Le fondateur de Twitch, 3 leçons, que Kan utilise pour perturber le secteur juridique

janvier
10, 2020

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Lorsque nous pensons à certains des fondateurs les plus prospères, un point commun entre eux est souvent leur dévouement à un espace ou à un autre sur de longues périodes. Par exemple, Eric Yuan a travaillé sur WebEx pendant près de 11 ans, portant l'entreprise de 0 $ à plus de 700 millions de dollars de revenus, avant de lancer Zoom qu'il exploite maintenant depuis près d'une décennie.

Ce que nous J'ai vu empiriquement que la construction d'entreprises est difficile, mais ce qui est encore plus difficile, c'est de bien faire dans divers secteurs verticaux. Que nous pensions plus généralement en termes de B2B par rapport à B2C, ou plus spécifiquement en comparant les technologies de visioconférence aux logiciels du marché, presque tous les marchés sont assez complexes, ce qui fait que le basculement entre eux est l'une des choses les plus difficiles pour les entrepreneurs.

Malgré cette difficulté, Justin Kan qui a fondé Twitch et l'a vendu pour près d'un milliard de dollars à Amazon, montre que cela est effectivement possible. Aujourd'hui, il s'est éloigné de la technologie grand public; au lieu de cela, il se concentre sur sa nouvelle société, Atrium qui associe des éléments d'automatisation à l'expertise d'un cabinet d'avocats traditionnel pour assurer la transparence des frais juridiques pour les fondateurs de startups. À ce jour, Kan a levé plus de 75 millions de dollars en financement de capital-risque auprès d'investisseurs, notamment Andreesen Horowitz et Kleiner Perkins.

Récemment, Kan et moi avons eu la chance de discuter des trois leçons les plus importantes qu'il appris du démarrage et de la croissance de Twitch (et même avant cela), ce qu'il a fait après la vente (notamment en investissant dans des startups chez Y Combinator) et comment il applique ce qu'il a appris à Atrium, où il espère résoudre un problème qu'il a rencontré pendant des années.

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1. Faire la différence entre le risque de marché et le risque d'exécution.

Lorsque Kan est diplômé de Yale, lui et ses amis avaient une certaine expérience en développement de logiciels, mais ils ne pouvaient pas se rapprocher d'ingénieurs chevronnés dans de grandes sociétés de technologie. Sans compter, ils n'avaient aucune expérience dans la croissance d'une entreprise, la gestion d'une équipe ou toute autre compétence pratique requise pour bâtir une entreprise prospère.

C'est pourquoi il pense qu'il est important de faire la différence entre le risque de marché et le risque d'exécution. Mais comment sont-ils définis? De manière générale, le risque d'exécution résume l'idée qu'un besoin du marché est déjà prouvé et que le succès d'une entreprise dépend de la capacité d'une équipe à exécuter la résolution d'un problème. De l'avis de Kan, les entreprises de construction qui impliquent un risque d'exécution conviennent mieux aux fondateurs expérimentés, ce que lui et ses amis n'étaient pas à l'époque.

D'un autre côté, le risque de marché consiste à résoudre un problème qui n'est pas un marché croient pourtant qu'il a besoin ou de construire une entreprise qui prend une voie que beaucoup trouveraient discutable. Comme Kan me l'a dit: «Quand vous êtes jeune et que vous démarrez une entreprise, vous n'avez rien d'autre que votre volonté d'expérimenter et votre éthique de travail, mais vous n'avez pas vraiment de compétences, de connexions ou quoi que ce soit. Et donc vous voulez démarrer des entreprises où il y a beaucoup de risques de marché similaires, non? Vous achetez un billet de loterie pour savoir si ce sera un marché ou non. "

Et c'est exactement ce qu'il a fait à JustinTV, le précurseur de Twitch. Kan et son équipe ont commencé avec l'idée de diffuser en direct la journée de Kan, mais ont finalement découvert que d'autres voulaient également diffuser. C’est ce qui a donné naissance à Twitch. Mais en 2006, la diffusion en direct n'était certainement pas populaire – après tout, personne ne pensait que cela fonctionnerait. Et c'est la nature du risque de marché. Si votre idée fonctionne, vous pourriez avoir un avantage important en tant que premier arrivant . Mais si vous vous trompez sur l'adoption du marché, personne n'utilisera ce que vous avez construit et vous échouerez. Quoi qu'il en soit, vous pouvez éviter la concurrence pendant un certain temps.

Au moment où Kan a vendu Twitch à Amazon en 2014, il avait accumulé de l'expérience en tant que fondateur. À ce stade, m'a-t-il dit, il aurait «peu ou pas d'avantage» en concurrence avec son auto de nouveau diplômé dans une zone à risque de marché. C’est une des raisons pour lesquelles il a choisi le domaine juridique. Le marché des services juridiques existe depuis longtemps et Kan lui-même a dû engager fréquemment des avocats au fil des ans. Sachant ce qu'il aimait et n'aimait pas des services juridiques du point de vue d'un fondateur, Kan aurait besoin de construire quelque chose de bien mieux qu'une entreprise traditionnelle pour que les fondateurs passent à Atrium. Ou, comme il l'a dit dans notre discussion, "10 fois mieux."

2. Ayez de l'empathie pour le client.

L'adaptation au marché des produits est l'une des étapes les plus discutées du parcours de chaque entreprise, mais j'ai une intuition c'est le cas parce que certains fondateurs pensent à ce qu'ils construisent avant de penser à comment ils peuvent aider leurs clients de manière significative.

Par exemple, chez Twitch, le pivot de JustinTV à Twitch est né de l'observation que les utilisateurs voulaient créer leurs propres flux. Si Kan s'était contenté de diffuser en direct toute sa vie, il n'aurait peut-être jamais été en mesure de faire cette sortie d'un milliard de dollars sur Amazon.

Voyant la différence que l'empathie des consommateurs peut jouer dans le succès d'une start-up, il a plutôt décidé de créer une entreprise, Atrium, qui a résolu l'une de ses propres difficultés. Comme il l'a relayé dans notre interview, "Pour moi, en tant que fondateur, le juridique était toujours une grosse boîte noire. Je n'ai pas eu

Sans oublier que les services juridiques représentaient une grande partie de ses dépenses dans les startups précédentes, et les contrats sont venus avec des coûts très variables. C’est pourquoi chez Atrium, il voulait pouvoir citer les clients à l’avance afin d’anticiper leurs frais juridiques. En même temps, le fait de voir la nature répétitive de la paperasse lui a fait comprendre qu'il y avait un besoin naturel d'automatisation avec les logiciels.

En faisant preuve d'empathie pour les fondateurs et leurs coûts juridiques croissants, Atrium a pu accumuler une suite de logiciels à croissance rapide. clients en démarrage, y compris TripleByte, Bird et plus encore.

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3. Il ne s'agit pas seulement d'expédier plus rapidement.

Bien que les fondateurs soient souvent encouragés à se rendre sur le marché rapidement, à recevoir les commentaires des clients et à répéter, Kan ne pense pas que tout tourne autour de l'expédition plus rapide. Au lieu de cela, être capable de travailler ensemble de manière cohérente en équipe peut aider à la fois à créer une culture d'entreprise efficace et à permettre à chacun de réfléchir de manière plus critique à la manière de résoudre véritablement les problèmes des consommateurs.

Lorsque Kan et ses amis ont lancé JustinTV (et même Twitch dans le premiers jours), une grande partie de leur succès est due à la mise au rebut et à l'expédition rapide. Et cela, dans une certaine mesure, est certainement nécessaire à toutes les étapes d'un démarrage. Mais quand une équipe se développe à des centaines de personnes, cette mentalité de ferraille peut éventuellement provoquer des tensions, entraînant une culture organisationnelle dysfonctionnelle.

De l'avis de Justin, "La clé est de construire une culture où les gens communiquent et travaillent ensemble à partir d'un lieu d'empathie." Particulièrement lorsque les équipes s'attaquent à des défis transversaux (par exemple lorsque des employés issus des milieux juridique, technologique et commercial ont besoin pour travailler ensemble), l'optimisation uniquement autour des délais d'expédition peut faire en sorte que certains membres de votre équipe se sentent exclus.

C'est pourquoi Kan croit que la création consciente d'un environnement où les gens peuvent communiquer librement sur les soucis ou les problèmes qu'ils rencontrent est le moyen de aller. L'inclusion d'éléments culturels de votre entreprise peut même vous aider de manière résiduelle à optimiser les délais d'expédition sans faire de compromis liés au travail d'équipe.

Aujourd'hui, à la tête d'une entreprise avec un peu plus de 200 employés, Kan comprend la valeur de la constitution d'équipes (et pas seulement la construction de produits ou de services). Cette mentalité a aidé son équipe à offrir le meilleur d'eux-mêmes aux clients, tout en rendant le travail agréable aussi.