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avril 15, 2021

Le retour du Direct-to-Consumer Partie 1: Qu'est-ce que DTC en 2021?


Il y a de fortes chances que vous ayez acheté quelque chose en ligne au cours des 12 derniers mois. Peut-être même un beaucoup de choses en ligne. (Je n'aime généralement pas faire d'hypothèses, mais je me sens en sécurité avec celle-ci.) Et il est probable qu'au moins un de vos achats provienne d'une marque qui vend uniquement en ligne; avait de bons prix; offert des conditions de paiement flexibles; offert une sorte d'avantage en échange de la création d'un compte avec eux. En supposant que tout cela soit vrai, cela signifierait qu'en tant que client, vous avez eu une expérience directe et directe au consommateur. Toutes nos félicitations!

Mais quel est le problème? Vous venez d'acheter quelque chose, non? En tant que consommateur, si vous avez eu une expérience d'achat facile et sans friction auprès de cette marque DTC, cela s'est déroulé exactement comme prévu. Si vous vous asseyez de l'autre côté de l'équation et que vous dirigez l'exploration ou la commercialisation d'une marque DTC, vous savez que l'expérience sans friction a été le résultat de mois, voire d'années, de stratégie, de recherche et de planification qui étaient loin d'être sans friction. Les entreprises DTC d’aujourd’hui sont bien loin des jeux purs de la fin des années 90. Alors à quoi ressemble le direct-to-consumer en 2021?

Cette série de blogs explorera À quoi ressemble le direct-to-consumer aujourd'hui, Pourquoi cela peut être une croissance importante stratégie pour les organisations B2B traditionnelles, et Comment commencer à planifier un jeu DTC moderne.

Commençons par une définition opérationnelle de base.

Direct-to-consumer (DTC) fait référence à la vente de produits directement aux clients, en contournant les détaillants tiers, les grossistes ou tout autre intermédiaire.

De plus en plus, DTC signifie penser «numérique d'abord» tout au long du développement de produits, marketing et distribution.

Cette deuxième partie fait allusion à l'évolution de DTC, mais je pense que Henry McNamara, associé chez Great Oaks Venture Capital, saisit le mieux le sentiment:

Devenir numérique est le moyen le plus sûr pour vous de comprendre vos clients. besoins et répondre à leurs attentes. Découvrez comment Perficient peut vous aider à anticiper ce qui vous attend, vous et votre client, grâce à une stratégie numérique centrée sur l'empathie, l'alignement et l'agilité.

«Beaucoup de gens pensent qu'une marque [DTC] n'est qu'une page de destination et un logo. Mais d'après notre expérience, [with] les marques les plus réussies que nous ayons vues, c'est vraiment une promesse et la confiance que vous construisez avec les clients afin qu'ils puissent compter sur tout, de l'interaction qu'ils ont avec un représentant du service client au produit qui se présente à leur porte »

Et alors?

L'explosion du direct-to-consumer ne ralentit pas comme en témoigne l'émergence continue de nouvelles marques et la croissance fulgurante des marques dans les catégories existantes. [19659002] Pour les marques émergentes, l'accent est mis sur l'authenticité, la différenciation des produits et la bonne combinaison de canaux de distribution numérique.

Pour les marques existantes, en particulier les organisations B2B traditionnelles, il y a plus d'opportunités que jamais de tirer parti de l'afflux de trafic vers propriétés numériques et stimuler la croissance en stimulant la sensibilisation et la distribution via les canaux DTC.

Indépendamment de la maturité de la marque, la réinvention et l'innovation au sein de l'organisation, des personnes, des processus et des technologies seront essentielles pour passer directement au consommateur et offrir un commerce axé sur l'expérience, car les attentes des clients changent et augmentent à un rythme exponentiel.

 Analyse de l'ère directe au consommateur

Analyse de l'ère du DTC

Alors que les capacités technologiques et les attentes des clients ont forcé la définition du DTC à évoluer au fil du temps, des principes de base comme la suppression de l'intermédiaire et la concentration sur les canaux numériques demeurent. Ce qui est nouveau, c'est un état d'esprit axé sur le numérique et l'expérience dans les produits, le marketing et la distribution afin de rencontrer les clients là où ils se trouvent.

La deuxième partie de la série «Le retour du direct au consommateur» fournira des exemples de marques DTC qui ont adopté le commerce axé sur l'expérience et gagnent gros à cause de cela, et ceux qui ne tiennent pas tout à fait la promesse de la marque DTC – un récit édifiant.

À propos de l'auteur

Kim Williams-Czopek est directrice de la stratégie numérique chez Perficient. Elle a travaillé dans plusieurs agences numériques, entreprises de produits numériques et a occupé le poste de vice-présidente du numérique du côté de la marque. Elle se spécialise dans l'expérience client numérique, la vente au détail et le commerce numérique, la responsabilité numérique et les stratégies commerciales numériques.

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