Le gouvernement fédéral et les États américains adoptent la loi sur la protection de la vie privée – Ce que cela signifie pour votre entreprise

Octobre
5 2018

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Les législateurs tentent d'empêcher les entreprises de se rapprocher des consommateurs de leurs produits et services. Et la bataille est centrée sur la personnalisation en ligne.

C’est la pratique qui consiste à cibler une publicité sur les intérêts, les plateformes et les activités en ligne des consommateurs, dans l’espoir qu’ils seront plus susceptibles de donner suite à l’appel à l’action de la société ( par exemple, visiter son site Web, souscrire à un service ou acheter un produit).

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La personnalisation en ligne est appelée "marketing de précision" ou simplement considérée comme un bon sens des affaires. Sa valeur ne peut être débattue, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. La personnalisation réduit les dépenses publicitaires en aidant les entreprises à cibler leurs coûts sur les publics auxquels elles s'adressent et en diffusant les messages personnalisés auxquels s'attendent les consommateurs.

Il s'agit d'un effort important qui peut servir d'égalisateur aux petits entrepreneurs qui ne disposent pas des budgets marketing nécessaires.

Malgré l’avantage concurrentiel que lui procure la personnalisation en ligne, son efficacité en tant qu’outil de marketing pourrait bientôt être menacée. Des lois sur la protection de la vie privée sont introduites aux niveaux fédéral et local, remettant en cause la manière dont les entreprises américaines accèdent aux données des clients – et en fin de compte, la manière dont elles conduisent leurs affaires.

Plus précisément, le gouvernement fédéral envisage de rédiger son propre ensemble de normes de confidentialité – comprenant la possibilité de rétracter et de supprimer les informations nécessaires aux entreprises pour diffuser des publicités ciblées. Étant donné l'importance d'une telle loi, il s'ensuit que des entreprises dépendantes des données telles que Google tiennent compte de la nature de ces règles.

Parallèlement, des États comme la Californie ] Colorado L'Illinois et du Vermont ont déjà promulgué des réglementations qui autorisent les électeurs à contrôler leurs données ou, à tout le moins, prévoient des sanctions pour les entreprises qui ne ' t honorer la vie privée des consommateurs.

Les travaux de ces gouvernements ont permis de créer des modèles pour les autres États bleus et violets afin de créer leurs propres politiques de confidentialité, une tendance prédit par qui sera généralisée plus tôt que plus tard . En naviguant dans ce champ de mines de règles de politique de données spécifique à un État, il sera impossible de personnaliser le respect de la confidentialité des données sur 50 marchés différents (en supposant qu'une loi fédérale ne passe pas d'abord).

Au lieu de cela, ils devront continuellement identifier les plus stricts. respecter la réglementation pour s’assurer qu’ils peuvent fonctionner dans les États les plus stricts. Résultat: la manière dont les entreprises utilisent les données pour renforcer leurs activités change – et rapidement.

À quoi ressemble l'avenir

L'accès limité ou inexistant aux données des clients peut sembler un défi commercial insurmontable. Après tout, les données sont la pierre angulaire des entreprises les plus prospères d’aujourd’hui. De Stitch Fix à Netflix les organisations utilisent des données personnelles sur votre style vestimentaire ou vos genres de télé préférés pour optimiser leur offre. En même temps, en tant que clients, nous sommes habitués aux entreprises qui utilisent nos données pour connaître nos préférences et adapter leurs offres en conséquence.

Avec Amazon Prime, par exemple, Amazon.com enregistre clairement ce que les membres aiment acheter, quand ils sont le plus susceptibles de faire un achat et combien ils sont disposés à dépenser; et ces données servent à offrir aux gens les bonnes offres au bon moment et, ce faisant, à renforcer l'affinité vis-à-vis de la marque.

Compte tenu de l'importance des données, les entreprises rechercheront des moyens de combattre ou de modifier les réglementations en matière de confidentialité des données afin d'éviter leur nature inhérente. frais. Outre les investissements associés à la conformité, y compris les solutions logicielles qui rassemblent et documentent les préférences de confidentialité des clients, des dépenses publicitaires accrues se produiront également.

Autre changement: sans accès aux données (et tactiques de marketing personnalisées), les échelles de marketing basculeront en faveur. des géants de l'industrie qui peuvent supporter les coûts liés aux tactiques de publicité en ligne très larges – ce qui réduit efficacement la part de voix des plus petits joueurs.

Ce que les entreprises devraient faire

Néanmoins, si vous possédez une petite entreprise, 'pas fuir la loi sur la confidentialité des données; penche-toi dedans. Réévaluez votre stratégie d'entreprise et investissez dans l'outil d'entreprise le plus efficace: la confiance.

Les publicités et promotions en ligne peuvent générer une prise de conscience temporaire, mais la confiance est essentielle pour permettre des relations commerciales fructueuses et à long terme. Bien que la confiance des consommateurs dans la manière dont les entreprises gèrent leurs données est remarquablement basse selon un sondage Pulse, leur désir de protéger leurs informations et de les utiliser judicieusement n'a jamais été aussi grand selon un sondage de mon entreprise, ForgeRock.

De plus, l'accès à Internet étant pratiquement omniprésent, les enjeux d'une violation de données ou d'une utilisation abusive sont désormais suffisamment importants pour que les clients tendent à fréquenter des sociétés qui, à leur avis, protégeront leurs informations. . Par conséquent, la confiance est essentielle pour fidéliser les marques.

En tant que tel, les entreprises qui respectent les principes des lois sur la confidentialité des données à venir, mettant d'abord la confiance des clients existants et potentiels, l'emporteront. Alors, comment exactement les entreprises peuvent-elles créer un climat de confiance et anticiper le respect de la législation sur la protection de la vie privée?

1. Activer la transparence.

La transparence, un souhait du public de comprendre comment leurs données sont utilisées et avec qui elles seront partagées, constitue un thème central des lois en cours de discussion (ou qui sont déjà en vigueur). ] Traditionnellement, les entreprises ont gardé ce type d’informations à la portée de la main, mais il est en fait avantageux de partager (au moins partiellement) la manière dont les informations sur les consommateurs seront utilisées et les avantages qu’elles en retireront. Le but est de mettre les consommateurs au volant du système en définissant clairement les pratiques de protection des données, en établissant des processus simples permettant aux clients de se retirer des listes d'adhésion et en réaffirmant l'engagement de votre société en matière de protection des données.

Même si vous êtes Pas encore techniquement nécessaire pour le faire, vous devez vous assurer de la transparence sur la manière dont votre entreprise acquiert, utilise et protège les informations des clients. Ce geste vous permettra de gagner leur confiance.

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2. Privilégiez la réactivité.

Protéger les données des clients n’est pas simplement une bonne pratique, il est prudent sur le plan financier. La législation intégrée à la confidentialité des données veille à ce que les consommateurs aient le pouvoir de demander réparation aux organisations qui ne protègent pas leurs données (déjà, les entreprises américaines réclament davantage de violations de données que les entreprises de tout autre pays ).

Pour écarter de telles poursuites judiciaires contre votre société, prenez en charge avant la catastrophe . Dès qu'une violation surviendra, la réputation et la confiance de votre entreprise auront déjà été érodées. Investir dans une plate-forme de confidentialité des données permet aux entreprises de veiller à ce que les informations classifiées ne soient partagées qu'avec les personnes autorisées à y accéder, évitant ainsi toute forme d'utilisation frauduleuse des données.

J'assure la plate-forme de confidentialité de mon entreprise en rencontrant des partenaires et clients à comprendre leurs problèmes de sécurité, puis à collaborer étroitement avec nos équipes d’ingénierie et de solutions afin d’adapter notre produit à leurs besoins en constante évolution. Chez les clients, un thème récurrent est la nécessité pour les outils de protection des données d'être évolutifs et disponibles sur toutes les plates-formes traditionnelles et mobiles. En tant que tel, nous avons adopté une approche omnicanale à notre solution, aidant les clients à identifier et à atténuer les risques potentiels pour la vie privée, quel que soit le contexte.

La British Broadcasting Corporation (BBC) par exemple, est devenue Nous avions besoin d’une plate-forme de sécurité adaptée à la prolifération des appareils (mobiles, tablettes, Web) sur lesquels ses services étaient devenus disponibles. Toyota Motor Corporation en Europe nous a également utilisés pour protéger ses véhicules de plus en plus "intelligents" des prises de contrôle à distance et autres attaques de sécurité IoT en authentifiant et en sécurisant l'identité du véhicule et du conducteur. Les deux sociétés ont d'abord identifié leurs problèmes, puis adopté une solution adaptée à ces obstacles.

3. Publiez vos progrès.

À mesure que les lois sur la protection des données deviennent omniprésentes, les entreprises se conformeront à la loi dans les délais impartis et celles qui ne le font pas. Les entreprises qui ne le font pas risquent des amendes (voire des pannes de service). Ceux qui atteignent la conformité auront l'occasion de communiquer leur engagement en matière de confidentialité des données, de satisfaction et de confiance des clients.

Trop souvent, la sécurité des données n'est rien de plus qu'une case à cocher dans une liste de tâches à effectuer par une entreprise. Mais avec le grand nombre de violations de données et d'utilisations abusives suscitant un changement radical dans la façon dont les clients accordent la priorité à la protection de leurs informations, la nouvelle législation offre aux entreprises une chance de réaffirmer leur engagement en matière de protection de la vie privée par le biais des médias sociaux et de la presse.

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À ce jour, la protection de la vie privée a été principalement perçue comme une protection agréable. avoir. Mais avec un contrôle juridique sans précédent sur la manière dont les entreprises accèdent aux données et les exploitent, elles doivent non seulement se conformer à la lettre de la loi, mais aussi à son esprit. Si les entreprises adoptent une approche proactive axée sur la «protection de la vie privée», elles seront prêtes à faire face au paysage changeant de la législation sur la protection des données – et à générer la confiance, la valeur de la marque et le succès à long terme.