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avril 14, 2018

Le manque de valeurs va tuer votre démarrage



Les valeurs comptent. Non seulement pour les grandes entreprises, mais surtout pour les startups. Au cours de mon temps de travail pour un VC, j'ai vu des entreprises luttent avec l'absence d'un système de valeur approprié plus qu'avec toute autre chose.

Le détrônement d'Uber et son image meurtrie est un exemple puissant de ce qui arrive si vous négligez de construire une culture d'entreprise appropriée et de poursuivre les mauvaises valeurs.

La croissance exige des fondamentaux

Au début de la vie d'une entreprise chaque employé est assis dans la même pièce que vous, le fondateur. Tu les regardes et ils te regardent. Il y a une transparence claire sur les valeurs, même si elles ne sont pas écrites. Tout le monde voit comment ils vivent.

Si vous passez d'une petite entreprise de moins de 10 employés à une entreprise de plus de 50 ou même plus de 500 employés, l'équipe de direction ne voit plus tous les employés. Et vous ne voyez pas non plus comment vos chefs d'équipe dirigent leurs employés. Respectent-ils toujours vos valeurs? Le problème devient encore plus important si vous opérez dans des endroits différents.

Valeurs implicites et explicites

Chaque entreprise a une culture d'entreprise. Mais c'est à vous de définir sa nature et de vérifier si elle correspond aux objectifs de votre entreprise pour doubler la puissance et la vitesse. Vous pouvez avoir une bonne boussole pour vos valeurs et les gens qui vous regardent peuvent les comprendre. Mais ils pourraient manquer un système de navigation les aidant à prendre des décisions quand vous n'êtes pas là.

Et au cas où un seul chef d'équipe ne se comporte pas selon ces valeurs, chacun devrait avoir le droit et même mieux le devoir de lui rappeler ces valeurs. Mais cela nécessite un passage des valeurs implicites aux valeurs explicites. Vous devez les définir et les relier.

Par exemple, si votre CTO est un excellent architecte, mais un chef d'équipe minable, devriez-vous le tolérer parce qu'il est un gars si brillant et que vous ne voulez pas le laisser aller? Non! Vous ne pouvez pas le tolérer car cela détruira votre culture.

Chaque employé observera que vous êtes prêt à compromettre vos principes si d'autres avantages sont donnés. Soit vous le faites changer ou vous redéfinissez son rôle en le faisant l'architecte en chef sans responsabilités disciplinaires. Si rien de tout cela ne fonctionne, vous devez le renvoyer

Des valeurs erronées existent

Définir vos valeurs prend du temps et n'amène pas votre entreprise immédiatement, mais manquer cet exercice empêchera votre entreprise de se développer plus tard. Il existe de nombreux exemples de valeurs d'entreprise disponibles en ligne, le plus important étant probablement Netflix ' s. Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue, mais vous devez sélectionner les valeurs pertinentes pour votre entreprise.

Par exemple, si vous êtes une compagnie aérienne, «aucune tolérance pour les échecs» pourrait être une valeur adéquate. Mais pour un démarrage, il ralentirait trop la vitesse. Vous devez permettre les erreurs, mais les répéter a besoin de sanctions. L'ensemble de valeurs pour votre entreprise n'est pas aussi évident que vous pourriez le penser. Il faut du temps et de la réflexion pour les assembler.

Les valeurs font ou défont une affaire

Ne le faites pas seul. Construire une équipe pour discuter, façonner et reformuler vos valeurs. Au début, ce sont les sujets que vous sélectionnez. C'est plutôt facile. Mais c'est le libellé qui reflète le mieux vos convictions. C'est la partie la plus difficile, car il est important que vous et chaque employé puissiez et que vous respectiez ces valeurs.

Pensez à des compromis potentiels. Le libellé précise-t-il quelle sera la priorité? Essayez de penser à des exemples spécifiques, par exemple, allez-vous vraiment mettre en avant l'intérêt des clients tout le temps? Même au-delà des intérêts financiers de l'entreprise

Pour vous donner un exemple, chez une société de commerce électronique que j'ai dirigée, une erreur de tarification a entraîné un prix publié pour un produit listé de 98,90 € au lieu de 989 €. Une fois que nous avons découvert, il y avait déjà plus de 500 commandes dans le système. Alors qu'avons-nous fait avec ces ordres? Nous ne pouvions pas nous permettre d'accepter l'erreur.

Nous avons décidé de dire aux clients que nous devions respecter le bon prix, mais nous étions disposés à leur offrir un bon d'achat de 100 €, qu'ils achètent ou non le produit. C'était toujours une décision coûteuse, mais nous voulions mettre l'intérêt du client haut et en même temps nous assurer que nous ne ruinerions pas la compagnie.

Agissez sur vos valeurs

Une fois que les valeurs sont définies, le le processus n'est pas terminé. Profitez de l'occasion d'une réunion d'entreprise pour les présenter et les expliquer. Soyez prêt à les accrocher dans tous les bureaux partout dans le monde et permettre à chaque employé de les citer. Et si nécessaire, modifiez-les. Oui, vous pouvez modifier vos valeurs au fil du temps.

J'ai appris très tôt l'importance des valeurs quand j'étais stagiaire chez McKinsey. J'ai assisté à une réunion et désapprouvé la conviction de l'équipe. Le directeur m'a demandé de prendre la parole, ce que j'ai fait, et cela a changé toute la proposition.

J'ai été impressionné. J'ai appris que l'argument est important, pas la position de la personne qui l'évoque. J'ai aussi eu le conseil que la prochaine fois je ne vais pas attendre d'être demandé mais parler directement. Le directeur a cité l'une de nos valeurs: «Défendre l'obligation de dissidence». J'ai compris. Ce n'est pas un droit, c'est une obligation.

Sachez ce que vous appréciez

À mes débuts dans une entreprise que j'ai fondée, nous avions un problème de base de données qui nous empêchait de servir nos clients. Même si nous étions conscients que le fait d'informer nos clients nous coûterait de l'argent en raison de nos accords de niveau de service, nous les avons informés immédiatement.

Aucun d'entre eux n'avait encore remarqué le problème, mais tous étaient contents que nous leur en parlions tout de suite. La définition des intérêts du client a d'abord porté ses fruits. Trois clients sur 15 ont profité de notre appel pour nous acheter des outils supplémentaires dans les semaines qui ont suivi.

Ne pas tenir compte des valeurs a besoin de conséquences. Récompenser les employés qui adhèrent à ces valeurs et les retarder ou même renvoyer ceux qui ne le font pas sont des signes clairs que vous prenez vos principes sérieux. La façon dont vous vous comportez est surveillée par tous vos employés.

Par conséquent, soyez à la hauteur de vos valeurs. Toujours. En particulier, en cas de problème. Au soleil, nous sommes tous à la hauteur de nos valeurs. Mais ils comptent quand vous rencontrez des compromis. Et puis tout le monde regarde.




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