Le CTO qui se dérange régulièrement : Puneesh Lamba de Shahi Exports

Puneesh Lamba, directeur technique de la société de fabrication de vêtements Shahi Exports, a toujours été un fonceur. Dans son premier emploi en tant qu’apprenti ingénieur diplômé au sein du conglomérat de fabrication Escorts Limited, Lamba a été affecté sur le terrain après seulement huit mois de formation, qui autrement duraient un an. Il a de nouveau montré ses qualités professionnelles lorsque, dit-il, « en un temps record de moins de quatre ans, j’ai été promu responsable de zone, poste normalement acquis après avoir travaillé pendant sept à huit ans ».

Cependant, Lamba dit que sa plus grande réussite professionnelle a été la « perturbation régulière de soi ». C’est cette capacité à perturber en permanence qui a fait passer Lamba d’une carrière dans la vente à une carrière dans la technologie.

Dans une conversation avec le CIO Inde, Lamba explique comment son auto-perturbation et sa prise de risques ont conduit à de meilleurs résultats dans les organisations informatiques qu’il a dirigées et dans les résultats commerciaux de ses organisations, offrant des leçons à prendre en compte par d’autres leaders technologiques.

DSI Inde : Vous avez commencé votre carrière dans les ventes et le marketing. Pourquoi et comment avez-vous décidé de vous lancer dans la technologie ?

Lamba : Chez Escorts, je m’ennuyais de plus en plus avec mon profil dans les ventes.

Enfin, j’ai rencontré le responsable des ventes et du marketing et lui ai demandé de m’éloigner du travail monotone de vente de produits et de croissance verticale de directeur régional à directeur général tout en faisant des choses similaires dans plus de zones géographiques.

Heureusement, lorsqu’une opportunité s’est présentée quelques mois plus tard, il s’est souvenu de moi. L’entreprise avait décidé de mettre en place une solution ERP et constituait une équipe pour mener à bien ce projet de grande envergure. Alors, il a rappelé et m’a demandé si je voulais faire partie de cette équipe. Je lui ai demandé les détails du projet et il a organisé une rencontre avec les consultants pour une meilleure compréhension. Après la rencontre, j’ai accepté l’offre. C’est ainsi que mon voyage a commencé dans la technologie.

DSI Inde : Quelle a été votre plus grande réussite professionnelle jusqu’à présent ? Pourquoi le classez-vous en tête ?

Lamba : La perturbation régulière de soi et la création de l’écosystème startup pour mon organisation sont deux réalisations que j’apprécie le plus.

Je continuais à me perturber chaque fois que je commençais à entrer dans une zone de confort. Des ventes et du marketing, je suis passé à l’ERP. De là, je suis passé à l’analyse commerciale et aux applications personnalisées, puis à un rôle de conseil mondial. Ensuite, je suis passé à l’informatique interne, devenant le CIO de Bilt, une organisation d’un milliard de dollars qui fabrique du papier à lettres et d’impression. ce qui était un geste extrêmement courageux (et à la limite de la stupidité) de ma part car c’était à nouveau un espace inexploré pour moi.

Accepter des missions difficiles que d’autres collègues hésitaient à entreprendre était devenu une habitude et je crois fermement que me perturber m’a toujours gardé sur mes gardes et a empêché la rouille de s’infiltrer.

En 2016, alors que les startups étaient encore une nouvelle race et que les entreprises adoptaient une approche prudente pour travailler avec elles, j’ai commencé à créer un écosystème après avoir identifié les technologies importantes pour nous dans notre feuille de route. J’ai contacté NASSCOM, l’association commerciale non gouvernementale et le groupe de défense axé sur l’industrie technologique indienne, pour partager la liste des startups et leurs solutions et services dans nos technologies identifiées. J’ai présélectionné quelques startups, partagé les objectifs de cet exercice avec les chefs d’entreprise, puis les ai tous appelés un jour où les startups ont présenté leurs solutions pour que nous puissions choisir.

L’exercice, qui a débuté en 2016, nous a permis de créer un écosystème pour notre organisation. Au cours des années suivantes, cela nous a aidés à proposer de multiples solutions qui ont permis à notre entreprise de croître, de livrer plus rapidement et de rester compétitive. Cela m’a donné la satisfaction de redonner quelque chose à la société en soutenant de petites startups. Plus tard, c’est également devenu mon terrain d’apprentissage pour me tenir au courant des technologies de nouvelle génération et des cas d’utilisation de plusieurs secteurs verticaux de l’industrie. De plus, j’ai commencé à encadrer certains d’entre eux et, plus important encore, à co-créer des solutions avec eux pour résoudre nos problèmes commerciaux.

DSI Inde : En tant que leader technologique, quelle a été la décision la plus difficile que vous ayez prise ? Pourquoi est-il considéré comme le plus difficile et quel a été le résultat de la décision ?

Lamba : L’une des décisions les plus difficiles que j’ai prises en tant que CIO a été de choisir entre externaliser les activités de technologie de l’information à une société informatique et transférer mon équipe à leurs rôles ou garder tout en interne. Il y avait des avantages et des inconvénients dans les deux approches. Alors que l’externalisation promettait une approche plus organisée, qualifiée et axée sur les accords de niveau de service, les garder en interne offrait plus de flexibilité.

J’ai eu de longues délibérations en interne et demandé l’avis de consultants et d’autres DSI. Finalement, j’ai décidé de garder une approche hybride où quelques rôles stratégiques ont été conservés au sein de mon équipe et tous les rôles opérationnels et de surveillance ont été sous-traités à notre partenaire.

Je peux affirmer aujourd’hui que la décision a porté ses fruits en créant une organisation de services, qui a fonctionné plus rapidement, mieux et de manière plus économique. En quatre ans, nous avons fini par économiser plus de 5 crores ₹ (50 millions ₹), en plus d’obtenir un modèle mature pour l’avenir.

DSI Inde : Parlez-nous d’une situation où vous avez donné suite à une nouvelle idée. Comment avez-vous traduit cette idée en un plan d’action et finalement obtenu des résultats ?

Lamba : La cybersécurité a toujours été un défi, car les talents disponibles du côté obscur du Web sont beaucoup plus importants et plus intelligents que ceux disponibles du côté lumineux. Le rythme de l’innovation pour le piratage de nos systèmes a dépassé l’innovation dans la défense, et c’est la raison pour laquelle nous jouons tous au rattrapage et réagissons aux attaques.

L’une des idées que j’ai essayées il y a environ sept ans était la liste blanche au lieu de la liste noire. La liste blanche est l’opposé de la liste noire, dans laquelle une liste d’entités de confiance telles que des sites Web et des applications est créée et autorisée à fonctionner sur le réseau.

Bien qu’il s’agisse d’un processus douloureux et long, qui a augmenté notre propre travail au fur et à mesure de l’établissement d’un nouveau titre, cela a très bien fonctionné. Il s’agissait d’une solution simple, de retour aux sources et peu coûteuse qui a très bien servi l’organisation. Zéro confiance est en fait une nouvelle forme de liste blanche et a été présentée ces jours-ci comme un moyen efficace de prévenir les attaques.

DSI Inde : Que feriez-vous différemment dans votre carrière si vous en aviez la possibilité ?

Lamba : J’aurais probablement créé ma propre entreprise après avoir passé quatre ou cinq ans dans le monde de l’entreprise. J’ai toujours été intéressé par l’entrepreneuriat et les risques et les récompenses qui faisaient partie du processus. Même si j’avais beaucoup d’idées, je n’en ai jamais eu l’occasion et je n’ai pas trouvé le courage de franchir le pas. À cette époque, la seule façon de démarrer une entreprise était de contracter un prêt auprès d’une banque, car il n’existait aucun concept de financement participatif disponible pour les startups d’aujourd’hui.

DSI Inde : Les affaires et la technologie évoluent rapidement. Que faites-vous pour rester pertinent pour l’avenir ?

Lamba : Le processus de création de l’écosystème de startups m’a exposé au monde merveilleux des preneurs de risques et des perturbateurs. Ces personnes n’hésitaient pas à remettre en question le statu quo et à réinventer les modèles commerciaux. C’est devenu ma plus grande source d’apprentissage ces derniers temps. Les tendances, les cas d’utilisation des nouvelles technologies et les nuances de la technologie sont mieux apprises de cette brillante tribu de professionnels.

En dehors de cela, j’ai toujours eu l’habitude de me créer un parcours d’apprentissage, puis de suivre ces cours pour mettre à jour mon répertoire. Cela m’aide non seulement à améliorer mes propres connaissances, mais motive également mon équipe à suivre les cours car ils ont un exemple devant eux.

Les autres sources d’apprentissage pour moi sont les conférences, les tables rondes, les pairs, les analystes de recherche et les consultants. Ceux-ci nous exposent à différents points de vue et nous tiennent au courant de ce qui se passe en dehors de la verticale et de la géographie de notre industrie.

En plus de se tenir au courant des nouvelles technologies, il est également important de continuer à mettre à jour les compétences comportementales, d’influence et de leadership.

Je suis une méthode peu orthodoxe ici. J’ai beaucoup appris des livres, des films et du cricket. En fait, pendant mes années à la Kellogg School of Management, certains d’entre nous avaient ce pacte selon lequel nous écrirons un livre ou créerons un contenu vidéo divertissant et éducatif dans trois ans à compter de cette date et que nous partagerons les uns avec les autres. Sept d’entre nous l’ont fait. Ma contribution était mon livre Le Shankh. C’était mon premier livre et étonnamment, il a très bien fonctionné contre mes attentes, alors maintenant je reçois plus de demandes pour proposer sa suite de la part de mes éditeurs. Voyons si j’ai le contenu en moi pour aller plus loin dans l’histoire.