de comprendre rapidement la cause première d’un incident. Plus précisément, genAI peut permettre aux équipes informatiques de :

• Trouvez des solutions avec des recommandations concrètes. GenAI analyse des montagnes d’informations, notamment des outils de surveillance, des tickets et même du contenu généré par les employés, pour fournir des suggestions et des conseils lors de la résolution de problèmes complexes. Ainsi, les équipes informatiques peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et remettre les services en ligne.

• Identifiez plus rapidement les causes profondes. La GenAI combinée à l’IA causale peut identifier les relations entre les incidents passés et actuels pour suggérer une cause profonde. Ces informations vont plus loin que de simples corrélations pour identifier les véritables liens de causalité, ce qui permet une résolution beaucoup plus rapide des problèmes.

• Accédez rapidement aux informations via le langage naturel. Les équipes informatiques utilisant la recherche basée sur genAI fourniront des réponses beaucoup plus précises aux questions. Cela leur permet de résoudre les problèmes et de remettre les systèmes des employés à niveau plus rapidement, augmentant ainsi l’efficacité. De plus, genAI peut fournir des résumés de situation en langage naturel, ce qui les rend plus faciles à comprendre et à agir, en particulier pour les membres de l’équipe les moins expérimentés.

• Profitez d’agents virtuels intuitifs. Dans de nombreux cas, une plateforme genAI formée sur les données de l’entreprise (des données de télémétrie aux articles de la base de connaissances) peut aider les employés, les clients et les partenaires à résoudre eux-mêmes les problèmes informatiques. En fait, dans certains cas, genAI peut prendre des mesures pour résoudre les problèmes, ce qui libère du temps pour que les informaticiens puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Bien sûr, même si genAI peut rapidement donner un sens à de grandes quantités de données, si ces données topologiques n’existent pas, genAI ne sera pas en mesure d’ajouter de la valeur. La découverte est un élément essentiel pour intégrer genAI dans les opérations informatiques.

Une solution solide combinera causalité, prédictivité et genAI pour aller au-delà de la simple corrélation des incidents. Il analyse les rapports passés sur les causes profondes pour découvrir des liens de causalité authentiques entre les événements passés et actuels. Grâce à ces informations, la solution peut fournir un résumé du problème en langage simple, avec des recommandations décrivant comment les mêmes problèmes ont été résolus dans le passé. En conséquence, les informaticiens peuvent rapidement comprendre la cause première et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement .

Une solution genAI peut traiter ce vaste océan de données dynamiques en temps réel pour proposer les prochaines étapes recommandées en fonction de ce qui se passe exactement dans l’environnement à ce moment-là. Et comme genAI répond de manière humaine, les utilisateurs ne savent pas quelle devrait être la prochaine meilleure action. Le libre-service devient également beaucoup plus efficace, car les utilisateurs peuvent expliquer le problème dans leurs propres mots et, dans de nombreux cas, obtenir une réponse qui résout le problème. Si l’utilisateur rencontre des expressions ou des termes qu’il ne comprend pas, une question de suivi rapide peut rapidement fournir une définition.

Avec BMC HelixGPT, qui fait partie de la plateforme BMC Helix, les DSI et les vice-présidents informatiques peuvent permettre à leurs équipes de se démarquer et d’identifier rapidement les causes profondes. Il fournit également aux informaticiens une ressource qui suggère des solutions pour résoudre rapidement les incidents. Le résultat est une équipe informatique beaucoup plus efficace, capable de relever considérablement la barre en matière de service, permettant ainsi au département informatique de consacrer plus de temps à des tâches plus stratégiques, car il peut résoudre rapidement les problèmes liés à genAI.

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