L'avenir du leadership est l'empathie – et les entreprises sont meilleures pour cela

Août
18, 2020

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Cet article a été écrit par Lindsay Patton, une Entrepreneur NEXT propulsé par un expert Assemble. Voulez-vous pérenniser votre entreprise avec une expertise à la demande? Entrepreneur NEXT possède les solutions d'experts dont votre entreprise a besoin pour réussir sur un marché en évolution.

Nous serions tous mieux lotis de suivre le modèle du millénaire : montrer plus d'empathie au travail.

L’empathie sur le lieu de travail est une tendance du millénaire depuis quelques années, et si les entreprises et les dirigeants ne s’adaptent pas, il sera de plus en plus difficile de trouver et de retenir les talents. Nous entendons maintes et maintes fois comment la génération Y a tout gâché. Cependant, ils réussissent beaucoup de choses, en particulier lorsqu'il s'agit d'attendre un meilleur traitement de la part de leurs collègues et de leurs supérieurs.

Depuis que la génération Y est entrée sur le marché du travail, elle a fait des demandes qui ont bouleversé les choses et nous ont montré qu’en réalité ne veulent pas de cette table de billard de bureau. Honnêtement, toutes les tables de billard et la bière gratuite dans le monde ne veulent rien dire si la génération Y travaille dans un environnement toxique.

C'est pourquoi l'empathie dans le leadership a été un sujet brûlant ces derniers temps. La génération du millénaire est actuellement la la plus nombreuse de la population active ce qui signifie qu’elle dirige la main-d’œuvre. Les dirigeants de toutes les générations commencent à voir leurs rôles sous un jour différent et, à mesure que ces attitudes changent, ils devront s'adapter pour réussir.

Voici comment et pourquoi il est avantageux pour vous d'être un leader empathique.

Les empathes comprennent les émotions en dehors des leurs.

L’empathie est compliquée et beaucoup de gens ne comprennent pas exactement ce qu’elle implique. C’est plus qu’être «gentil», et c’est très différent de la sympathie. Un empathe est quelqu'un qui comprend ce que vit une autre personne en regardant la situation de son point de vue. En sortant d'eux-mêmes, les leaders empathiques sont souvent d'excellents communicateurs et bâtisseurs de relations. Pensez à quelqu'un qui a vraiment pris le temps de vous aider à grandir. Ils étaient probablement un empathe.

Dans un environnement de leadership en particulier, l'empathie consiste à comprendre que vos employés ont leurs propres styles de travail et de communication complexes, ainsi qu'une vie séparée du travail. La plupart des employés ne se sentent pas à l'aise de parler du stress au travail, ce qui augmente encore leur stress. Un leader empathique crée un environnement dans lequel les employés se sentent en sécurité pour communiquer leur stress. Vous n’avez pas besoin de connaître les détails de leur vie, travaillez simplement avec eux pour rendre leur expérience de travail personnelle moins stressante en comprenant comment ils travaillent, leurs forces, les défis auxquels ils sont confrontés et les incertitudes qu’ils ont dans leur rôle. Il est largement rapporté que les employés sont plus productifs lorsqu'ils se sentent soutenus par leur employeur – 13 pour cent en fait. En tant que leader, vous donnez le ton et avez une influence sur le bonheur de vos employés au travail.

Le leadership empathique utilise une mentalité de coaching.

C’est le travail de l’entraîneur d’identifier le talent et le potentiel d’un joueur et de travailler avec lui pour tout mettre en valeur pour faire avancer l’équipe. Dans ce cas, le joueur est votre employé et l'équipe est votre entreprise. Acceptez d'abord leurs forces et encadrez leurs faiblesses. Donnez-leur la responsabilité de ce pour quoi ils sont les meilleurs et comprenez que tout le monde ne sera pas bon dans tout. Comme un bon entraîneur, utilisez votre équipe pour combler les faiblesses afin que votre employé se sente moins stressé de performer au-delà de ses capacités.

Poser des questions est également une partie importante du processus de coaching. Encourager vos employés à poser des questions et à considérer le travail comme quelque chose qu'ils peuvent pleinement explorer récompensera tout le monde. Oui, vous devrez toujours fournir des réponses, mais donner aux gens le pouvoir d'utiliser leur curiosité et leur créativité inspirera de nouvelles idées auxquelles vous n'auriez peut-être jamais pensé.

Le coaching n’est pas une question de contrôle, contrairement à l’archétype du boss. Comme la main-d'œuvre évolue rapidement, les patrons voient un besoin plus grand de coaching qui cultive une «véritable organisation apprenante», selon Harvard Business Review . Pour leur propre flux de travail, ils doivent se familiariser avec la gestion pratique et laisser le travail aux experts. Le rôle du patron est désormais de faciliter au besoin pour se concentrer sur ses propres priorités.

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L'empathie engendre l'inclusivité.

Lorsque vous êtes un leader compréhensif et empathique, l'espace de travail s'ouvre à de nouvelles pensées et perspectives. La mentalité «nous» du leadership invite à de nouvelles idées et solutions, tandis que la mentalité «moi» ferme l’innovation.

Les dirigeants empathiques sont également plus susceptibles de considérer la diversité et l’inclusion comme un élément clé du succès d’une entreprise. Dans les lieux de travail axés sur l'inclusion, il est plus facile d'acquérir et de retenir des talents, d'augmenter les performances et l'innovation et de stimuler l'engagement des employés. Malheureusement, trois quarts des personnes appartenant à des groupes sous-représentés disent ne pas bénéficier des programmes de diversité et d'inclusion de leur entreprise.

En tant que leader, c'est à vous d'intégrer l'inclusivité dans le tissu de votre entreprise. La première étape est l'éducation. Recherchez des experts pour informer et consulter: plus vous en savez sur les meilleures pratiques, mieux vous pouvez être un exemple pour vos employés. Identifiez les experts et les employés dont vous respectez les commentaires et travaillez avec eux pour former un comité de diversité et d'inclusion. En ayant différentes perspectives, vous aurez plus de solutions et d'améliorations pour votre entreprise.

L'empathie diminue la réactivité.

Pour beaucoup, c'est instinctivement de pointer du doigt quand quelque chose ne va pas. Mais au lieu de sauter aux conclusions et de gronder votre employé, expliquez pourquoi. Être sévère et assertif peut vous donner des résultats rapides et établir votre domination, mais un leader réactif provoque une anxiété et un stress inutiles chez les employés, ce qui est préjudiciable à l'entreprise.

L’Anxiety and Depression Association of America a publié une étude sur l’impact du travail sur le stress et l’anxiété. En moyenne, 50% des personnes interrogées ont déclaré que le stress au travail affecte leur performance, la qualité de leur travail et leurs relations professionnelles. Ce qui est plus alarmant, c'est que sept personnes sur dix affirment que le stress au travail affecte leurs relations personnelles. La direction est en grande partie responsable de ce stress, 50% des répondants affirmant que la gestion a un effet sur leur santé mentale.

Quiconque a eu un emploi sait à quoi ressemble une mauvaise gestion. Vous vous êtes probablement tendu lorsqu'un e-mail est arrivé d'un patron non satisfait. Un e-mail après les heures normales peut faire dérailler une soirée ou un week-end des employés, et pointer du doigt et gronder les employés mettent immédiatement les employés sur la défense.

Un leader empathique vérifiera ses employés et facilitera la résolution de problèmes, plutôt que de réagir. Avez-vous fourni tout ce dont l'employé a besoin? Un bon gestionnaire reconnaît que le succès d’un employé reflète également le leadership. Savez-vous ce qui se passe dans la vie de votre employé en dehors de ce projet? Probablement pas – et vous n’avez pas besoin de savoir – alors donnez-leur un peu de grâce.

Lorsque vous laissez de la place aux erreurs et à la résolution de problèmes, il est plus facile pour les employés de se sentir à l'aise pour explorer leurs compétences, vous présenter des défis et faire preuve de transparence dans leur travail. Qu'est-ce qui est plus simple? Vous vous approchez d'un patron qui attend la perfection à chaque fois, ou qui est prêt à écouter et à offrir les outils pour réussir? Louez nos solutions d'experts à la demande pour faire progresser votre entreprise et préparer l'avenir dès aujourd'hui.