Le rôle changeant du DSI

Au cours des dernières années, le rôle du DSI a considérablement changé de être un fournisseur de technologie et faire partie d'une unité de livraison pour opérer en tant que conseiller stratégique, partenaire commercial et catalyseur de nouveaux modèles commerciaux.

La commercialisation de la technologie, en particulier mobile, signifie que nous influençons également la demande des clients au niveau de l'entreprise. À l'ère du cloud, les clients s'attendent à ce que les solutions soient disponibles à tout moment et intégrées de manière transparente sur toutes les plateformes, y compris les mobiles. L'informatique est effectivement devenue une partie du produit et du service eux-mêmes, et les DSI sont devenus des facilitateurs commerciaux en conduisant la transformation de nouveaux modèles commerciaux.

Les demandes des employés ont également radicalement changé, accélérées par la pandémie de COVID-19. Une nouvelle génération d'employés réforme notre façon de travailler et les DSI d'aujourd'hui doivent mettre en place une stratégie de transformation numérique pour s'adapter à une nouvelle réalité de travail et retenir les talents.

Avec cela, les DSI et leurs services informatiques ont dû créer un environnement numérique. une empreinte sur le lieu de travail qui non seulement répond aux exigences de leur entreprise, mais optimise et stimule également les performances maximales des employés modernes. Rien de tout cela n'est possible sans une infrastructure et une stratégie informatiques robustes. La vitesse de l'innovation signifie que les DSI doivent également définir une stratégie informatique propice aux affaires, agile, évolutive et qui tire parti des nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et la robotique pour fournir des solutions commerciales valorisantes.

Croissance de la portée et du rôle des DSI

Ces changements majeurs dans la technologie, les demandes des clients et les attentes des employés redéfinissent considérablement la portée et le rôle des DSI qui collaborent désormais avec les dirigeants de tous les secteurs d'activité pour diriger leur entreprise à travers le numérique transformation et révolution du lieu de travail. Au cours du processus, leur objectif a changé : de moteur d'efficacité à moteur de croissance, de fournisseur de système axé sur la gestion des opérations informatiques traditionnelles au DSI qui façonne et crée la transformation numérique.

Chez SAP, par exemple, l'organisation informatique a fait l'expérience une transformation fantastique du rôle de fournisseur de services traditionnel à celui de colonne vertébrale technologique, de catalyseur de nouveaux modèles commerciaux et de moteur clé de notre transformation numérique. L'informatique n'est pas seulement le fournisseur de technologie d'une entreprise, mais elle pilote la transformation de l'entreprise et possède tous les leviers d'une entreprise intelligente. Les entreprises qui ne reconnaissent pas cela aujourd'hui perdront leur pertinence demain.

Dans l'industrie technologique en particulier, les services informatiques sont également souvent le premier et le meilleur client de référence et avec cela, les DSI influencent directement le développement de produits et la stratégie. Les DSI parlent désormais avec l'expérience et la voix inestimable d'un client, ce qui renforce leur position et leur influence au sein de la chaîne de valeur de leur entreprise.

Nouvelles responsabilités

En tant que partenaires commerciaux de confiance, les DSI jouent désormais un rôle clé rôle dans de nombreuses fonctions supplémentaires, notamment l'amélioration des performances de l'entreprise grâce à une technologie de pointe, la conduite de la transformation de l'entreprise, l'amélioration des résultats grâce à l'automatisation des processus et la garantie de la durabilité en appliquant une solide stratégie informatique verte.

Domaines fonctionnels importants d'une entreprise tels que la finance, le marketing, et les RH dépendent fortement d'une infrastructure technologique supérieure et de l'intégration transparente des systèmes. Par exemple, les informations sur les données et les analyses peuvent fournir au responsable des ventes une vue à 360 degrés d'un client qu'il n'avait peut-être pas auparavant.

Les données et les analyses sont le moteur de l'entreprise intelligente, et un état d'esprit axé sur les données est devenu un composante critique de la stratégie du DSI.

Impact du cloud et des consommateurs

Le passage au cloud a été un séisme en termes d'évolution de l'informatique. Toutes les entreprises ne sont pas uniquement basées sur le cloud, mais presque toutes les entreprises ont désormais mis en place une stratégie axée sur le cloud. Que les entreprises gèrent leurs activités entièrement dans le cloud ou adoptent un modèle hybride, il existe de nombreux avantages importants, notamment des coûts d'investissement inférieurs et un accès plus rapide aux dernières solutions.

Les employés ont un accès immédiat aux informations de l'entreprise n'importe où, n'importe quand et sur n'importe quel emplacement. appareil, augmentant leur efficacité et améliorant le service client. Pendant ce temps, le cloud offre aux entreprises beaucoup plus de flexibilité et leur permet de réagir plus rapidement aux tendances du marché, à l'évolution de la demande et aux concurrents. En conséquence, ils peuvent augmenter et diminuer beaucoup plus facilement tout en ne payant que pour ce qu'ils utilisent, quand ils l'utilisent.

Pour l'informatique et le CIO, cela signifie fournir un support technique et des processus pour l'infrastructure basée sur le cloud de leur organisation afin de permettre de nouveaux modèles commerciaux. Les DSI sont également chargés de garantir aux clients une expérience utilisateur exceptionnelle, ce qui, dans un environnement cloud, signifie que tout doit être intégré, simple et intelligent pour favoriser la fidélité des clients.

Nous constatons également un changement de pouvoir du DSI/fournisseur de technologie. au client qui a désormais plus de choix et peut changer de solution plus facilement. Cela permet de souligner l'importance d'un état d'esprit axé sur le client pour les fournisseurs de technologie en particulier.

Dans le cloud, l'une des mesures les plus importantes pour vraiment mesurer les succès des clients est l'utilisation – si un client n'utilise pas votre solution (d'abonnement) , la probabilité de renouvellement n'est pas très élevée. Pour cela, il est impératif que le DSI apporte des solutions techniques permettant à l'entreprise d'être beaucoup plus proche du client, de mieux comprendre ce qu'il utilise et quel type de fonctionnalité est potentiellement encore manquant.

La pandémie a tout changé.

Bien sûr, l'autre grand changement que nous avons vu au cours des 18 derniers mois a été l'impact de la pandémie. Les employés, les clients et les entreprises en général dépendaient des capacités informatiques et du DSI pour maintenir la sécurité et la continuité des activités de leur organisation.

Presque du jour au lendemain, les employés devaient passer à un lieu de travail distant avec un accès transparent à tout ce dont ils avaient besoin pour effectuer leur travail, y compris tous les systèmes, données et solutions cloud. Et ils se sont appuyés sur des technologies collaboratives avancées pour maintenir leur travail d'équipe et leurs objectifs communs. Pour les DSI, il s'agissait d'un défi de taille et a souligné l'importance d'avoir un plan de reprise après sinistre solide.

Nous pouvons également voir que la pandémie a accéléré la transformation numérique des processus commerciaux de la plupart des entreprises. Cela signifiait simplifier les processus critiques et les combiner avec des solutions intelligentes, automatiser les processus répétitifs et migrer vers le cloud. Cela signifiait également créer une plus grande transparence sur les chaînes d'approvisionnement et les empreintes de CO2, ainsi qu'utiliser des données détenues et tierces pour agir de manière plus proactive à l'aide de l'intelligence artificielle.

La pandémie a également souligné l'importance de comprendre nos chaînes d'approvisionnement et de garantir leur sécurité. ils sont résilients et flexibles. Les pénuries d'approvisionnement sont un effet secondaire critique de la pandémie et les entreprises doivent réagir beaucoup plus rapidement que par le passé. Pour le DSI, cela signifie assumer beaucoup plus de responsabilités pour fournir cette agilité et s'assurer que l'entreprise fonctionne correctement de bout en bout. Cela exerce une pression supplémentaire sur le DSI, mais cela peut aussi être très positif car cela apporte une crédibilité supplémentaire au rôle de facilitateur stratégique des affaires.

Quatre compétences du futur DSI

Pour l'avenir, je pense qu'il y a quatre compétences et attributs clés dont un DSI performant aura besoin à l'avenir :

1. Un sens aigu des affaires avec une vision holistique de leur entreprise et de leurs clients : Les DSI doivent aller beaucoup plus loin dans l'entreprise et comprendre leurs clients pour définir et piloter efficacement la stratégie informatique de leur organisation. Pour rester au courant des tendances et s'adapter aux conditions du marché, ils doivent disposer de solides capacités de données et d'analyse et tirer parti d'une prise de décision basée sur les données pour prévoir et piloter les besoins commerciaux de demain. La capacité d'un DSI à diriger une organisation agile qui adopte l'automatisation et la transformation de l'entreprise sera un différenciateur clé.
2. Pensée stratégique, adaptabilité et capacité à voir la situation dans son ensemble : Les DSI qui réussissent doivent être capables de saisir la situation dans son ensemble. de l'organisation, y compris l'impact commercial des décisions informatiques, les dépendances du retour sur investissement et les besoins et défis des membres de l'équipe. En comprenant l'ensemble des besoins d'une organisation, le DSI idéal peut trouver, appliquer et adapter la bonne technologie pour maximiser le succès à l'échelle de l'entreprise. La pensée disruptive joue également un rôle important. La technologie s'est avérée très perturbatrice, remettant en cause presque tous les statu quo et modèles commerciaux. Les DSI jouent désormais l'un des rôles les plus importants dans le façonnement de l'entreprise en dirigeant l'avenir technologique de l'organisation.
3. Diriger avec empathie, vision et attention : Ces attributs de DSI sont importants pour diriger avec succès une équipe à travers changements et une crise inattendue. Mais ils sont également nécessaires pour s'adapter – et se préparer – aux exigences quotidiennes de l'avenir. Le changement est un compagnon constant dans le monde des affaires et stimule l'innovation. Il est essentiel de s'assurer que les employés s'adaptent au changement et réussissent. Les DSI efficaces auront mis en place un programme de ressources humaines solide qui fournit des outils, des programmes et des plans de carrière qui garantissent que les employés évoluent au sein de leur organisation.
4. Communication, transparence et visibilité : La communication et la transparence sont essentielles dans tous aspects du leadership et du sens des affaires du DSI. Être entendu, être vu et être accessible gagne la confiance des clients, des pairs et des employés et ouvrira la voie au DSI pour devenir une voix commerciale importante. La visibilité à l'interne et à l'externe et le fait d'être une voix visionnaire et un leader d'opinion dans leur industrie favoriseront non seulement l'appréciation, mais auront également un impact profond sur le succès commercial de leur organisation et peuvent être un différenciateur clé pour le succès dans leur industrie respective. Un DSI performant aura une stratégie de communication interne et externe bien définie.

Parfois, les gens me demandent ce que c'est que d'être le DSI d'une grande entreprise technologique. Je compare généralement cela au fait d'être l'entraîneur de l'équipe nationale de football ici en Allemagne. Il y a des millions de personnes qui sont intéressées et capables de parler de football, et certaines connaissent peut-être même mieux les réponses que l'entraîneur. La même chose s'applique un peu au DSI d'une entreprise technologique. Chez SAP, mes clients internes comprennent plus de 40 000 développeurs dont l'expertise principale est la technologie. C'est un défi de la meilleure des manières et cela me garde sur mes gardes.

Florian Roth

est Chief Information Officer chez SAP.

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