Le leadership éclairé du directeur du commerce présenté dans l’article de Forbes

Le directeur de la stratégie commerciale de Perficient, Justin Racine, a récemment été présenté dans l’article de Forbes, « Créer une expérience client incroyable sur un budget» de Shep Hyken. L’article de Hyken, qui fait référence à la récente Pièce de contribution CMSWiremet l’accent sur la lutte pour offrir la même expérience client malgré des obstacles tels que des problèmes d’emploi, des problèmes de chaîne d’approvisionnement ou d’autres causes qui affectent le budget d’une entreprise

Ces cas peuvent être malheureux et avoir un impact sur le type d’expérience que vous offrez à votre client, entraînant ainsi un éventuel manque de fidélité de la clientèle. Ces temps de détresse amènent les entreprises à réfléchir aux options qui s’offrent à elles.

Faire un pas de côté dans les moments difficiles

Hyken pointe vers l’article de Racine, où Racine explique pourquoi il a choisi de remplacer la bière bon marché, comme la Keystone Light, à l’université après n’avoir pas assez de moyens pour acheter quelque chose de sympa, comme une Stella Artois. Cependant, il était toujours important pour Racine de vivre toute l’expérience universitaire avec ses amis, et bien que ce soit peut-être avec une option moins chère, l’expérience que lui et ses amis ont partagée était inébranlable.

Il souligne que bien qu’il existe de nombreuses options face à des perturbations, la substitution permet aux entreprises de s’en passer rapidement et efficacement. Cela signifie que vous adoptez le changement pour aller de l’avant avec une nouvelle opportunité et une nouvelle stratégie pour que votre entreprise continue de fonctionner et que les utilisateurs finaux soient satisfaits en ces temps incertains.

Pourquoi c’est important maintenant

Hyken conclut en énumérant des idées sur ce que vous ou d’autres entreprises pourriez faire pour produire des substitutions adéquates pour l’expérience client dans les prochaines étapes, en soulignant l’un des principaux points de Racine : la perturbation engendre des opportunités d’expérience client. Lorsque votre climat actuel est réduit, jetez-vous dans l’inconnu et changez votre approche. Vous pourriez trouver une réponse dont vous ne saviez pas qu’elle était là auparavant.

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