Le PDG de Centercode Luke Freiler sur la création d'une technologie plus significative

Avril
8, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Dans cette série intitulée Member Showcase, nous publions des entretiens avec des membres de The Oracles . Cette interview est avec Luke Freiler, co-fondateur et PDG de Centercode un fournisseur de validation client aidant les entreprises à commercialiser des produits. Il a été condensé par Les Oracles.

Quel a été un moment déterminant au début de votre vie?
Luke Freiler: Au début de ma carrière, je suis tombé amoureux d'un domaine émergent appelé l'utilisabilité. À l'époque, l'idée que la technologie devait être conviviale et facile à utiliser était encore quelque peu nouvelle, mais l'utilisabilité proposait un cadre pour atteindre cet objectif. Mon obsession précoce dans ce domaine s'est finalement transformée en carrière et en entreprise florissante.

Partagez un fait intéressant sur vous-même que peu de gens sauraient.
Luke Freiler: J'aime la technologie, mais ironiquement, j'ai patience incroyablement limitée pour cela. Si vous associez ces deux idées, vous pouvez comprendre pourquoi Centercode existe. En tant qu'enfant obsédé par la technologie, je dépannais chaque ordinateur, réseau et imprimante dans un rayon de cinq blocs. J'ai créé l'entreprise pour résoudre ce problème au niveau le plus large possible.

Qu'est-ce qui vous excite le plus dans votre entreprise en ce moment? est que la technologie est maintenant plus cassée que jamais, ce qui crée de nombreuses opportunités pour y remédier.

Les produits technologiques d'aujourd'hui sont incroyablement sophistiqués et interconnectés. On attend d'eux qu'ils fassent et soient plus que des produits du passé, ce qui rend plus difficile que jamais de s'assurer qu'ils s'intègrent parfaitement dans les environnements diversifiés et complexes d'aujourd'hui. Alors que nous utilisons une technologie établie pour repousser encore plus les limites de ce qui est possible, notre imagination dépasse le rythme de l'innovation. Pour un fanatique de la technologie comme moi, la recherche de nouvelles et meilleures façons de tester des produits est comme Noël tous les jours, avec une infinité de puzzles à résoudre. J'adore pouvoir découvrir des moyens d'améliorer encore la technologie.

Quelle est votre citation préférée?
Luke Freiler: "La technologie est un mot utilisé pour décrire quelque chose qui ne fonctionne pas encore." J'ai vu cette idée comme une opportunité de créer une carrière à vie et j'ai construit toute mon entreprise autour de cette citation de Douglas Adams, l'auteur du "Guide de l'auto-stoppeur de la galaxie". Presque tout ce que nous utilisons aujourd'hui est une sorte de «technologie» – mais nous n'y pensons pas de cette façon quand il s'intègre parfaitement dans nos vies.

Quel a été votre plus grand défi en commençant en affaires? Comment l'avez-vous surmonté?
Luke Freiler: Nous avons commencé notre activité de test de produits juste au moment où la bulle Internet éclatait au début des années 2000. Il est difficile d'imaginer un moment pire, car la confiance dans la technologie était à son plus bas niveau. Nous étions là, essayant de résoudre des problèmes que de nombreuses entreprises ne savaient même pas qu'ils avaient.

Le financement n'était pas une option, mais nous avons décidé de le maintenir quand même. Si nous n’étions pas de jeunes célibataires à l’époque, je doute que cela se soit passé comme ça. Nous avons vécu le moins cher possible, avons continué à faire connaître notre nom et, finalement, nous avons conclu un accord avec une grande entreprise de technologie qui a financé toute notre première année. Cela a payé pour être ambitieux, et notre persévérance a fini par l'emporter.

Quelle est la plus grande erreur de leadership commune?
Luke Freiler: Je vois tant de dirigeants coincés dans ce paradoxe où ils ne peuvent pas apprendre de leurs erreurs – parce qu'ils ne peuvent pas admettre qu'ils les ont faits en premier lieu. Trop de gens au sommet pensent qu'ils doivent garder l'apparence d'être parfaitement informés à tout moment pour justifier et maintenir leur position.

Admettre vos erreurs vous donne de la monnaie sociale avec la personne qui écoute de l'autre côté. C'est aussi une opportunité d'apprentissage qui peut être extrêmement précieuse au niveau personnel, d'équipe et de l'entreprise.

Comment évaluez-vous une bonne affaire?
Luke Freiler: Alors que nous apportons de nouveaux talents à notre équipe de direction , Je profite continuellement de la sagesse de leurs diverses expériences. J'ai récemment choisi une nouvelle façon de penser de notre vice-président des ventes qui est resté avec moi: une bonne affaire se produit quand il y a des avantages mutuels clairs pour les deux parties.

Lors de l'évaluation d'une affaire potentielle, nous passons par un exercice d'attribuer des points figuratifs à chaque élément de l'accord. Nous attribuons un point dans une colonne si c'est quelque chose que nos clients veulent et un point dans une autre colonne si c'est quelque chose que nous voulons. Si les points ne sont pas équilibrés des deux côtés, l'accord ne se fera pas. Il s'agit d'être des partenaires symbiotiques, pas des parasites et des hôtes.

Quelle habitude unique vous donne 80% de vos résultats?
Luke Freiler: Être transparent avec mon équipe est un élément clé de mon style de leadership qui a un impact notable leur succès et leur performance. Partager des détails que j'aurais pu autrement garder pour moi en tant que PDG leur permet d'aborder les barrages routiers avec une perspective plus large. Lorsqu'ils peuvent entrer dans mon état d'esprit, ils peuvent anticiper ce que je vais demander avant de m'approcher des problèmes et des solutions potentielles. Cela accélère la résolution des problèmes et maintient l'équipe synchronisée.

Sur quoi travaillez-vous en ce moment?
Luke Freiler: L'explosion de la technologie sophistiquée et de l'adoption massive signifie qu'il y a des problèmes exponentiels à résoudre. En ce moment, je me concentre sur la conduite de la prochaine génération de tests client pour aider les nouvelles entreprises à créer des produits technologiques qui correspondent aux besoins de leurs clients. Il existe de nombreuses nuances pour résoudre ces défis et vous découvrez chaque jour un nouvel angle. C'est un travail difficile, mais c'est aussi incroyablement amusant.

Pourquoi voulez-vous être connu, ou que voulez-vous que votre héritage soit?
Luke Freiler: Notre entreprise évangélise l'idée d'amener des clients dans le processus de développement plus tôt et plus souvent pour aider à façonner les produits qu'ils utilisent. Construire un cadre pour la co-création et rendre les outils facilement disponibles créent une voie pour produire collectivement une technologie plus significative. C'est le principe directeur de tout ce que nous faisons.

Connectez-vous avec Luke Freiler sur LinkedIn et Twitter ou visitez son site Web . .

Les mots et opinions exprimés dans cette interview sont ceux de la personne interrogée seule. Ce qui a fonctionné pour eux peut ne pas fonctionner pour tout le monde. Toutes les allégations de cet article n'ont pas été vérifiées de façon indépendante.