Ces dernières années, de nombreux articles ont prétendu que la transformation numérique concernait les personnes et non la technologie. L'argument va généralement dans le sens qu'il faut des personnes pour mettre en œuvre la stratégie et, sans les compétences, la culture et la gestion du changement adéquates, toute initiative de transformation numérique risque fort de ne pas aboutir. Bien que cela soit exact, on pourrait en dire autant de la plupart des grandes initiatives.
Les véritables impératifs du succès de la transformation numérique concernent à la fois les technologies et . Sans technologie, la transformation numérique n'est que transformation, et les avantages de l'intégration du numérique à la stratégie commerciale sont perdus. Idéalement, la stratégie commerciale et la stratégie numérique doivent être «identiques» afin que l’entreprise puisse pleinement tirer parti des possibilités offertes par le numérique.
La technologie informe et libère l’art du possible
Sans penser aux scénarios et aux scénarios commerciaux Dans certains cas d'utilisation de la technologie habilitante par l'industrie, une grande partie de «l'art du possible» associé à la transformation numérique est perdue et toute transformation envisagée peut tout simplement devenir une optimisation.
Après tout, il s'agissait d'une puissante combinaison de technologies qui a permis à Amazon de réinventer les achats d'épicerie et présenter leur service sans achat . Récemment, l’un des plus grands supermarchés du Royaume-Uni, Sainsbury’s, a emboîté le pas et a ouvert le premier magasin du Royaume-Uni sans achat à Londres. Dans certains scénarios, cette combinaison de smartphones, de vision par ordinateur et de fusion de capteurs peut potentiellement faire disparaître la fameuse ligne de paiement.
Un autre exemple de technologie permettant de dégager l’art du possible est celui des «espaces intelligents» – villes intelligentes, usines, bâtiments et lieux de travail, par exemple, où des périphériques de pointe, des périphériques connectés, des jumelles numériques et une blockchain se combinent pour des solutions et des environnements plus connectés, coordonnés et intelligents. La ville intelligente indienne nouvellement créée, Amaravati "est née comme un jumeau numérique" et, une fois achevée, sera classée parmi les trois villes les plus avancées du monde.
Capacités essentielles: Un enjeu essentiel pour tout système numérique transformation
Ainsi, pour bien comprendre ce qu’est la transformation numérique réussie, nous devons examiner deux domaines distincts: d’une part, les capacités essentielles de l’entreprise qui sont indispensables pour que toute organisation passe sa transformation numérique et, d’autre part, , les techniques des plus performants qui avancent et créent un fossé numérique croissant entre eux et leurs concurrents.
Un moyen utile de comprendre les capacités essentielles requises pour la transformation numérique consiste à examiner les modèles de maturité. Les modèles de maturité utiles, de par leur nature même, doivent couvrir le front de mer en termes de divers piliers stratégiques et des capacités sous-jacentes requises à mesure que les organisations progressent dans la maturité de leur transformation numérique.
Plusieurs modèles sont disponibles, y compris ceux de . Gartner et BCS (Société britannique de l'informatique) ainsi que de nombreux autres. Chaque modèle aborde le sujet de la maturité numérique d'un point de vue légèrement différent, il est donc souvent utile d'évaluer votre maturité par rapport à quelques-uns de ces modèles afin d'obtenir des informations et des recommandations supplémentaires.
Par exemple, le cadre Gartner examine la gestion de l'expérience client. , infonomics et agilité des modèles commerciaux dans ses neuf domaines de compétences pour le commerce numérique, tandis que le cadre BCS considère la stratégie, les ressources humaines, les processus et la technologie comme ses quatre piliers principaux, avec trois domaines de compétences au sein de chaque pilier.
Quel que soit le modèle de maturité sélectionné, vous verrez probablement des domaines d’intervention communs, notamment la stratégie (stratégie numérique, orientation numérique et investissement), les processus (innovation numérique, gestion du changement et gouvernance), les personnes (compétences numériques, leadership et culture) et les technologies (technologies perturbatrices, par exemple). les plateformes, les architectures de plate-forme et les modèles commerciaux, ainsi que la maîtrise des services numériques).
Dans ces modèles, en plus des thèmes récurrents tels que le leadership, les personnes et les compétences culturelles, plusieurs nouvelles compétences, spécifiques au commerce numérique, sont nécessaires pour réussir. Les organisations les plus performantes ont de la maturité dans les domaines aussi bien pérennes que nouveaux et travaillent pour progresser dans tous les piliers.
Thèmes stratégiques: Les capacités de différenciation des personnes les plus performantes
L’enquête CIO 2019 de Gartner a révélé que 33% des répondants étaient à l’étape de «redimensionnement» ou de «récolte / raffinage» de leurs initiatives numériques , contre 17% seulement en 2018. La maturité numérique étant maintenant à un tournant, nous pouvons commencer à examiner les techniques des plus performants et à déterminer où ils développent leurs compétences pour acquérir un avantage concurrentiel grâce à leurs transformations. 19659016] Comme pour les modèles de maturité, il est souvent utile d'examiner plusieurs points de données pour voir où ces organisations obtiennent un avantage. L'enquête Gartner a révélé que 75% des entreprises les plus performantes changent ou ont déjà changé leur modèle économique, 75% ont mis en œuvre une diffusion centrée sur le produit et 89% mesurent le retour sur investissement du numérique. S'agissant de la technologie, 40% des entreprises les plus performantes s'attendent à ce que l'intelligence artificielle change la donne pour leur organisation et 23% à la même chose pour l'analyse des données.
Dans le cas de la récente enquête PwC Digital IQ 91% des employés les plus performants avaient un responsable chargé de l'expérience des employés, 64% ont déclaré que leur activité était menacée par des perturbations (contre 27% des autres) et 54% ont déclaré que leur leadership était numérique et aidait le personnel à réfléchir. d'une manière nouvelle (comparé à 41% des autres).
Dans l'ensemble, ces entreprises performantes maîtrisent le numérique, prennent au sérieux la menace des ruptures numériques, encouragent l'innovation sur l'ensemble du personnel, modifient leurs modèles commerciaux, explorent les plates-formes et les écosystèmes. , se concentrant davantage sur le produit et mesurant le retour sur investissement de leurs investissements numériques. Ils rééquilibrent également leur portefeuille de technologies pour investir dans des technologies révolutionnaires telles que l'IA, l'analyse de données et le cloud afin d'alimenter leurs transformations – ce qui prouve peut-être qu'il concerne autant la technologie que les personnes. [19659002] Les thèmes stratégiques des nouveaux modèles commerciaux, centré sur le client, la technologie révolutionnaire, le centrage sur le produit et l'innovation sont des thèmes universels qui peuvent être appliqués quel que soit votre secteur d'activité. Vous n’êtes pas obligé d’être une entreprise tournée vers le consommateur pour explorer les modèles commerciaux de plate-forme ou la commodité du client. L’investissement d’ExxonMobil dans la distribution de gaz et le service d’entretien des véhicules à la demande, Yoshi n’est qu’un exemple parmi d’autres.
En résumé, la prochaine fois que vous lirez un article sur la transformation numérique en technologie Assurez-vous d’envisager comment la technologie peut aider à libérer l’art du possible. La technologie fait partie intégrante des thèmes stratégiques de la transformation numérique et des nouvelles compétences des plus performants.
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