Le bouleversement technologique de la grande distribution américaine: tendances pour 2017

Le commerce de détail travaille avec la philosophie de ' Échouer rapidement, apprendre rapidement, aller de l'avant '. C'est une bonne source de motivation pour eux d'inventer, réinventer et accélérer dans une ère de changement de l'espace des consommateurs et des produits. La perturbation semble être devenue la nouvelle norme pour eux; Grâce aux nouvelles technologies, les marques peuvent réinventer leurs stratégies et offrir de nouvelles opportunités de vente en gros et de distribution. Les analystes prédisent que les dépenses de détail seront plus élevées en 2017, ce qui est une excellente nouvelle. J'ai lu dans un rapport de Deloitte que cette forte croissance, presque trois pour cent par an, signifie maintenant que les entreprises cherchent des moyens d'augmenter leurs profits tout en continuant d'accroître leur part de marché. Voici quelques grandes opportunités que la perturbation de la technologie a ouvert pour les grands détaillants américains en 2017.

Ouvrez les portes de la tarification dynamique

Nous savons que l'origine de la Grande Amérique détail histoire a commencé avec des prix bas. Les détaillants ont parcouru un long chemin à partir de là. Aujourd'hui, il s'agit de prix dynamiques et personnalisés à la fidélité des clients. Swirl une entreprise basée à Boston, fournit aux détaillants une technologie de marketing mobile en magasin qui leur permet de configurer les suggestions «au meilleur prix». WalMart a également adopté des options de tarification permettant un ajustement en temps réel des offres et des offres en fonction de la fidélité des clients, des coûts d'expédition et des coûts d'inventaire.

magasin ne peut plus être aliéné avec les magasins en ligne. Il est presque impératif que les magasins de brique et de mortier soient au courant des achats antérieurs d'un client, des préférences de médias sociaux, de l'historique parcouru et des habitudes de dépenses. Target a réorganisé son magasin physique en analysant les données de recherche Google et en adaptant l'affichage à la satisfaction des acheteurs en ligne. Nike la marque de vêtements de sport a toujours été innovante en matière de personnalisation (permettant aux clients de personnaliser leurs baskets, etc.), mais ils ont encore augmenté leur jeu avec des vidéos de fitness sur leur application Nike + et Les produits mobiles comme les baskets HyperAdapt personnalisées

Les paiements mobiles deviennent la norme

L'augmentation phénoménale de l'augmentation de l'adoption des téléphones mobiles est visible par tous. Ils ont changé notre façon d'interagir avec la technologie et maintenant c'est au tour de «faire des paiements». Les consommateurs n'hésitent plus à utiliser leurs téléphones pour effectuer leurs paiements, et un récent rapport de TechCrunch estime que d'ici la fin de 2017, au moins 70% de tous les utilisateurs mobiles aux États-Unis effectueront un paiement mobile. Avec un paiement estimé à 60 milliards de dollars, selon Business Insider, ce montant passera à près de 503 milliards de dollars d'ici 2020. Maintenant, ce sont des statistiques!

L'épanouissement continu, c'est l'économie de base

Le jour même et les livraisons le lendemain, les détaillants travaillent maintenant avec des cadres d'externalisation et d'externalisation ouverte pour la livraison. Le ramassage en bordure de rue, le ramassage par une tierce partie sont en train d'obtenir la traction nécessaire, surtout lorsque cela a une incidence sur le coût global de l'exécution du produit. Best Buy a pris une longueur d'avance et a utilisé tous ses magasins comme centres de distribution, lui permettant de rivaliser avec Amazon dans l'accomplissement.

Intelligent Recommendation tools

Les magasins Brick and Mortar cherchent des méthodes pour construire la recommandation logiciel en magasin et en ligne. Cela les aide à mieux stocker, mieux afficher et mieux vendre. Bonobos un ancien joueur en ligne, a lancé des magasins physiques qui recommanderaient et autoriseraient des essais en magasin, mais qui n'ont pas conservé le stock réel des produits. À l'achat, le produit sera livré à la maison. Le magasin entier a été créé en utilisant un logiciel de recommandation pour augmenter les ventes.

Les chatbots sont les nouveaux acheteurs personnels

Les assistants virtuels ou Chatbots prennent lentement le contrôle d'Internet. Ils se faufilent discrètement et se lient d'amitié avec les consommateurs. L'augmentation de la technologie Chatbot est une belle histoire pour l'Amérique. Les détaillants utilisent des assistants virtuels depuis plus d'un an maintenant, 2017 ne verra qu'une sophistication croissante dans la façon dont ces Chatbots interagissent. H & M possède un styliste personnel appelé Kik, L'assistant virtuel de Very.co.uk peut prendre des requêtes et des réclamations de clients, et des majors de l'alimentation comme Pizzahut et Dominos déploie des chatbots sur Facebook et Twitter pour accepter les commandes.

Les défis:

Toutes ces opportunités viennent avec leur revers. Le plus grand défi pour le commerce de détail sera de gérer ces changements. Il y a un certain nombre de risques liés à la complexité et à la protection de la vie privée qui sont associés à l'établissement de plusieurs de ces systèmes. Les détaillants sont soumis à une pression croissante pour déployer des modèles en temps réel sur tous les canaux, éliminant ainsi les silos de canaux individuels et offrant une expérience holistique à tous les points de contact avec les clients. Dans le monde de la vente au détail – moins cher, plus rapide, mieux n'est plus une aspiration, c'est une nécessité. Parallèlement aux défis liés aux adoptions de nouvelles technologies, de nombreuses entreprises de vente au détail font actuellement face à des défis de restructuration, des niveaux d'engagement faibles, des taux élevés de rotation du personnel, la rétention du personnel et des pénuries de compétences. Big Box pourrait aussi céder la place à des formats plus petits parce que les clients sont fatigués de parcourir des kilomètres et des allées.

Les cinq premiers détaillants physiques (par ventes au pied carré) dans les centres commerciaux – , Warby Parker, Tiffany & Co., Lululemon et Michael Kors – tous ont des facteurs expérientiels qui sont difficiles à reproduire en ligne et qui attirent beaucoup de clients à visiter et à acheter personne et stimuler les taux de fidélité les plus élevés parmi les consommateurs. Cependant, l'intelligence artificielle (IA) associée à des plateformes telles que Facebook, Snapchat et Instagram pourrait permettre aux détaillants de mieux s'intégrer dans la vie des clients. Les consommateurs sont de plus en plus intéressés et investis là où va leur argent plutôt que simplement ce qu'ils achètent, ce qui signifie qu'il ne suffit plus de vendre des produits de haute qualité sans aucune information sur leurs backstories.

dans le commerce de détail, surtout si la technologie est de votre côté!

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