Le conducteur de croissance que vous ne pouvez pas suivre mais que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer

Au début de Construire une startupLa plupart des fondateurs sont obsédés par les métriques: trafic de site Web, engagement social, conversions publicitaires, CAC. Chaque tableau de bord devient une boussole, chaque clic d’un signal. Mais voici le botteur: certains de vos moments de croissance les plus importants? Vous ne les verrez jamais venir – et vous ne pourrez jamais les suivre.

C’est parce qu’ils se produisent dans ce que les spécialistes du marketing appellent sombre social: Le réseau invisible de messages privés, de DMS, de courriels transmis et de chats de groupe où les gens partagent votre produit, parlent de votre service et vous recommandent à leurs cercles intérieurs. C’est ce qui se produit dans l’équivalent numérique des chuchotements – et cela peut être plus influent que tout ce que vous pouvez acheter avec un budget publicitaire.

C’est désordonné. C’est inébranlable. Et c’est peut-être le canal de croissance le plus puissant de votre startup.

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Qu’est-ce que Dark Social?

Dark Social fait référence à tout partage en ligne qui se produit en privé – en dehors de la portée de l’analyse traditionnelle. Pensez à un ami envoyant un lien vers votre site, un fondateur publiant votre blog dans un groupe de relâche privé ou un client satisfait de votre vidéo de démonstration à son patron. Ces références se produisent dans les bandes arrière auxquelles vous n’avez pas accès, et ils sont souvent beaucoup plus fiables qu’une revue publique ou une annonce payée.

Il n’apparaît pas dans Google Analytics. Il n’est pas capturé dans les paramètres UTM. Mais cela stimule un comportement réel – et une vraie entreprise. En fait, des études suggèrent que autant 80% de tous les contenus Le partage se produit grâce à Dark Social. Si vous n’y faites pas attention, vous manquez une partie massive de l’image de croissance.

Pourquoi les fondateurs ont du mal

Les startups sont construites sur équipes maigrescourtes pistes et nécessité de montrer les résultats rapidement. Les fondateurs apprennent à optimiser ce qui est mesurable et à ignorer ce qui ne l’est pas. Cela a du sens… jusqu’à ce que ce ne soit pas le cas.

Voici l’angle mort: si vous n’investissez que dans des canaux qui vous donnent des données propres, vous pouvez négliger les conversations émotionnelles désordonnées qui entraînent réellement l’élan de votre marque. Vous pouvez passer des milliers d’optimisation à l’optimisation d’un entonnoir publicitaire tandis que votre croissance la plus efficace se produit dans un groupe WhatsApp que vous ne savez même pas.

Voici le changement d’esprit: JUST parce que vous ne pouvez pas suivre cela ne signifie pas que cela ne fonctionne pas. En fait, certains de vos plus puissants défenseurs de la marque Souppent probablement le mot dans les coulisses – aucune chaîne attachée, aucun pixel d’attribution requis.

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Comment exploiter sombre social – sans le mesurer

Vous n’avez pas besoin de combattre Dark Social. Vous devez l’alimenter. Voici comment:

1. Créer un contenu émotionnellement partageable

Les gens ne transmettent pas les decks de pitch. Ils transmettent des choses qui les font sentir Quelque chose – une courte vidéo qui les fait rire, une étude de cas qui les surprend ou un mème qui résume parfaitement un point de douleur. Le crochet émotionnel est ce qui amène les gens à frapper « envoyer » dans un chat de groupe.

Se concentrer sur résonance émotionnelle: Nostalgie, humour, inspiration ou même frustration. Votre travail consiste à déclencher une conversation, pas seulement à transmettre des informations.

Astuce bonus: créez tous vos mobiles d’abord, liens et faciles à partager. Si quelqu’un doit sauter à travers des cerceaux pour transmettre votre message, il ne le fera pas.

2. Construire pour l’appartenance

Dark Social ne prospère pas isolément – il prospère dans les communautés soudées. Plus vous construisez une marque autour d’une identité partagée, plus les gens sont susceptibles d’amener les autres dans le giron. Il ne s’agit pas de diffusion; Il s’agit de lien.

Vous pouvez encourager cela par:

• Créer des canaux de mise en état ou de discorde de marque

• Héberger des AMA ou des tables rondes intimes pour les publics de niche

• Collaborer avec micro-influenceurs qui sont des voix de confiance dans des communautés spécifiques

Lorsque les gens ont l’impression de faire partie de quelque chose, ils en parlent naturellement. C’est sombre social en action.

3. Faites-le exclusif (mais partageable)

La rareté et l’exclusivité sont Catnip pour Dark Social. Personnes amour Être celui qui est « au courant ». Lancez des avantages, des gouttes limitées ou des programmes d’accès précoce qui se sentent personnels – ceux-ci sont faciles à partager dans un DM avec un simple: « Je pensais que vous aimeriez cela. »

Rendez-vous sans friction pour partager cet accès:

• « Invitez un ami et vous obtenez tous les deux une remise »

• « Utilisez ce code pour déverrouiller quelque chose de spécial »

• « Voici une page cachée – ne le partagez pas publiquement »

Vous donnez aux gens une raison de vous chuchoter et de les récompenser pour l’avoir fait.

4. Utilisez des outils pour lire la pièce (pas les clics)

Vous ne pouvez pas mesurer chaque part, mais vous peut Sentez les effets d’entraînement. Écoute sociale Des outils comme Brandwatch, Sprout Social et Reddit Keyword Trackers peuvent vous aider à détecter quand les gens parlent de vous – même si la source d’origine est un message privé.

De nouveaux outils axés sur l’IA peuvent faire surface des thèmes émergents, des changements de tonalité et des questions fréquemment posées sur les forums et les fils de commentaires. Si les gens parlent soudainement de vos prix ou d’une fonctionnalité récente, vous le saurez, et vous pouvez répondre en conséquence.

Utilisez ces informations pour:

• Guidez votre stratégie de contenu

• Améliorez votre messagerie

• Sauter dans les bonnes conversations au bon moment

En rapport: Vous voulez savoir ce que vos clients pensent vraiment? Voici comment mettre en œuvre une stratégie d’écoute sociale réussie.

Dark Social n’est pas un problème à résoudre. C’est un signal que vous avez construit quelque chose qui mérite d’être partagé. Vous ne verrez pas toujours les références. Vous ne saurez pas toujours qui a cliqué sur quoi. Mais si vous fournissez de la valeur, apparaissez-vous avec authenticité Et rendez votre message facile à transmettre, votre public fera le travail pour vous.

En fin de compte, la croissance n’est pas seulement une question d’attribution – il s’agit de confiance. Et c’est la seule chose qu’aucun tableau de bord ne peut mesurer.

Alors oui, suivez vos clics. Exécutez vos tests. Optimisez vos entonnoirs. Mais aussi, faites quelque chose qui vaut la peine de parler. Ensuite, asseyez-vous et laissez la magie sociale sombre faire son truc.