Fermer

octobre 19, 2018

Le casse-tête de l'identité dans la gestion des données client


La crise de l'image du consommateur

Dans la mythologie hindoue, Ravana grand érudit et roi des démons, possède dix têtes symbolisant ses pouvoirs et son savoir divers. Les têtes étaient indestructibles avec la capacité de se transformer et de repousser. Dans leur bataille, Rama, le dieu guerrier, doit donc aller au-dessous de la tête de Ravana et viser la flèche dirigée vers son cœur solitaire pour le tuer définitivement.

À l’époque des temps modernes, le consommateur est un peu comme Ravana, pas par son dessins maléfiques mais ses identités multiples. La recherche indique qu'un consommateur moyen aux États-Unis est actuellement connecté à 3,64 appareils Tweet This! Avec la prolifération d'une foule d'appareils de la nouvelle époque tels que les haut-parleurs intelligents, les dispositifs portables, les maisons connectées et les automobiles, etc. projeté qu'elle pourrait être connectée à pas moins de 20 appareils dans un avenir pas si lointain. Comme cela a été le cas pour Rama, cela représente un défi évident pour le spécialiste du marketing actuel: comment naviguer dans le dédale de ces dispositifs afin d'identifier et de reconnaître LE consommateur afin qu'il puisse participer de manière unique, cohérente et contextuelle à ses points de contact adressables.

suggère que seule une petite fraction des entreprises de consommation peut actuellement identifier son public avec précision – d’où l’avènement et la montée rapide des solutions de gestion d’identité qui aident les entreprises à transformer l’identité de leur public en identités et profils de consommateurs individuels. On estime que la taille du marché des solutions d’identité passera de 900 millions de dollars actuellement à plus de 2,6 milliards de dollars d’ici 2022, dépassant ainsi la croissance globale des investissements marketing Tweet This!

Étude de recherche récente indique qu'environ 50% des entreprises de consommation ont intensifié leurs efforts et envisagent d'accroître leurs investissements dans les solutions d'identité. Bien que la segmentation et le ciblage sur les médias payants restent les cas d'utilisation prédominants pour les marques grand public, la personnalisation transversale des canaux et des canaux, ainsi que la mesure et l'attribution devraient devenir des domaines d'intérêt dans un proche avenir.

Identity Solutions: le passé, le présent et l'avenir [[19659002] À la base, le travail d'une solution de résolution d'identité consiste à recueillir en continu des données sur l'activité du public provenant d'un ensemble disparate de sources de données, de plates-formes et de services, afin de générer une identité et un profil cohérent et omnicanal de chaque membre du public. Cependant, jusqu’à présent, l’approche a été largement réduite au moyen de plates-formes et stratégies d’identité spécifiques aux canaux marketing. Les bases de données CRM, en tant que dépositaires des informations du premier client et des coordonnées de contact, ont été les principales plates-formes d'identité pour les activations de marketing direct, principalement par courrier électronique ou direct.

Avec la croissance des dépenses de marketing numérique, Les plateformes de gestion de données (DMP) qui stockent des données numériques sur le comportement de l’audience pour principalement prendre en charge les cas d’utilisation d’affichage et d’achat d’annonces sont désormais bien connus. Cependant, leur pertinence est maintenant discutable avec les jardins murés tels que Facebook et Google qui ferment leurs portes. L’autre canal d’influence croissant concerne les plates-formes de données mobiles destinées à prendre en charge l’engagement basé sur les appareils mobiles et la localisation.

Pour surmonter les limites d’une approche multicanal déconnectée, qui contraint les solutions Identity actuelles, telles que les bases de données CRM ou les DMP, l'accent est maintenant mis sur les solutions modernes émergentes telles que les plates-formes de données clients (CDP) et les graphiques d'identité. Celles-ci offrent une approche unifiée, inter-points de contact et omni-canal en ce qui concerne la résolution et la mise en réseau des identités, permettant ainsi une vision unique et totalement harmonisée du client au vendeur.

 Gestion de l'identité du consommateur

Figure i . La gestion de l'identité du client est la clé du marketing contextuel

La tâche essentielle du système de résolution d'identité est de collecter en continu des données relatives à l'audience à partir de diverses sources et de les soumettre à un processus continu de résolution, de génération et de mise à jour. ces données dans des profils de consommateurs distincts, qui sont ensuite utilisés par l'entreprise pour diverses formes de marketing ou d'autres activations.

Le processus comprend 3 étapes principales:

  1. Gestion des données – . Comprend l'ingestion d'un ensemble disparate de consommateurs. données, à la fois liées à l'identité et à l'activité, puis traitement et stockage de ces données dans des référentiels organisés.
  2. Identity Resolution – Il s'agit d'un mélange crucial et complexe d'un processus déterministe et probabiliste consistant à dériver des identifiants, le référencement et la liaison à des identités de consommateur uniques, suivis d'un mécanisme de validation visant à maximiser la précision du processus de résolution. [19659019] Génération de profils de consommateurs – Elle associe tous les identifiants, attributs et activités à un graphe d'identité harmonisé et holistique du consommateur, d'un particulier ou d'un ménage.

Principales caractéristiques de la solution de gestion efficace de l'identité: 5 mantras

  1. Assurez-vous que le système Identity est alimenté avec des données provenant d'un large éventail de sources de données. Non seulement l'activité du périphérique, mais également les applications derrière lui qui aident à percer le périphérique, le cookie ou le pixel et à révéler le comportement réel des personnes qui se trouvent derrière eux.
  2. comme le GDPR, l'ACCP, etc.
  3. La résolution de l'identité devrait inclure un processus de concordance déterministe cohérent, basé sur des règles, afin de garantir une précision élevée afin de garantir un engagement contextuel et personnalisé dans les cas d'utilisation de marketing direct
  4. Le processus déterministe doit être complété par l'apprentissage automatique correspondance probabiliste pour étendre le jeu de données et répondre aux exigences de cas d'utilisation tels que les médias sociaux ou l'affichage publicitaire, qui supposent une personnalisation plus large mais relativement moins 1: 1
  5. Le profil de consommateur généré, sous la forme d'un graphique d'identité, tandis que ayant la précision et la rapidité requises, devrait aller au-delà des liens vers les identificateurs et les attributs en incluant les éléments souhaités Pour optimiser les cas d'utilisation de l'activation marketing

Télécharger un livre blanc sur le marketing sponsorisé:

 Guide de l'acheteur pour les agences créatives 2018

Guide de l'acheteur pour les agences créatives 2018

Comparez les meilleurs produits de gestion de projet des agences dans cet aperçu du marché 2018 Download Now




Source link