Le guide de votre marque pour réussir la saison des fêtes 2020 »Martech Zone

La pandémie du COVID-19 a eu un impact dramatique sur la vie telle que nous la connaissons. Les normes de nos activités et choix quotidiens, y compris ce que nous achetons et la façon dont nous nous y prenons, ont changé sans aucun signe de retour à l'ancienne de si tôt. Sachant que les vacances approchent à grands pas, être capable de comprendre et d'anticiper le comportement des consommateurs pendant cette période inhabituellement chargée de l'année sera la clé pour organiser des expériences d'achat réussies et exceptionnelles dans un environnement autrement imprévisible.

Avant d'élaborer la stratégie parfaite, il est important de réfléchir d'abord à certains des points à retenir les plus notables en matière de comportement des consommateurs à partir du premier semestre 2020, et à leurs implications pour les spécialistes du marketing et les marques. Par exemple, dans le feu de la pandémie COVID-19, les détaillants observent une augmentation des achats en ligne et omnicanal alors que les gens optent pour des pratiques d'achat plus sûres et plus pratiques. En fait, par rapport aux achats des Fêtes de l'année dernière, les consommateurs seraient 49% plus intéressés par les achats en ligne et 31% plus intéressés par les achats via l'application. À certains égards, les spécialistes du marketing doivent être conscients du fait que cette saison, plus que toute autre avant elle, sera peut-être des vacances axées sur le numérique.

En outre, les données sur les reçus et les cartes de crédit InMarket montrent que les consommateurs sont attirés par la valeur liée aux marques qu'ils connaissent le mieux en ces temps incertains. En fait, il a été démontré que les marques de distributeur gagnent en popularité dans tous les groupes de revenus, y compris ceux qui gagnent plus de 100000 dollars par an, et les dépenses en marques familières en vrac augmentent à mesure que les clients reviennent aux noms familiers à des prix avantageux comme leur choix préféré.

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Garder ces changements à l'esprit en tandem avec une stratégie de campagne efficace sera la clé pour organiser des expériences d'achat plus percutantes qui briseront le bruit de la saison des vacances et du COVID-19 chaos en général. À ce titre, les marques gagnantes ne manqueront pas de prendre en compte les facteurs clés suivants dans leurs stratégies:

Comprendre votre public cible

Comme pour toute campagne, comprendre le public cible et ses comportements avant la visite sera la première clé étape pour atteindre efficacement les consommateurs dans les moments qui comptent. Cela sera particulièrement important à l'époque actuelle, où les comportements d'achat et les besoins continuent d'évoluer. Examiner les modèles de visite à travers les données de localisation historiques a toujours été un élément central du processus de collecte d'informations, mais il s'avérera encore plus crucial cette saison des fêtes afin d'anticiper ces changements sans précédent dans les habitudes d'achat. Les segments clés à identifier cette saison peuvent être les consommateurs intéressés par le ramassage en bordure de rue, ceux qui sont enclins à changer de comportement d'achat de canal en tenant compte de la pandémie et ceux qui s'adaptent à l'environnement externe en adoptant leurs passe-temps et leurs intérêts.

Comprendre le contexte dans son ensemble et être capable de prédire avec précision les besoins et les comportements de l'audience sont finalement ce que toutes les marques s'efforcent d'atteindre, et l'analyse des données continuera à jouer un rôle clé dans ce processus. Ainsi, lors de cette étape de collecte d'informations, une vue à 360 ° du consommateur est prise en compte lors de l'analyse du comportement d'achat avant la visite. Ce n'est qu'alors que les marques pourront utiliser efficacement les informations pour informer la conservation de la diffusion de leur campagne.

Tirez parti de plusieurs canaux en temps réel

Avec l'augmentation de la préférence pour les achats en ligne et omnicanal, tirer parti de plusieurs canaux dans votre campagne marketing sera la clé pour engager un large éventail de consommateurs à plusieurs points de contact en temps réel. temps.

Que ce soit en ligne, via mobile / dans une application ou via la télévision connectée, l'utilisation de techniques d'engagement en temps réel sur ces plates-formes sera importante pour offrir et analyser les expériences à 360 ° des consommateurs tout au long de leur processus de prise de décision et d'achat. Les opportunités d'engagement numérique devenant de plus en plus sophistiquées, les marques gagnantes seront celles qui apprendront à tirer parti de ces multiples plateformes pour atteindre les consommateurs à la maison, en déplacement et en magasin au moment où ils en auront besoin.

Organiser du contenu tout en offrant un achat facile, rapide et pratique

Dans le climat actuel, briser le bruit avec un contenu accrocheur, pertinent et attrayant est désormais un enjeu de table. Les consommateurs étant de plus en plus méfiants et hésitants à dépenser de l'argent pour des achats spontanés, il est désormais encore plus important que les marques délivrent des messages hyper ciblés pour renforcer la confiance, la familiarité et le sentiment d'utilité des marques qui aident naturellement l'acheteur dans son parcours d'achat. . Ce faisant, les conversions d'achat deviendront beaucoup plus faciles et, plus important encore, les bases d'une relation client à long terme seront jetées.

En outre, les marques devront compléter leur messagerie en adoptant la technologie et en facilitant des services d'achat rapides, faciles et pratiques tels que la commande en un clic, la fonctionnalité de clic pour le panier, les options de retrait en ligne et les alertes sur les produits / stocks. En mesurant l'impact des efforts publicitaires passés et les habitudes hors ligne et les comportements d'achat qui en résultent, les marques seront en mesure de mieux comprendre qui sont leurs consommateurs et quels types de contenu, de messagerie et de services motivent les comportements d'achat et les achats souhaités. La réalisation de cette analyse continue permettra non seulement une campagne de vacances réussie, mais aussi les futures campagnes à venir.

Garder ces facteurs clés à l'esprit, tout en comprenant les changements récents dans les comportements d'achat à la suite du COVID-19, sera à la fois important pour que les marques réussissent cette saison des fêtes dans des circonstances sans précédent. Mais briser le bruit blanc de l'encombrement médiatique et générer de la valeur sera un défi à long terme au-delà des vacances, car les marchés sont témoins du passage à de multiples canaux et des normes d'échange commercial se déplaçant vers la dépendance en ligne. Bien que les prochains mois continuent d'être une période imprévisible pour les entreprises, l'un des principaux points à retenir a été notre dépendance croissante aux informations basées sur les données et à l'utilisation de solutions adtech de pointe afin de mieux comprendre le comportement des consommateurs et de se connecter à un niveau plus profond. , en créant de meilleures expériences pour les marques et les consommateurs.

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Nous vous souhaitons la meilleure des chances pour les fêtes de fin d'année et de bons achats!