Fermer

janvier 15, 2019

Le défi des résultats de tests faussement positifs: Santé numérique


Imaginez une organisation reconnue comme un leader du numérique, au sens large. Il possède une présence mobile, Web et une présence sociale sans pareil. L'organisation mène des consultations virtuelles depuis sept ans. C'était un pionnier de la télé-dermatologie. Son équipe de gestion du cycle des revenus est si efficace qu'elle le vend en tant que service à d'autres fournisseurs. Son organisation de services gérés (MSO) surpasse considérablement celle de ses concurrents.

Le problème, c'est que l'ADN de l'innovation des innovateurs cliniques, des innovateurs en marketing et des innovateurs en matière de processus métier peut être très différent. Chacun examine différemment les nombreux éléments de l'expérience, de la valeur et des résultats du patient. Il en résulte un environnement dans lequel l’excellence d’équipes individuelles – inexploitée ou non partagée – peut donner lieu à une complaisance culturelle. Il est essentiel de multiplier les réflexions croisées entre les équipes, même (ou plus particulièrement) lorsque tout le monde pense être au sommet de son jeu.

Par exemple, une équipe d'automatisation du marketing peut adopter une approche de libre-service unique utilisant des chatbots pour permettre validation plus rapide de l'éligibilité aux options de remboursement du gouvernement. Au cours de ce processus, ils capturent systématiquement des données sur les déterminants sociaux qui pourraient être utiles à une équipe clinique mettant au point un programme d’intervention précoce pour la surveillance de la santé mentale.

Il n’existe pas de forum où le chevauchement risque d’émerger. Les deux équipes sont très performantes, utilisent la bonne technologie et obtiennent des résultats. Le potentiel de référence croisée, pour 1 + 1 = 7, est oublié simplement parce que l’hypothèse est que les deux équipes auraient naturellement envisagé une collaboration.

The Diagnosis

Les centres d'excellence clinique, opérationnelle et numérique existent trop souvent de manière totalement indépendante les uns des autres.

Cours de thérapie

Organismes de soins de santé Il est nécessaire de créer et d'inciter des modèles de collaboration spécifiques à la santé numérique qui permettent aux équipes de bénéficier de leurs domaines de compétence respectifs.

Cela peut également être un moyen puissant de lutter contre la fatigue institutionnelle face au changement. La fatigue en établissement est souvent le produit de la fatigue individuelle composée – des frustrations suscitées par le manque de flexibilité perçu tout en étant invité à adopter de nouvelles technologies. Offrir un terrain d'expérimentation collaborative peut atténuer cette fatigue.

Relever les défis

Il est clair que si les organisations de soins de santé veulent vraiment renforcer l'engagement des consommateurs et offrir une expérience holistique, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Les payeurs et les fournisseurs qui naviguent dans ce domaine devront regarder au-delà de la technologie et prendre en compte tous les éléments à rassembler.

Les organisations doivent concevoir des forums inclusifs et transparents pour l’innovation en matière de santé numérique et communiquer clairement les critères de hiérarchisation. Les structures de gouvernance doivent être conçues avec une certaine flexibilité afin de coordonner les initiatives de santé numériques inter-organisations. Les centres d'excellence clinique, opérationnelle et numérique doivent se concentrer sur l'expérimentation au moyen de modèles de collaboration numériques spécifiques à la santé.

Relever ces défis aidera à susciter un changement organisationnel positif, l'innovation et la compréhension, pour une expérience client réellement significative. [19659002] Apprenez à relever les défis de la transformation numérique de la santé et à susciter un changement organisationnel positif, l’innovation et la compréhension en téléchargeant ce guide gratuit ici .




Source link