Le PDG de Delta s’exprime sur les annulations de vols et CrowdStrike

Le PDG de Delta, Ed Bastian, s’exprime après des milliers d’annulations de vols a laissé les passagers bloqués, retardés et sans bagages.

Dans un mémo tôt mercredi matin, Bastian a déclaré aux clients qu’il espérait que le pire était passé et que les systèmes devraient être opérationnels après la semaine dernière. Panne de CrowdStrike qui a affecté l’un des principaux outils de suivi des équipages de Delta. Bastian a également déclaré dans la note qu’il avait lu les courriels frustrés des clients et qu’il s’était excusé auprès des personnes concernées.

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« Bien que nos efforts initiaux pour stabiliser les opérations aient été difficiles et frustrants, lents et complexes, nous avons fait de bons progrès cette semaine et les pires impacts de la panne provoquée par CrowdStrike sont clairement derrière nous », a écrit Bastian. « Nous prévoyons que les annulations de mercredi seront minimes. Jeudi devrait être un jour normal, avec la compagnie aérienne entièrement rétablie et fonctionnant à un niveau de fiabilité traditionnel. »

Dès mercredi après midiDelta avait annulé 41 vols – soit seulement 1 % du total de ses vols pour la journée – et en avait retardé 513. En comparaison, mardi, la compagnie aérienne avait annulé 511 vols et en retardé 1 685.

Mercredi, le jour même de la publication de son mémo, Bastian est arrivé à Paris avant les Jeux olympiques d’été de 2024, où Delta est la compagnie aérienne officielle de l’équipe américaine.

« Ed a retardé ce voyage d’affaires prévu de longue date jusqu’à ce qu’il soit sûr que la compagnie aérienne était fermement sur la voie de la reprise », a déclaré Delta. dit CNN dans un rapport. « Mercredi matin, les opérations de Delta revenaient à la normale. Ed reste pleinement engagé auprès des hauts responsables des opérations. »

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La compagnie aérienne a déclaré qu’elle avait continué à fournir aux clients concernés des repas, un hébergement et un transport terrestre en plus des bons, des remboursements et des SkyMiles.

Delta était en panne plus de 9 % d’une année sur l’autre mercredi après-midi.