Le panier d'achat d'un DSI britannique : compétences informatiques, expérience et dîners de PDG

Au cours d'une carrière de 20 ans au cours de laquelle il a franchi le fossé entre le secteur public et le secteur privé et occupé des postes de direction aussi divers que PDG, CIO et directeur de l'innovation, Boots UK and Ireland CIO Rich Corbridge a sans doute tout vu aussi loin en ce qui concerne l'informatique. Mais c'est peut-être la première fois qu'il travaille dans une organisation où son PDG assimile la transformation technologique à manger un rôti du dimanche.

"Il parle de l'informatique du dîner du dimanche", déclare Corbridge. "Donc, la dette technologique, les serveurs, l'étain et les fils – c'est du chou et des pois et en fait, ce n'est pas si intéressant. Mais les trucs de transformation – le désert, le gâteau, le pudding au chocolat – c'est intéressant. Vous devez manger le chou et les pois avant de pouvoir passer à la transformation.

"Cela a vraiment résonné chez les gens ici – ils doivent parcourir les trucs que maman et papa vous ont fait manger, avant d'arriver à les choses que vous voulez manger. »

Avec la technologie au menu dans le cadre de la feuille de route triennale du détaillant de produits de beauté et de pharmacie, l'ancien CDIO des hôpitaux universitaires de Leeds travaille avec le directeur informatique mondial de Walgreens Boots Alliance pour fournir la technologie à échelle, poussant à la professionnalisation de l'informatique et investissant dans le commerce électronique, la technologie marketing et la personnalisation de Boots pour améliorer l'expérience client. 2019, rejoignant le chimiste et détaillant High Street Boots initialement en tant que directeur de l'innovation, un rôle dans lequel il a été chargé de réimaginer l'expérience client et plus tard, de faire la transition des services de rue principale de briques et de mortier vers en ligne. Ce n'est qu'à ce moment-là, en août 2020, qu'il a repris le rôle de CIO, relevant du PDG de Boots UK, Sebastian James, avec une ligne pointillée vers le CIO mondial de Walgreens Boots Alliance (WBA), Francesco Tinto. L'année dernière, il a également pris la responsabilité du département de données et d'analyse de Boots UK et Ireland.

Aujourd'hui, il se retrouve à travailler pour une organisation profitant des avantages de la mondialisation avec une influence sur le marché local. Boots UK and Ireland, qui appartient au groupe de santé américain Walgreens Boots Alliance, est étroitement liée à la fréquentation des magasins, au trafic et aux ventes sur le site Web, à l'expérience des clients et des patients, et à la manière dont l'organisation soutient les employés travaillant en magasin et dans les entrepôts.[19659002]L'activité Boots Royaume-Uni et Irlande divise ses opérations en trois plates-formes distinctes : client et catégorie pour les services en ligne, les applications et le marketing ; les opérations de vente au détail et la chaîne d'approvisionnement pour l'informatique en magasin et la chaîne d'approvisionnement ; et les soins de santé pour la pharmacie et les opticiens.

Les responsabilités informatiques traditionnelles, telles que l'architecture d'entreprise, la science des données et le bureau de gestion de projet (PMO), sont gérées de manière centralisée par un service informatique mondial, sur lequel les unités commerciales locales s'appuient pour l'infrastructure, le cloud, services de réseau et de sécurité.

Corbridge pense que cette puissance mondiale de WBA offre aux entreprises britanniques des ressources et un pouvoir de négociation importants dans le cadre de contrats mondiaux avec Adobe, Cognizant et Microsoft. Cependant, cela peut également entraîner des problèmes d'agilité, de gouvernance et de normes ; par exemple, l'investissement de Walgreen dans la sécurité de l'information dépasse largement celui de Boots UK et Ireland, ce qui signifie qu'il faut plus de temps au marché local pour se conformer aux normes établies outre-Atlantique. de personnes », déclare Corbridge à propos de la structure mondiale. "C'est compliqué, car effectivement Boots IT – les équipes fonctionnelles de base, ces plates-formes – sont devenues un intégrateur de système. choses que l'informatique doit faire pour fournir à notre entreprise et pour le bien des clients et des collègues. La société, qui a été fondée par l'agriculteur devenu commerçant John Boot à Nottingham en 1849, a enregistré une perte de 258 millions de livres sterling au cours de l'année jusqu'en août 2020 après avoir enregistré un bénéfice de 167 millions de livres sterling en 2019, bien que les ventes au détail et en pharmacie aient depuis rebondi. Les ventes de Boots.com ont augmenté de 54 % d'une année sur l'autre en 2020/2021.

Pour l'équipe de Corbridge, le rythme du changement n'a montré aucun signe de ralentissement. En 12 mois, Boots a mis en place 400 centres de test et 20 centres de vaccination de masse pour aider aux vaccinations contre le COVID-19, a migré sa pile de commerce électronique vers le cloud pour soutenir la croissance en ligne et a également fourni un marché de la santé omnicanal auquel les clients peuvent accéder produits en ligne ou en magasin.

Boots

Corbridge va jusqu'à dire que le budget informatique, qui est uniformément divisé entre le statu quo et l'innovation, a augmenté de 50 % d'une année sur l'autre, ce qu'il attribue à la conviction du conseil d'administration que la technologie est le « catalyseur » de la transformation de l'entreprise.

Maintenant, cependant, il dit que l'accent doit être mis sur être sur la professionnalisation de l'informatique.

"Quand je suis assis à une table avec mes collègues, le DRH doit avoir un diplôme en ressources humaines, le directeur financier doit être un comptable qualifié", explique Corbridge, qui attribue une partie de son succès jusqu'à 'deux ou trois lu cky breaks'.

"Avec l'informatique, vous venez peut-être de jouer avec l'informatique et de vous y intéresser depuis 20 ans, et maintenant vous êtes le DSI d'une énorme organisation. Alors, comment professionnaliser pour renforcer la crédibilité de tous ceux qui travaillent dans l'informatique – non pas pour exclure les personnes qui n'ont pas réussi l'examen, mais pour donner à chacun le plus d'opportunités possible d'être accrédité ou de se professionnaliser dans ce qu'il fait ?"

Le La deuxième partie de la professionnalisation, note-t-il, consiste à offrir aux employés une voie d'avenir viable, mais qui soit adaptable à l'évolution des intérêts personnels et des besoins de l'entreprise. deviennent directeurs de programmes. Nous avons vu toutes sortes de nouvelles compétences évoluer dans toute la gamme que nous qualifierions de transformation numérique », déclare Corbridge, qui affirme que les plus grandes pénuries de compétences de Boots concernent l'ingénierie cloud et les architectes de solutions.

Dans le but de favoriser la professionnalisation. , Boots UK and Ireland s'est associé à l'organisme de formation professionnelle BCS (anciennement connu sous le nom de British Computer Society) pour des bourses et des apprentissages, a mis en place une formation via la WBA IT Skills Academy et a organisé les sessions du forum ISG sur la sécurité de l'information afin que les professionnels non chargés de la sécurité aient accès aux meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information.

La société a également annoncé un partenariat avec la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) pour former jusqu'à 5 600 pharmaciens Boots sur les soins de santé numériques, et offre des accréditations CHIME CIO aux technologues de la santé dans leadership.

Informatique centrée sur le produit et personnalisation du client

Certains responsables informatiques affirment que la pandémie a du pus les a éloignés des lancements de projets « big bang » et vers une livraison plus itérative, dirigée par des équipes de produits multidisciplinaires, ce qui est plus rapide pour prouver la valeur commerciale. accélérer les capacités en ligne et soutenir le NHS pendant les premiers stades de la pandémie, de l'offre de services de pharmacie en ligne à la fourniture d'installations de test pour COVID-19. équipes numériques pour mettre plus rapidement les médecins généralistes et les pharmacies en ligne. Il dit que ces équipes ont pu proposer aux pharmaciens Boots le service NHS 111 dans les semaines suivant le premier verrouillage, même si l'élaboration des coûts et de la gouvernance nécessiterait une exploration plus approfondie.

Dans une autre équipe produit, la société a créé une seule équipe à travers marketing, personnalisation, analyse de données, ingénierie et architecture d'entreprise, cette équipe travaillant aux côtés des partenaires technologiques Adobe, Cognizant et Oracle pour améliorer la personnalisation des clients. tend à être un rôle concurrent », explique Corbridge. «Nous venons de démolir cela en – en faisant presque une arène de non-concurrence. C'est pour le bien de l'organisation de s'assurer que cela fonctionne. »