Le PDG de Zappos montre exactement pourquoi «faire du bien est une bonne affaire»

Juste après que le PDG de Zappos, Tony Hsieh, ait été présenté par Diane Pereira, directrice principale des communications partenaires de SAP, en tant que conférencier invité au Global Partner Summit d'Orlando en 2018, Hsieh a surgi sur scène avec un jean déchiré, un t-shirt et une

Hsieh (prononcé Shay) contrastait fortement avec le rassemblement international de plus de 2 000 partenaires SAP qui assistaient à l'événement annuel et encore plus qui regardaient la présentation à distance. [19659002] Pourtant, malgré une voie différente vers le succès dans une industrie tout à fait différente, Hsieh partageait une vision de leadership qui comprend l'éthique des affaires d'aujourd'hui – gérer une entreprise socialement et culturellement responsable aussi responsable envers sa communauté qu'avec ses actionnaires. 19659002] Tout comme Alicia Tillman, directrice du marketing de SAP, a ouvert le Sommet avec un message sur les partenariats avec Purpose – «C'est l'impact de notre technologie et de l'émotionnel «Nous créons avec nos clients ce qui est vraiment notre proposition de valeur», a déclaré Tillman – Hsieh a fait écho aux sentiments de Tillman en racontant l'incroyable histoire de Zappos

Cela a commencé, bien sûr, avec la vente de chaussures en ligne. Mais Hsieh s'est vite rendu compte que l'élément vital de son entreprise était d'abord de mettre en place une culture d'entreprise positive. Cela a conduit à des employés heureux et engagés, ce qui a conduit à un service client exceptionnel – la raison pour laquelle Zappos s'appuie plus sur le bouche à oreille de ses clients que la publicité plus traditionnelle pour la croissance. ou le service client que nous avons fourni, nous voulons que nos clients se souviennent de l'expérience », a déclaré Hsieh. "Les chaussures peuvent s'user, mais ils se souviendront toujours de ce sentiment qu'ils ont tiré de l'expérience."

Les chiffres ont prouvé l'approche de gestion de Hsieh. Depuis qu'il a rejoint Zappos en 1999, Zappos a été vendu à Amazon en 2009 pour 1,2 milliard de dollars, avec la stipulation qu'il fonctionnerait indépendamment du détaillant en ligne. Tout récemment, Zappos a éclipsé le chiffre d'affaires annuel de 1 milliard de dollars, élargissant son offre de chaussures aux vêtements et accessoires.

Hsieh a fait plus, cependant. Il a non seulement fait la transition de Zappos à Las Vegas, mais il a décidé d'intégrer Zappos dans la communauté de Vegas. Zappos n'est pas un monolithe d'entreprise qui se tient au-dessus de la communauté, mais fait partie intégrante de la communauté qui, comme SAP, prend la responsabilité sociale au sérieux.

Hsieh déplacé sa présentation à son projet Downtown, dans lequel lui et Zappos ont fait des contributions monétaires et temporelles pour revitaliser les quartiers de Vegas qui ne sont pas normalement vus – c'est-à-dire les quartiers entourant The Strip.

De financer des restaurants gérés par des entrepreneurs passionnés par leur entreprise et leur communauté à investir dans des start-up technologiques qui sont désireux de déménager de Silicon Valley à Las Vegas, de transformer les quartiers délabrés en communautés dynamiques où les résidents ont des «collisions» quotidiennes – le terme de Hsieh pour les interactions sociales qui aident à tisser le réseau de stabilité et de croissance communautaire – Hsieh, Zappos et le centre-ville Project a aidé à changer le monde à sa manière.

Hsieh aime raconter l'histoire de Roger Bannister mile de quatre minutes de piratage, et comment cet exploit semblait une réalisation impossible. Puis, après que Bannister ait été le premier à franchir la barre des quatre minutes en 1954, un autre homme, l'Australien John Landy, a couru un autre mile de moins de quatre minutes

. "C'est que les gens ont soudainement cru que cela pouvait être fait."

Hsieh a exhorté les personnes présentes à porter la même croyance, que ce soit sur le plan personnel, professionnel ou, comme la vie de la plupart des gens impliquent dans ce monde interconnecté, »

« Une grande marque, dit Hsieh, est une histoire qui ne cesse de se dévoiler. »

Pour en savoir plus sur l'étroite intégration entre le but et les profits, lisez Éléphants sur le bilan .

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