Le directeur de la croissance d'Alibaba sur 3 défis critiques pour les entreprises internationales

Mars
2, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

La croissance d'une entreprise est toujours difficile, mais lorsque cette croissance dépasse les frontières, de nombreux nouveaux défis se présentent. Alors que la mondialisation s'accélère, les entreprises capables de relever les défis du commerce international auront de réelles opportunités pour aller de l'avant.

Alibaba en est un excellent exemple. Nommée la marque la plus précieuse en dehors des États-Unis l'année dernière, la multinationale du commerce électronique, de la vente au détail, d'Internet et du géant de la technologie a été fondée en Chine en 1999 et s'est depuis développée en une entreprise mondiale avec une capitalisation boursière de environ 560 milliards de dollars.

Mais en cours de route, Alibaba a eu des douleurs de croissance comme toute autre entreprise. Pour savoir comment son équipe a relevé ces défis, j’ai discuté avec John Caplan, directeur de la croissance de la société. Nous avons discuté de la façon dont les entrepreneurs peuvent surmonter trois des obstacles les plus courants des sociétés multinationales.

Adopter un système rigoureux pour documenter la communication interne – en particulier lorsqu'il y a des barrières linguistiques

L'essor des logiciels de collaboration nous a permis de communiquer beaucoup plus facilement avec les membres de l'équipe, même s'ils travaillent dans différents bureaux. Mais pour les entreprises multinationales, les barrières linguistiques posent toujours des défis importants. Un rapport de 2012 de l'Economist Intelligence Unit a montré que près de la moitié des 572 cadres supérieurs interrogés ont admis que "les messages perdus lors de la traduction ont interrompu les accords commerciaux internationaux importants pour leurs entreprises".

Lorsque des barrières linguistiques existent, communiquer sur plusieurs supports peut être comme jouer à un jeu de téléphone. Au fur et à mesure qu'un message se transmet, il peut changer légèrement en fonction des traductions et des perceptions de chacun. C'est quelque chose qu'Alibaba a réalisé en commençant à le faire. affaires au-delà du marché chinois, alors maintenant, Caplan dit: "Nous sommes assez disciplinés et rigoureux à la fois pour documenter ce que quelqu'un a dit et pour être très précis sur ce que nous avons entendu et appris parce que l'ambiguïté peut conduire à une erreur par inadvertance, et nous travaillons très dur pour éviter cela. "

Qu'il s'agisse d'avoir un traducteur sur vos appels pour prendre des notes et les classer correctement ou pour s'assurer de jumeler vos employés bilingues avec ceux qui travaillent dans des régions à l'extérieur du siège, il est essentiel d'adopter un processus particulièrement rigoureux à l'échelle de l'entreprise.

Connexes: Impact de la diversité ethnique et du multiculturalisme dans la culture d'entreprise

Les différences géographiques peuvent avoir une incidence sur votre processus d'embauche – mais identifiez les caractéristiques essentielles que les employés devraient avoir

une communication efficace ne concerne pas uniquement les employés parlant la même langue ou travaillant dans le même espace de bureau. Cela commence plus tôt que cela – dans le processus d'embauche.

Trouver des employés qui correspondent à votre culture d'entreprise (et ajoutez-y) est crucial pour garantir que les employés peuvent travailler ensemble de manière transparente. Il s'agit bien sûr d'une tâche particulièrement difficile pour les multinationales. Chaque localité a ses propres systèmes et valeurs, et vous ne pouvez pas toujours parfaitement synchroniser les normes culturelles à travers les frontières internationales.

D'après l'expérience de Caplan à Alibaba, il a jugé essentiel de vouloir sortir de votre zone de confort. «Il est vrai qu'il existe des différences culturelles en termes de normes culturelles, de rituels, d'habitudes qui demandent une certaine habitude», dit-il. «Je me suis habillé en combinaison spatiale et suis monté sur scène lors d'une conférence d'Alibaba devant des milliers de personnes. les gens et dansé autour. Vous savez, dans ma carrière, je n'ai jamais eu à faire ça auparavant. »

Le fait est que les gens peuvent interagir et se comporter différemment au-delà des frontières, mais être ouvert aux nuances dans les communications et les attentes facilitera considérablement l'intégration de votre entreprise au-delà des frontières.

Et au final, ce qui est le plus important, c'est que chaque embauche embrasse et incarne les valeurs fondamentales de votre entreprise. «Il y a un ensemble de valeurs qui opèrent à Alibaba qui, que vous parliez le mandarin comme première langue ou l'anglais comme première langue, transcendent réellement la géographie», explique Caplan.

Connexes: 3 conseils pour gérer une main-d'œuvre interculturelle

Pour créer une culture d'entreprise, privilégiez une communication personnelle approfondie

Selon une enquête réalisée en 2105 auprès de plus de 1400 PDG et directeurs financiers sur la culture d'entreprise, 92% des répondants pensaient que l'amélioration de la culture d'entreprise de leur entreprise améliorerait la valeur de l'entreprise. Mais cela peut être difficile pour les multinationales dont les employés ne se sont jamais rencontrés.

Caplan est d'accord: "Il y a une réelle valeur à s'asseoir à côté de vos collègues et à être ensemble dans la salle à manger." Mais évidemment, vous ne pouvez pas partager chaque repas avec vos collègues à travers le monde, donc établir une culture d'entreprise de communication personnelle est encore plus crucial pour les multinationales.

Au lieu d'envoyer simplement des messages sur Slack, prenez le temps une fois dans une pendant un appel – même si ce n'est pas absolument nécessaire. Donnez à vos employés le temps de discuter de manière plus décontractée au début de l'appel professionnel. Cela peut sembler une perte de temps au premier abord, mais c'est vraiment un bon moyen pour votre équipe de nouer des relations plus personnelles.

Et bien que vous ne puissiez clairement pas envoyer vos employés à l'étranger tous les jours, il peut être extrêmement utile de le faire il périodiquement afin que chaque membre de l'équipe puisse vraiment mettre un nom sur un visage.

Connexes: Les cultures uniques de 10 entreprises extrêmement prospères