L'avenir … tardif: les forces qui empêchent les marques de s'aligner sur les comportements des consommateurs

L'objectif de chaque marque est d'être pertinent pour les consommateurs et conforme à leurs comportements. C’est la raison pour laquelle les marques ont lancé des sites de commerce électronique, Internet devenant de plus en plus un lieu de magasinage courant. C’est la raison pour laquelle les marques ont adapté leurs courriels aux mobiles car les smartphones sont devenus un moyen de plus en plus courant de lire les courriers électroniques. C’est la raison pour laquelle les marques ont créé des pages Facebook et commencé à diffuser des publicités sur Facebook à mesure que ce site de médias sociaux devenait de plus en plus populaire.

Les marques poursuivent leur auditoire. Certains sont sur le point de saigner. Certains attendent une masse critique solide. Certains attendent aussi longtemps qu'ils le peuvent. Et certains ne s'engagent jamais – parfois à leur détriment.

Pour les grandes tendances, tout ce processus d'adoption par l'industrie peut prendre des années, voire une décennie ou plus. La conception de courrier électronique compatible avec les appareils mobiles en est un excellent exemple. L'iPhone a lancé ce besoin lorsqu'il a fait ses débuts en 2007 en tant que premier téléphone capable de restituer des courriels HTML. En 2012, 36% des courriels étaient ouverts sur des appareils mobiles, ce qui représente clairement une masse critique d'adoption. Cependant, la majorité des grandes marques B2C n’ont adopté de conceptions de courrier électronique conviviales pour les mobiles qu’en 2015.

Aujourd'hui, le responsive design et le design adapté au mobile sont le statu quo pour les courriels. Mais les consommateurs ont enduré de nombreuses années d'expérience de messagerie mobile sans contact de marques avec lesquelles ils tenaient suffisamment à partager leur boîte de réception.

Malheureusement, de nombreux consommateurs fidèles à la marque subiront de même des retards liés à l'hyper personnalisation, à l'automatisation et à d'autres tendances progressivement remodeler les expériences de courrier électronique et les attentes des consommateurs.

Dans ce webinaire à la demande, nous discutons des forces qui empêchent les marques de s’aligner plus rapidement sur les comportements des consommateurs. De plus, nos plus de 500 experts chez Oracle Marketing Cloud Consulting, dont Clint Kaiser, Cristal Foster, Kim Roman, Autumn Coleman et Otilia Antipa, vous conseilleront sur la façon de surmonter ces forces.

Limitons la Nous tardons à nous adapter aux comportements des consommateurs afin de mieux servir nos clients et de minimiser la part d'avenir que nous cédons à nos concurrents.

Nous espérons que vous avez apprécié «L'avenir … Retardé: les forces qui empêchent les marques de s’aligner sur les attentes des consommateurs », qui fait partie de la série de webinaires à la demande d’Oracle Marketing Cloud Consulting. Les autres webinaires de la série que vous pouvez visionner sont notamment les suivants:

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