Le meilleur moment pour envoyer des courriels

Quel est le meilleur moment pour envoyer un courrier électronique? Cette question est l'une des plus posées dans l'industrie du marketing par courrier électronique depuis plus de dix ans. Et l’urgence de répondre correctement à cette question n’a fait que croître.

C’est parce que nous vivons dans un monde où le temps presse, où nous ne voulons que des choses quand nous les voulons. Mais quand nous sommes prêts, nous les voulons immédiatement. Entre-temps, les courriers électroniques arrivent toute la journée, tous les jours, indépendamment du moment où les clients sont le plus intéressés par leur lecture et leur réponse. C’est une inadéquation qui engendre frustration, désengagement et opt-outs.

Heureusement, il n’est pas nécessaire que ce soit le cas. Les marques disposent de plus de données et d'outils que jamais pour répondre à la question du meilleur moment pour envoyer des emails . Des modèles dans les comportements historiques d'ouverture, de clic et de conversion sont facilement disponibles pour chacun de vos abonnés. Tirer parti de ce comportement connu offre un avantage concurrentiel qui améliorera les performances de votre programme. Au cours de toutes mes années de travail avec les clients, je ne me suis toujours pas rendu compte qu'il ne parvenait pas à fournir des ascenseurs matériels dans un programme. Déjà.

En fait, parmi les marques avec lesquelles Oracle Marketing Cloud Consulting a travaillé, l'optimisation du meilleur moment pour envoyer des courriels se traduit par une augmentation moyenne de l'engagement de 10% à 12% et une augmentation moyenne du nombre de conversions de 5% à 7%. .

Cependant, il existe plusieurs façons de déterminer le «meilleur moment pour envoyer des courriels». Leur impact varie en fonction du niveau d’impact qu’ils auront, mais ils sont tous meilleurs qu’un temps de déploiement arbitraire pour vos courriels. Quelques approches basées sur des données pour déterminer les temps de déploiement:

Un bon moment pour envoyer des courriels

Restez simple: vous pouvez obtenir un avantage dans le Faites une analyse globale de votre base d’abonnés et examinez l’opportunité de chronométrage par journée, puis comparez-la au pourcentage d’abonnés ouverts le matin, l’après-midi et le soir.

Nous avons examiné récemment les données d'un client de téléphonie et a constaté que tout th Ils ont déployé leur courrier électronique hebdomadaire le matin, la majorité des fiançailles ayant eu lieu l’après-midi. Nous avons effectué un test A / B et nous avons constaté qu'en déplaçant l'envoi complet vers l'après-midi, les conversions augmentaient de 18% par rapport à un groupe témoin d'envoi matin. Changement facile, impact important.

Le meilleur moment pour envoyer des courriels

Vous passez de Bon à Meilleur en passant du meilleur moment pour envoyer en fonction de données agrégées à des heures d’envoi basées sur des données de niveau individuel. En utilisant des données sur le minutage des dernières ouvertures, des clics et des conversions pour chaque abonné, vous pouvez déterminer l'heure optimale de la journée au niveau individuel par jour de la semaine. Cela signifie que chaque abonné a une valeur sur mesure pour le lundi, le mardi et les autres jours de la semaine.

Par exemple, votre abonné Steve devrait recevoir vos courriels à 7 heures le lundi, à 11 heures le mardi, etc. Tara devrait les recevoir à 10 heures le lundi, à 15 heures le mardi, etc.

Le meilleur moment pour envoyer des courriels pour chaque personne, quel que soit le jour. Par exemple, Steve devrait recevoir un courrier électronique à 13 heures et Tara, à 16 heures, que vous l'envoyiez lundi ou samedi.

Oracle Responsys et Bronto prennent chacun en charge l'optimisation de l'heure d'envoi. Oracle Eloqua le propose actuellement sous forme de programme de disponibilité contrôlée.

Le meilleur moment pour envoyer des courriels

La meilleure option est une combinaison des deux approches ci-dessus. Pourquoi? Parce que vous ne disposez pas de suffisamment de données pour déterminer une heure d’envoi optimale pour une partie importante de votre liste – peut-être jusqu’à 30%.

Les nouveaux abonnés constitueront la grande majorité de ce groupe. En l'absence de tendance à interagir avec vos courriels, il est impossible de déterminer une heure d'envoi individualisée idéale. Dans ces cas, plutôt que de définir une heure d'envoi par défaut de manière arbitraire, utilisez votre meilleur temps cumulé pour envoyer des e-mails comme solution de secours. Pour tous les autres, utilisez leur heure d'envoi optimale sur mesure.

La ​​métrique gagnante

Pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des courriels, nous vous recommandons d'utiliser une métrique alignée sur l'objectif de votre message (généralement, cliquez sur conversions. Même si vous avez écrit un sujet et un texte de prévisualisation clairs et descriptifs conçus pour piloter les activités en fond de canal, l'heure peut affecter le suivi en fonction du type d'appel à l'action.

Par exemple, vous constaterez peut-être que les abonnés sont plus enclins à passer d'un appel à l'action à partager du contenu via leurs comptes de médias sociaux dans la matinée, plus enclins à s'inscrire à un webinaire ou à un événement vers midi, et plus susceptibles d'attirer l'attention du consommateur. achat le soir. Gardez cela à l'esprit.

Mises en garde et exceptions

Notez qu'il peut arriver que vous souhaitiez annuler l'optimisation de l'envoi, ou définir des paramètres spécifiques concernant les fenêtres pendant lesquelles l'optimisation a lieu. Par exemple:

• Heures d'ouverture des magasins Si vos courriels ont tendance à générer du trafic vers vos magasins ou restaurants, les envoyer lorsque vos emplacements sont fermés ou le seront bientôt peut ne pas avoir de sens. Cela est particulièrement vrai si l'appel de votre courrier électronique consiste principalement à visiter un magasin.
• Heures d'ouverture du centre d'appels De la même manière, si vos courriels ont tendance à générer des appels vers votre centre d'appels pour des commandes ou un service clientèle, Par exemple, vous souhaiterez probablement limiter vos heures d'envoi optimales aux seules heures pendant lesquelles votre centre d'appels est ouvert. Vous pouvez également être attentif aux limitations de personnel à différentes heures de la journée.
• Ventes Flash Dans les cas où il existe une petite fenêtre d’éligibilité à la vente ou à l’événement que vous proposez, l’optimisation du temps envoyé peut ne pas être optimale. digne d'intérêt. Si vous effectuez une vente flash de trois heures, votre fenêtre d’envoi doit impérativement être utilisée pendant les heures qui précèdent l’ouverture des ventes.
• Diffusions à quantité limitée. De la même façon, si vous vendez une quantité limitée d’un produit, l’heure de votre envoi est pratiquement définie par le moment où ce produit est disponible à l’achat. Par exemple, si vous faites la promotion de billets pour un événement susceptible de se vendre rapidement, optimiser votre temps d’envoi désavantage certains de vos abonnés, ce qui peut les mettre en colère parce qu’ils ont été envoyés tard dans la journée après que la plupart ou tous les billets ont été envoyés. déjà vendu. Le Black Friday, lorsqu'il existe un nombre limité d'offres Doorbuster, est un autre moment où l'optimisation de l'heure d'envoi n'a pas beaucoup de sens.
• Plusieurs envois quotidiens L'envoi de courriers électroniques à vos abonnés plusieurs fois par jour peut compliquer l'optimisation de l'heure d'envoi. algorithme ou processus de test. Si cela décrit votre programme de messagerie, envisagez de choisir une heure d’envoi optimale en fonction de la journée au cours de laquelle vous diffusez les envois. Ainsi, par exemple, vous auriez le meilleur moment pour envoyer des courriels le matin et le meilleur pour envoyer des courriels l'après-midi à chaque abonné.

Enfin, il convient de souligner que l'optimisation de l'envoi est mieux utilisée avec campagnes diffusées et segmentées. Les e-mails automatisés et transactionnels ont leur propre heure d’envoi optimale en fonction du comportement qui les déclenche. Notez que si certains de vos messages déclencheurs transactionnels et autres sont mis en lot et envoyés à une heure donnée, vous pouvez également vouloir éviter cette fenêtre lors de l'envoi de vos autres campagnes.

Concentrez-vous sur vos messages promotionnels et optimisez vos efforts d’optimisation du temps d’envoi! Bien que le timing ne soit pas tout, le timing est un facteur de succès essentiel pour le marketing et la motivation des clients.

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