Le cloud play de Konica Minolta est crucial pour le retour au bureau

Outre les marchands d’immobilier commercial, les vendeurs d’équipements de bureau ont été parmi les plus durement touchés par l’évacuation massive des bureaux après la pandémie.

Mais la mort du bureau était très exagérée, disent certains DSI concernés, qui soulignent un nombre croissant de mandats d’entreprise pour que les employés retournent au bureau au moins trois jours par semaine comme le signe d’une meilleure entreprise à venir pour eux.

Le fabricant d’imprimantes basé à Tokyo, Konica Minolta, par exemple, constate une augmentation de ses activités que sa filiale américaine CIO ne peut pas quantifier maintenant, mais est convaincue qu’elle le montrera dans les bénéfices futurs.

En fait, l’OEM de 150 ans a profité du ralentissement de l’activité pour développer sa stratégie de transformation numérique afin de se réinventer en interne et de développer la valeur interne de l’entreprise, ainsi que la valeur externe qu’elle offre à ses clients, déclare Mike Lee, vice-président senior. président et CIO de Konica Minolta Business Solutions États-Unis.

Le plan de cette transformation, qui repose sur Google Cloud Platform et ses microservices de base, a été conçu il y a environ deux ans, mais sa mise en œuvre — qui implique d’abord la migration des données vers le cloud, puis la mise en œuvre de l’analyse — vient de commencer.

La migration des données vers GCP et la mise en œuvre de Google BigQuery et Google Looker pour analyser les données d’entreprise vont changer la donne, prédit Lee.

La filiale américaine a signé il y a 18 à 24 mois un contrat de 5 ans avec Google. À la suite du processus de planification, l’OEM a récemment commencé à migrer les données des 200 serveurs de son siège social de Ramsey, NJ, vers le cloud, avec des plans pour fermer le centre de données une fois le transfert vers le cloud terminé. Il faudra un certain temps à l’équipe informatique de Lee, composée de 60 personnes, pour achever ses efforts de rationalisation afin de supprimer les applications héritées qui ne sont plus utiles, dit-il.

« Nous n’avions vraiment pas de référentiel consolidé de toutes nos données commerciales », déclare Lee, notant que l’activité d’impression héberge toujours des informations commerciales dans des silos de bases de données et dans SAP Business Warehouse. Le plan est de mettre hors service tout ce qui dans le centre de données n’est pas lié à la stratégie à long terme de services de bureau connectés sur le cloud de la filiale américaine.

Les avantages commerciaux de l’analytique dans le cloud

Premièrement, le saut de l’américain Konica Minolta vers le cloud améliorera l’efficacité globale et réduira les coûts de maintenance informatique, note Lee. Cela permettra également à l’entreprise de développer de nouveaux services qui s’ajouteront aux services existants fournis par les machines de bureau multifonctions, explique le CIO.

« L’un des résultats commerciaux concerne nos techniciens de service sur le terrain, afin de les rendre plus efficaces et productifs, et l’autre proposition de valeur consiste à utiliser les analyses et les informations générées pour concevoir de meilleurs produits pour nos clients, qu’ils soient directs ou revendeurs », Lee dit, ajoutant que cela générera de nouveaux revenus commerciaux.

Aujourd’hui, l’entreprise utilise Tableau et PowerBI pour l’analyse. L’ajout de Google Cloud, Looker et BigQuery fournira des informations plus sophistiquées pour des flux de travail améliorés et des résultats commerciaux plus lucratifs, tels qu’une meilleure génération de demande pour les équipes marketing, une qualification affinée des prospects entrants et des notifications plus rapides des prospects commerciaux à la force de vente – tout cela ce qui conduira à de nouveaux revenus supplémentaires, prédit Lee.

Lee s’attend également à ce que de nouvelles offres résultent de la plate-forme d’analyse sophistiquée. « Les KPI mensuels sont produits manuellement aujourd’hui », dit-il. « Grâce à GCP, BigQuery et Looker, nous pourrons les automatiser et les suivre. Le concept doit être entièrement automatisé.

La mise en œuvre de plus de capteurs IoT dans ses machines multifonctions entraînera également de nouveaux services commerciaux dans le cadre de la stratégie de produits connectés de l’entreprise, a-t-il déclaré.

Le bureau connecté du futur

Lee, ancien responsable informatique chez GE pendant 21 ans, déclare que Konica Minolta fête ses 150 ans d’activité en 2023. Et aucune entreprise qui a duré aussi longtemps ne le fait sans se réinventer pour rester pertinente, dit-il.

La transformation digitale de la filiale inaugurera une nouvelle ère pour toute l’entreprise. L’exécution de données et d’analyses sur le cloud accélère l’objectif de l’entreprise de développer des services de nouvelle génération qui redéfiniront ce qui était autrefois simplement surnommé une photocopieuse, dit-il.

Actuellement, les imprimantes multifonctions contiennent des centaines de capteurs qui fournissent aux entreprises des alertes sur de nombreux aspects des besoins de maintenance, tels que l’épuisement des niveaux d’encre et les anomalies qui alertent les techniciens des dysfonctionnements.

Mais pour conduire sa transformation numérique plus ambitieuse, Lee a développé un modèle de service géré par application et l’a externalisé à une société de conseil afin qu’il puisse recentrer son équipe sur la modernisation technologique.

« Je ne veux pas que quelqu’un dans mon équipe s’occupe de l’assistance aux applications, des dépannages ou même de petites améliorations », déclare Lee. « Nous avons libéré une bonne partie du temps de mon équipe pour se concentrer sur ces initiatives de transformation numérique. « 

À l’avenir, Lee s’attend à ce que l’imprimante multifonction soit réinventée en un hub de bureau connecté avec des packs de services qui pourraient fournir des données sur l’environnement de bureau telles que l’utilisation de l’énergie, la consommation d’énergie, la température du bureau, éventuellement des pannes d’équipement externe, des problèmes d’approvisionnement ou même des charges virales. dans les airs, dit Lee.

Le ciel est la limite lors de l’utilisation d’analyses avancées, d’une nouvelle génération de capteurs IoT et d’usines automatisées basées au Japon. A terme, l’IA fera partie de l’évolution des équipements de Konica Minolta.

« Il existe une proposition de valeur de nos produits qui fournissent de nombreuses analyses et informations à nos clients, qu’il s’agisse d’un compte direct ou d’un concessionnaire », déclare le CIO, ajoutant que la société dessert de grands comptes d’entreprise tels que GE, BMW et Accenture, ainsi que des revendeurs à travers le monde.

Il est encore trop tôt pour Lee pour prédire les plans de l’IA. À ce jour, la société s’associe actuellement à un fournisseur SaaS qui fournit un chatbot pour le service client qui permet d’économiser beaucoup de frais généraux et « nous évaluons où nous pourrions potentiellement tirer parti de ChatGPT pour la création de contenu pour nos équipes marketing », dit Lee, mais reconnaissant une stratégie d’IA appropriée utilisera des données et des analyses pour y parvenir.

Konica Minolta a également créé une plate-forme de commerce électronique distincte avec son partenaire Elastic Path pour créer de nouveaux points de contact pour l’expérience client, a déclaré Lee, ajoutant qu’il avait de grands espoirs pour une main-d’œuvre de bureau en plein essor et ce que l’entreprise prévoit d’évolution de l’imprimante multifonction et des services que l’entreprise peut fournir aux entreprises.

Comme la plupart des équipementiers, Lee est limité par un budget discrétionnaire et des problèmes permanents de chaîne d’approvisionnement. Pourtant, son optimisme est bien plus élevé aujourd’hui qu’il ne l’était pendant la pandémie, lorsque les immeubles de bureaux à travers le monde étaient en grande partie vides.

« Nous ne sommes pas à l’abri de la pénurie de microprocesseurs. La vitesse de traitement est une considération énorme » pour le bras de fabrication de l’entreprise – mais il y a de la lumière au bout du tunnel, voit-il. « Nous sommes toujours confrontés à des problèmes d’arriérés sur nos produits finis », dit-il. « Donc, la bonne nouvelle est qu’il y a une énorme demande et que nous rattrapons notre retard. »