L'avenir des expériences clients, des technologies qu'ils aiment et des besoins des spécialistes du marketing en 2019

Retour sur le CES par Stefanie Henderson et Kelsey Smith, vice-présidents de Zeta Global

Il est évident que la technologie fait partie intégrante de notre vie quotidienne. En tant que spécialistes du marketing, nous devons être prêts à réagir à tout moment et à inciter les consommateurs à recevoir du contenu, qu’il s’agisse de marketing, de vente ou de service à la clientèle. Notre récente visite à la CES a confirmé que nous, ainsi que 200 000 de nos amis les plus proches dans le monde, souhaitons en apprendre davantage sur toutes les facettes de la technologie en 2019 et au-delà. La technologie et l’innovation ne sont plus réservées à la Silicon Valley ou aux «technophiles». Cela fait partie de la vie de tous les jours et de tous les secteurs. Et en tant que spécialistes du marketing, nous devons suivre le rythme!

Parmi les rêveurs, les innovateurs, les créateurs, les passionnés, les entrepreneurs et tous ceux qui ont envie de faire partie de demain, Zeta a effectué une visite guidée de près et personnalisée pour mieux comprendre en quoi la technologie influence le comportement des consommateurs. chaque jour.

Nous avons été émerveillés par la technologie utilisée dans la vision de presque chaque société de la conduite autonome à la perturbation des pratiques agricoles quotidiennes. En tant que spécialistes du marketing, nous nous sommes émerveillés de voir comment notre industrie disposera de plus en plus de points de contact avec les consommateurs sur la base des dernières innovations technologiques. Avec des voitures autonomes qui ressemblent à des salons, nous aurons plus d'opportunités de créer du contenu et de communiquer avec les gens. Il reste à voir si les consommateurs réagiront favorablement à l'envoi de poignées de rasoir personnalisées, mais des innovations telles que les écrans d'iPad flexibles nous ont ouvert la possibilité de savoir où et comment les consommateurs pourraient utiliser le contenu à l'avenir.

observez comment les consommateurs et les industries s'adaptent à l'influx d'innovation qui les entoure et déterminez leur «bonne quantité» de technologie. Une machine peut-elle choisir un meilleur raisin pour la vinification qu'une personne? Avons-nous besoin de nos appareils de cuisine recommandant le Chardonnay approprié au poulet que nous préparons? Peut-être peut-être pas. Quoi qu'il en soit, les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec le rôle de la technologie dans leur vie.

Décomposons certaines des tendances et des nouveaux défis que les spécialistes du marketing vont devoir affronter… [19659003] 1: Le pouvoir de la connexion – La 5G permet de mettre instantanément le contenu à la portée du consommateur, ainsi que de transmettre des données à tout moment.

Marketer Challenge : Quel est votre plan pour répondre à cette approche «Des micro moments qui comptent»?

2: Le pouvoir de l'intelligence – L'apprentissage automatique est une chose – utilisez des machines pour apprendre et vous adapter, mais l'IA (comme Zeta utilise) permet aux machines d'exécuter des tâches «intelligemment».

Défi du marketing : Votre stratégie ML / AI est-elle en train de penser intelligemment à la résolution de vos problèmes commerciaux?

3 : Le pouvoir de l'immersion – Consommateurs peut passer facilement d'une expérience numérique à une autre, ce qui permet d'identifier les consommateurs en tant qu'individus et de leur parler d'une conversation 1: 1. Il est essentiel que nous avancions.

Marketer Challenge : Identifiez-vous un seul client?

4: Le pouvoir de l'expérience – L'innovation autour de l'expérience client (même la sécurité et la blockchain) et de l'immersion est essentielle pour que les marques puissent gagner la confiance des consommateurs et les conserver plus longtemps .

Marketer Challenge : Avez-vous ou pensez-vous à des programmes de marketing expérientiel pour votre marque?

Les robots, les maisons intelligentes et les voitures autonomes continuent de se généraliser et pas seulement de se réserver pour les célébrités ou les «utilisateurs précoces», les spécialistes du marketing se verront présenter de plus en plus de points de collecte de données et des moyens supplémentaires pour engager les consommateurs dans les moments précis qui les intéressent le plus. Lorsqu'elles sont correctement exécutées, les marques peuvent livrer une histoire cohérente non seulement sur tous les appareils et tous les écrans, mais aussi entre les automobiles et les maisons! Il deviendra encore plus vital de comprendre les utilisateurs et comment ils connectent toutes ces expériences. Les consommateurs s'attendent à ce que le marketing soit aussi intelligent .