Le rebranding est-il la bonne décision pour votre entreprise ?

Nike, McDonaldsUber, Netflix: Ces entreprises opèrent dans des secteurs très différents, mais elles sont toutes similaires en ce sens ils ont subi un changement de marque important à un moment donné. Ce type de transformation peut éventuellement devenir nécessaire dans votre propre Entreprise, simplement parce que les demandes du marché sont si fluides. Mais il y a des nuances à considérer dans comment et quand renommer, comme la compétitivité de votre marché. Même les grandes marques, telles que Capital One, Weight Watchers et Sear ont souffert gros échecs de rebranding.

Une partie de la raison pour laquelle tant d’entreprises échouent avec le rebranding est qu’elles l’abordent de manière superficielle (par exemple, nouvelles couleurs, slogans ou logos). Cependant, les changements de marque réussis représentent ou sont le résultat de transformations plus profondes qui se sont déjà produites dans votre organisation. Ils montrent que votre entreprise a remis en question son identité et que vous essayez de combler le fossé entre la façon dont les gens vous perçoivent et la façon dont vous êtes vraiment ou voulez être. Accroître la curiosité, la collaboration et la confiance devrait être au cœur de ce processus et peut réduire les risques que présente le changement de marque.

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Créer un espace sûr pour les bonnes questions

Dans mon entreprise, nous avons décidé qu’il était temps de changer de marque alors que nous cherchions à pénétrer de nouveaux marchés et de nouveaux canaux de revenus dans un monde post-pandémique. Nous avons d’abord pensé qu’il fallait recommencer et tout laisser aller, y compris faire entrer de nouveaux leadership. Nous avons même fait appel à une société d’imagerie pour cristalliser la direction que nous voulions prendre et définir notre proposition de valeur.

Mais quand nous avons regardé l’entreprise, nous avons encore vu de bons os. Beaucoup de nos travailleurs étaient avec nous depuis des années. Ils avaient besoin d’être rassurés sur le fait que nous n’allions pas négliger tout ce qu’ils avaient construit et les efforts qui y avaient été consacrés. Donc, un grand geste que nous avons fait a été de conserver le nom d’origine de l’entreprise, une décision que l’équipe a rencontrée avec une ovation. Nous avons intentionnellement expliqué que le changement de marque consistait à se recentrer ensemble sur une mission et un objectif communs afin que nous puissions grandir, et non à détruire tout ce que nous avions.

Une fois que l’équipe a eu une certaine sécurité que nous avions absolument l’intention de reconnaître leur héritage, nous avons pu laisser s’épanouir la curiosité. Nous nous sommes posé de bonnes questions, comme à quoi ressemblerait l’entreprise si nous explorions différents marchés. Nous avons également fait le choix d’être plus curieux avec nos clients, afin de pouvoir connaître en temps réel leurs besoins et leurs désirs.

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Construire une voie à double sens transparente et plus inclusive

Au fur et à mesure que notre équipe explorait, nous avons naturellement commencé à remettre en question et à analyser la façon dont nous nous réunissions. Comment les employés collaboraient-ils, non seulement avec leurs collègues mais aussi avec les clients ? Nous avons dû faire face au fait que notre approche tournée vers l’intérieur avait été l’un des principaux facteurs de notre perte de revenus. De manière plus traditionnelle, nous avions pris toutes nos idées et nos services et essentiellement dit aux clients ce qui allait se passer. Seuls les plus gros clients avaient vraiment beaucoup d’influence sur les décisions que nous prenions. Nous avons réalisé que nous voulions – avions besoin — être plus tourné vers l’extérieur, et que rester compétitif dépendait d’une relation beaucoup plus équilibrée avec les clients que nous avions.

Nous avons donc créé de nouvelles façons pour l’équipe de partager des idées et des informations. Nous avons changé notre modèle de sorte que maintenant, nous demandions aux gens ce qui leur convenait le mieux et considérons tout le monde, plutôt que seulement nos « meilleurs » clients. Nous sommes également transparents sur nos tarification et la marge que nous essayons d’obtenir. Cette ouverture est devenue pour nous un facteur de différenciation sur le marché.

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Pomper les gens avec les outils déjà dans la boîte

Le changement de marque peut être un signe de changement qui s’est déjà produit ou est en cours, mais les changements peuvent toujours être éprouvants pour les nerfs et stressants. Les gens ne se sentent pas toujours très confiants pendant la transition, même lorsqu’ils sont sûrs de ce qu’ils veulent marquel’identité d’être, simplement parce qu’ils pénètrent dans un territoire où ils n’ont jamais été auparavant. Au fond de leur esprit, ils demandent : « Pouvons-nous vraiment aller d’ici à là ?

Mon organisation avait beaucoup de ce doute. Mais en examinant à nouveau nos efforts et notre héritage, nous avons constaté de nombreux succès : les employés individuels excellé, nous se sont élevés et ont relevé des défis. Nous avons rappelé à chacun ce qu’il avait contribué et les résultats que nous avions obtenus ensemble, et nous avons connecté leurs compétences à la nouvelle identité sur laquelle nous nous étions installés pour montrer que nous avions ce dont nous avions besoin pour prospérer. Avec une nouvelle bouffée de confiance, l’équipe a pu s’engager pleinement dans le changement de marque.

Pour réussir votre rebranding, tenez-vous sur ces trois pierres angulaires

Les affaires ne s’arrêtent pour personne, pas même les plus riches d’entre les riches. Il ne s’agit donc pas de si vous changez de marque, mais quand. Tu sera changer, même si cela ne signifie qu’ajouter de nouvelles valeurs à celles que vous avez déjà, et dans le sens où les changements de marque signifient la croissance, ce sont de bonnes choses. Les transformations les plus réussies activent la curiosité, amènent les gens à travailler ensemble de nouvelles façons et rassurent toutes les personnes impliquées qu’elles sont capables de vivre véritablement l’identité que vous souhaitez. Faites de ces domaines vos pierres angulaires et vous atténuerez une grande partie des risques que les changements de marque comportent.