Le directeur de Perficient Commerce Services cité dans le rapport Forrester

Les systèmes de gestion des commandes (OMS) dédiés offrent des fonctionnalités incroyables lorsqu'il s'agit de gérer efficacement les commandes au sein de votre organisation, et alors que le marché continue d'évoluer, le moment est venu pour les entreprises B2B de tirer parti d'un OMS pour développer les fonctionnalités commerciales et élever le expérience client. Ninad Manelkar, directrice des solutions commerciales chez Perficient, a récemment été citée dans le nouveau rapport de Forrester, Deliver Now On Intensified B2B Customer Demands With Dedicated OMSpour discuter de l'expérience que les clients B2B recherchent dans leur parcours d'achat.

L'évolution du marché B2B et de l'OMS

Alors que les entreprises B2B peuvent avoir du mal à s'adapter à de nouveaux processus et méthodes pour accomplir des tâches ou traiter avec les clients, adopter le changement en utilisant des systèmes dédiés tels qu'un OMS maintient ces entreprises en avance sur le jeu et peut les aider à offrir d'excellentes expériences client de bout en bout. Au lieu de s'appuyer sur de vieilles habitudes, les entreprises B2B doivent utiliser un OMS pour rationaliser les processus métier et créer de meilleures relations avec leurs clients.

Pourquoi ce changement est crucial maintenant

Forrester note que de nombreuses organisations B2B n'ont pas adopté OMS car jusqu'à récemment, leur gestion des commandes de back-office a fonctionné juste assez bien pour faire le travail. Cependant, le passage à un nouveau modèle commercial peut fournir aux clients ce qu'ils recherchent alors que leurs attentes continuent d'évoluer. « Un client B2B souhaite désormais une expérience similaire à celle d'un consommateur B2C : modifications des commandes en libre-service, mises à jour de l'état des expéditions et notifications de retard », a déclaré Manelkar dans son interview pour le rapport Forrester.

Parallèlement au passage à de nouvelles activités. modèles, vous apprendrez ce qui suit dans le rapport Forrester :

• Comment gérer efficacement les commandes B2B
• Complexité de la gestion des commandes B2B
• Comment OMS résout différents cas d'utilisation B2B

Pour découvrir comment un OMS peut créer des opportunités de croissance pour votre organisation et vos clients, téléchargez le rapport Forrester dès aujourd'hui (disponible à l'achat ou pour les abonnés Forrester). Et pour plus d'informations sur notre pratique OM, contactez nos experts dès aujourd'hui.

À propos de l'auteur

Marit Sosnoff est coordinatrice marketing associée au sein de l'équipe Commerce and Experience Design. Dans ses temps libres, elle aime suivre des cours de cyclisme et passer du temps avec sa famille.

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