Besoin d'aide pour choisir le bon vin? Si vous magasinez dans un magasin BevMo dans la Silicon Valley, demandez simplement au robot. Le réceptionniste numérique en forme de boîte vous accueillera à la porte, vous conduira dans le bon couloir et vous indiquera ce qu'il y a en vente.
À Long Island, dans l'État de New York, Alexa et Google Assistant aident les clients du Les coopératives de crédit NEFCU gèrent leurs comptes depuis leur domicile. Et lorsque ces déposants se rendent dans une succursale physique, le guichetier qui les aide se trouve probablement à des kilomètres d'un centre d'appels, connecté par liaison vidéo.
Bienvenue à l'ère du numérique. Poussées par la sophistication croissante des consommateurs et rendues possibles par l'omniprésence du haut débit mobile et de technologies telles que l'apprentissage automatique, l'exploration de données et l'internet des objets, les entreprises recherchent un avantage concurrentiel grâce à de nouvelles façons d'atteindre leurs clients et de les atteindre. 19659002] Ne confondez pas le premier lecteur numérique d'aujourd'hui avec celui d'il y a 20 ans, lorsque la construction de sites de commerce électronique, d'intranets et de points de presse en ligne était à la pointe. «Une application mobile ou une nouvelle fonctionnalité de votre site Web n'est pas d'abord numérique», déclare Varun Jain, gestionnaire principal des investissements chez Qualcomm Ventures. «Une entreprise d'abord numérique a changé sa façon de penser en tant qu'organisation. Il introduit une idéologie basée sur les logiciels dans chaque produit et décision commerciale qu’il prend. ”