Mois après le vanter Le potentiel de l’IA pour remplacer le travail humainLe PDG de Clarna Sebastian Siemiatkowski est en retour et Inversion d’un gel d’embauche induit par l’IA pour provoquer plus d’état-major humain.
Siemiatkowski, 43 ans, dit Bloomberg Jeudi, Klarna embauche à nouveau les travailleurs humains pour s’assurer que les clients ont toujours une présence humaine à qui parler, si nécessaire.
« Du point de vue de la marque, un point de vue de l’entreprise, je pense simplement qu’il est si essentiel que vous êtes clair pour votre client qu’il y aura toujours un humain si vous le souhaitez », a déclaré Siemiatkowski à The Outlet.
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Siemiatkowski raconte Bloomberg Que la stratégie axée sur l’IA que Klarna a utilisée au cours des dernières années n’était pas la bonne voie. Il dit que si les chatbots du service client d’IA étaient moins chers à employer que le personnel humain, ils ont abouti à une production « de qualité inférieure ».
Alors maintenant, Klarna recrute un nouveau lot d’employés du service à la clientèle, et l’entreprise se concentrera désormais sur la fourniture d’un soutien humain « de qualité » aux clients, a-t-il déclaré. Dans sa campagne de recrutement, l’entreprise vise des étudiants, des populations rurales et des utilisateurs dédiés de Klarna qui sont passionnés par l’entreprise. Les rôles sont entièrement éloignés.
« Vraiment, investir dans la qualité du soutien humain est la voie de l’avenir pour nous », a déclaré Siemiatkowski Bloomberg.
En décembre, Klarna a fait une pause embauchée Un an auparavant, car il se concentrait sur les investissements en IA. Les effectifs de l’entreprise ont chuté de 22% dans ce laps de temps à 3 500 employés, principalement à cause de l’attrition, a révélé Siemiatkowski à l’époque. Il a demandé aux employés de Klarna se tourner vers l’IA Pour aider à combler les lacunes laissées par leurs collègues qui sortaient.
En février 2024, l’entreprise a affirmé que l’IA pourrait faire le travail de 700 agents du service client et avait pris 75% des chats clients de l’entreprise, soit environ 2,3 millions de conversations, dans le mois suivant le lancement. Le bot a traité des questions sur des sujets tels que des remboursements, des rendements et des paiements dans plus de 35 langues.
Les premiers tests avec le service client de Klarna CHATBOT ont montré que l’IA a prolongé les réponses exactes de la documentation existante et transmise rapidement les clients aux agents de soutien humain. Grégoire russeun auteur et écrivain de l’ingénieur pragmatique, a écrit En février dernier, que le chatbot de l’IA de Klarna a agi « essentiellement comme un filtre » pour atteindre des agents de support client humain lorsqu’il l’a testé.
Clear est évalué à 14,6 milliards de dollars. Depuis son Fondation en 2005l’entreprise a aidé à acheter des prêts payants, aller grand public. En mars, Klarna devenu L’achat exclusif de Walmart maintenant, payez le fournisseur plus tard.
Mois après le vanter Le potentiel de l’IA pour remplacer le travail humainLe PDG de Clarna Sebastian Siemiatkowski est en retour et Inversion d’un gel d’embauche induit par l’IA pour provoquer plus d’état-major humain.
Siemiatkowski, 43 ans, dit Bloomberg Jeudi, Klarna embauche à nouveau les travailleurs humains pour s’assurer que les clients ont toujours une présence humaine à qui parler, si nécessaire.
« Du point de vue de la marque, un point de vue de l’entreprise, je pense simplement qu’il est si essentiel que vous êtes clair pour votre client qu’il y aura toujours un humain si vous le souhaitez », a déclaré Siemiatkowski à The Outlet.
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