Le financement captif augmente la fidélité des clients et la valeur commerciale –

Auparavant je mettais l'accent sur les relations avec la clientèle et la génération de revenus grâce au financement captif. Cet article analyse la création de valeur et comment démarrer avec le financement captif dans votre entreprise.

Création de valeur

Avec le financement fourni par le fabricant, les transactions peuvent être clôturées, ce qui aurait pu être autrement retardé pendant que les clients recherchaient un financement tiers. Avec une connaissance supérieure de l'équipement et de sa valeur marchande résiduelle, les conditions de location peuvent souvent être plus favorables lorsqu'elles sont déterminées par le fabricant. De plus, grâce à des communications continues avec leurs clients, les fabricants peuvent faire connaître les développements de produits, créant ainsi une demande pour de futures acquisitions.

Le financement captif d'un fabricant présente un autre avantage qui éclipse peut-être les avantages financiers directs. La gestion complète de la transaction par le fabricant est un facteur clé pour une expérience client supérieure, qui offre la possibilité de fidéliser les clients et de fidéliser la marque. D'ici 2020 l'expérience client dépassera le prix et le produit en tant que différenciateur clé de la marque.

L'expérience client est un élément majeur d'une stratégie globale de transformation numérique. L'expérience client est l'interaction entre une organisation et un client pendant la durée de leur relation. Il englobe tous les points de contact client / entreprise, que ce soit sur les applications mobiles et de site Web, les médias sociaux, en personne, par SMS, par téléphone et à travers l'acquisition et le service de produits, le marketing et le support. Bien qu'appelée «expérience client», l'expérience commence vraiment bien avant qu'une relation client ne s'établisse. La marque d’une entreprise est définie par l’expérience acquise et, à son tour, contribue à attirer des clients potentiels.

Il ne fait aucun doute que la branche des services financiers d’un fabricant peut être une activité synergique clé pour l’ensemble de l’entreprise. L'intégration transparente des services financiers à l'expérience du fabricant et du concessionnaire – via la transformation numérique, et plus spécifiquement, l'expérience client – peut aider à étendre la position de leader d'une entreprise dans l'industrie tout en dépassant les attentes des clients.

Comment démarrer

Nous avons établi un partenariat avec certaines des plus grandes entreprises du monde pour offrir leur vision numérique pour une nouvelle expérience client intégrée passionnante. Avec le soutien de nos experts en services financiers et de notre agence interne, Perficient Digital, nous sommes bien placés pour permettre aux fabricants de se joindre à la révolution numérique.

Notre outil de démarrage propriétaire, le CX IQ, évalue l'efficacité d'une entreprise à créer, fournir et maintenir une expérience client convaincante à travers 57 attributs / capacités dans sept dimensions CX:

1. Aperçu client
2. Stratégie
3. Processus de conception
4. Technologies habilitantes
5. Opérations
6. Mesure
7. Culture [19659017] L'engagement de six semaines est un moyen efficace d'engager l'équipe de direction, de créer un alignement et d'orienter les décisions sur où et comment améliorer CX. Dans le cadre de votre engagement CX IQ, vous recevrez une carte de performance CX IQ, un résumé des données et des mesures pour expliquer le score CX, et un plan d'action avec une liste prioritaire de projets CX définis, et un événement d'atelier CX d'une journée complète.

   

   Il existe de nombreuses raisons à la croissance du financement fourni par les fabricants, notamment l'amélioration des relations avec la clientèle, la génération de revenus et la création de valeur. Pour en savoir plus sur ces sujets en profondeur, décrivant les avantages de chacun pour accroître la fidélité des clients, vous pouvez télécharger l'article ici ou soumettre le formulaire ci-dessous.