Le chat vidéo fait son chemin pour les sites Web d'entreprise et les plateformes de commerce électronique

Salesforce a publié un article détaillé et une infographie sur l'impact et les meilleures pratiques du chat vidéo pour le service client. Ce canal de service client combine la commodité du chat en direct et d'un appel téléphonique avec la touche personnelle de la vidéo. Avec une bande passante abondante, des vitesses de 5G dans le coin et des améliorations significatives dans les technologies de communication vidéo, l'impact du chat vidéo va sans aucun doute augmenter. Gartner estime que plus de 100 des 500 plus grandes entreprises mondiales introduiront le chat vidéo d'ici 2018 pour les interactions avec les clients Tweet This! Ventes?

Une entreprise utilisant video chat a vu son nombre de visiteurs augmenter de 10 fois et le montant moyen dépensé de 100 $ à 145 $ Tweet

Les plates-formes de chat vidéo offrent un certain nombre de fonctionnalités, telles que le partage d'écran, la co-navigation, l'enregistrement et le chat textuel. Cependant, la meilleure caractéristique peut être la capacité des humains à se regarder dans les yeux pour établir un lien émotionnel instantané les uns avec les autres. Les avantages ne s'arrêtent pas là, cependant. Avec la possibilité de de se voir et de partager des écrans, le chat vidéo permettra aux entreprises de passer moins de temps à enquêter sur les problèmes et plus de temps à les résoudre. Cela, à son tour, entraîne une augmentation spectaculaire de la satisfaction de la clientèle.

Salesforce a publié une option de chat vidéo pour son Health Cloud . Telehealth permet aux professionnels de la santé de se connecter directement aux patients via la vidéo sur des appareils mobiles Android ou iOS, avec des options permettant également de partager des écrans. AppExchange propose également des solutions, notamment VeriShow Talkfest Zoom et Glance . Nul doute que d'autres solutions viendront – en particulier maintenant que tous les principaux navigateurs de bureau et mobiles prennent en charge l'audio et la vidéo en mode natif.

Voici l'infographie complète, ainsi que quelques astuces pour améliorer la qualité de vos conversations vidéo!

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