L'avenir du travail dépend de ces 5 piliers

Décembre
17, 2020

8 min de lecture

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Cette semaine, je me suis entretenu avec un expert de longue date en développement des cadres et des entreprises, le Dr Jeffrey Magee. Depuis toutes les années que je connais Magee (depuis 2013), il a été l’un des conférenciers les plus impliqués du pays, voyageant, en moyenne, dans au moins un nouveau lieu chaque semaine. Je lui ai demandé comment allait ses affaires.

Mieux que jamais, dit-il, grâce aux changements qu'il a pu faire rapidement pendant le début de la pandémie. Son secret? Les cinq piliers qu'il applique à chaque entreprise.

Je lui ai demandé de partager ces cinq soutiens qui ont séparé ceux qui ont bien réussi avec ceux qui ont eu des difficultés en 2020. Plus important encore, je lui ai demandé de décrire ce que chaque entreprise peut faire avec ces informations dès maintenant pour garantir succès en 2021 et au-delà.

Les 5 piliers

Des cinq piliers que Magee utilise depuis des années avec les chefs d'entreprise et militaires à tous les niveaux, les trois premiers sont fondamentaux, a-t-il dit. Ce sont 1) Stratégie 2) Opérationnel et 3) Compétences tactiques et comportementales qui alignent et soutiennent la stratégie et les opérations de l'organisation .

1. Stratégie

La ​​stratégie est le «plan de jeu» ou le plan d'affaires traditionnel pour définir votre produit et votre approche du marché et votre structure de vente qui créera des revenus et prédira à l'avance le niveau et l'efficacité des revenus.

2. Opérations

La ​​structure opérationnelle doit soutenir la stratégie comme une main dans un gant. De quoi avez-vous besoin en termes d'espace, de fournitures, d'infrastructure logicielle et matérielle pour atteindre les objectifs de la stratégie? Et qu'en est-il des gens? Avez-vous la bonne équipe et le bon personnel, et ont-ils le bon ADN mental pour comprendre opérationnellement comment faire avancer votre entreprise?

3. Tactiques et comportements

Les tactiques et les comportements vous permettent de vous assurer que le personnel de l’entreprise comprend la stratégie et les compétences nécessaires pour utiliser le système opérationnel pour faire avancer l’entreprise. Ont-ils une formation suffisante sur la technologie qu'ils utilisent et la structure à laquelle ils participent? Adhèrent-ils à la vision et au rôle de l’entreprise sur le marché? Comprennent-ils le «pourquoi» de tout ce qu'ils font?

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Collectivement, ces trois piliers ont été instrumentale dans les entreprises prospères pendant des décennies. La stratégie commence au sommet de la pyramide avec le leadership . Au centre, la direction traduit et met en œuvre la stratégie en opération et processus. Et le personnel et les équipes de l’entreprise, à la base de la pyramide, rassemblent les éléments tactiques pour piloter les systèmes opérationnels et faire avancer l’entreprise.

Entrez 2020

À des époques comme 2012, note Magee, un certain nombre d'entreprises pensent qu'elles étaient «sacrément intelligentes» parce que l'élan de leurs entreprises, basé sur un ADN organisationnel solide, pouvait les faire avancer. Le défi vient, soutient-il, lorsque nous pensons avoir une stratégie gagnante, mais que nous ne parvenons pas à regarder de nouveau à chaque nouvelle saison le monde et le marché qui nous entourent.

Fait intéressant, lorsque Magee a demandé au début de 2020 combien de dirigeants avaient préparé un plan d'affaires pour l'année, presque chaque main s'est levée. Pourtant, en avril et mai, bon nombre de ces mêmes organisations luttaient pour la vie.

Le monde avait changé. La question fondamentale: «Que peut faire mon entreprise qui peut être absolument essentielle dans le monde maintenant?» avait été oublié et n'avait pas été réexaminé avec une attention particulière à la nuance et à la profondeur, car la plupart ne faisaient que proposer les mêmes plans d'affaires avec des mises à jour mineures qui les avaient servis en 2019 et avant.

Mais 2020 a été un tout nouveau jeu de balle. Par exemple, la National Restaurant Association estime que plus de 40% des restaurants ouverts en janvier et février 2020 sont désormais fermés et ne reviendront jamais. Et 85% des restaurants restants sont menacés. Mais ceux qui «se sont penchés» ont prêté une attention particulière aux nouvelles réalités et ont pris des mesures rapides pour développer ou améliorer de multiples canaux de distribution tels que les vitres motorisées, le ramassage ou la livraison sans contact sur le trottoir ont survécu.

Certains, comme Chick-Fil-A et Pei Wei, ont même amélioré leurs modèles antérieurs pour trouver de nouvelles efficacités, de nouveaux modèles et même de nouveaux produits alimentaires (comme la salade de chou frisé par un jeûne) – fenêtre de livraison de produits alimentaires) qui correspondent davantage à nos goûts et réalités actuels.

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À certains égards, la pandémie a été la mère de l'innovation car le travail à domicile et le logement à domicile ont obligé presque toutes les entreprises à aborder ce qui aurait été 3 à 5 ans d'innovation en l'espace de 3 à 5 jours. Ce sont des transitions difficiles, mais les nécessités permettent à l'innovation de prospérer.

Piliers 4 et 5: Exécution et responsabilité

En plus de rester à la minute à chaque minute avec la bonne stratégie, le bon fonctionnement et la livraison des offres idéales, les Piliers 4 et 5 – Exécution et responsabilité – sont la magie supplémentaire que Magee maintient permettra à votre entreprise de prospérer.

L'exécution et la responsabilité sont les domaines dans lesquels le développement du capital humain reste essentiel. Comment développez-vous votre ensemble de talents dans les domaines de votre entreprise où l'exécution aura lieu? Les personnes qui sont prêtes à acquérir de nouvelles compétences sont votre MVP (produit le plus précieux) pour 2021 et au-delà, dit Magee.

Ce sont les acteurs des services publics qui apportent de la valeur à eux-mêmes, de sorte qu'ils ne se retrouveront pas au chômage. Ils apportent également des conseils aux organisations sur des compétences telles que la façon d'utiliser Zoom, Microsoft Teams, WebEx ou Skype pour travailler avec les clients et les clients, pour convertir les prospects et pour corréler et administrer les employés et les équipes.

Aujourd'hui, nous pouvons comparer les résultats de ceux qui ont déclaré en janvier que «le travail à distance est quelque chose que nous examinerons dans les 2 à 4 prochaines années» avec ceux qui sont simplement intervenus et ont prospéré. Ce sont des exemples d’exécution superbe qui permettent à la vision et à la croissance de l’entreprise de prospérer dans toute économie ou saison. C'est l'exécution à son meilleur.

Ensuite, il y a la responsabilité. Sans marge d'erreur, la pandémie a récompensé les cultures et les personnes qui se tiennent responsables tout en éliminant ceux qui sont désengagés (56%, selon Gallup) ou même les 15% qui sont «activement désengagés» – qui se présentent pour percevoir un chèque de paie aussi longtemps qu'ils le peuvent tout en se plaignant, en renvoyant la balle et en faisant du tort à l'entreprise pendant de longues périodes.

Pour une véritable responsabilité, ce sont les moments pour interroger et enquêter un peu plus sur les candidats et éviter les «nomades de carrière» qui revendiquent le crédit sur les CV pour des choses qu'ils ne sont pas vraiment capables d'accomplir ou qui n'ont jamais conservé un emploi depuis plus de deux ans.

Il n'y a jamais eu de moment plus important pour inculquer un sentiment d'engagement et de motivation à nos meilleurs employés ou pour trouver le courage de se séparer de ceux qui perpétuent le désengagement dans chaque organisation qu'ils rejoignent.

Le secret du succès en 2021

En tout, Magee conseille, pensez à 2021 comme vous devriez, en réalité, considérer chaque nouvelle saison: comme une chance de restructurer vos frais généraux pour trouver et optimiser le KSA (connaissance, compétences et aptitudes) dont vous aurez besoin, dans le cadre des cinq piliers fondamentaux.

Utilisez ensuite les cinq piliers pour accélérer votre trajectoire avec des offres qui rendent les résultats de vos clients plus rapides, meilleurs et plus attrayants de manière à faire de votre offre ce qu'ils ne peuvent pas se permettre de ne pas avoir.

Par exemple, pensez à une chaise de bureau à domicile plus confortable, efficace et saine ou à une alternative alimentaire qui répond à nos besoins et à nos désirs de rapidité, de commodité, de rentabilité, de bon goût et de bonne santé.

Ou peut-être pourriez-vous développer une ligne de vêtements suffisamment durables, lavables, confortables et polyvalents pour avoir l'air professionnel sur Zoom.

Notez, par exemple, que dans toutes nos transformations en 2020, dit Magee, nous voyons rarement un Starbucks qui n'a pas de ligne de voitures autour du bloc de clients prêts à acheter une boisson au café de 7 à 8 $. [19659004] Si nous considérons continuellement nos offres avec un œil neuf et structurons nos organisations en fonction des conditions du marché, les opportunités à saisir ne manqueront jamais.

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