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octobre 5, 2018

L'avenir de l'expérience client: 5 notes importantes # DF18 Keynotes


Photo: Salesforce

La quatrième révolution industrielle modifie la technologie utilisée pour le travail, notre façon de faire des affaires et, finalement, notre connexion.

À Dreamforce 2018, les pionniers du monde entier ont été informés des dernières innovations de l'écosystème Salesforce. Voici quelques-uns des discours qui ont retenu notre attention.

Réinventer l'expérience client avec une vue client à 360 °

Présentation du Cloud de service Dreamforce 2018: le succès du client à l'ère du service

Nous sommes dans une nouvelle ère de service où le client règne. Livrez-vous? Les entreprises doivent prendre en compte les nouvelles tendances, telles que l’automatisation, l’intégration, les canaux numériques et la main-d’œuvre mobile, s’intégrer dans leur activité si elles doivent prospérer. La manière dont les gens se connectent est maintenant différente, ce qui crée de nouvelles attentes pour les marques. Regardez ce discours et découvrez comment chaque opportunité peut créer une expérience de service transformationnelle.

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Accélérez l'innovation avec MuleSoft

Intégration de Dreamforce 2018 Keynote: MuleSoft Connects Every App, données et périphériques

Création l'expérience client connectée est notre spécialité. Tous les canaux, tous les points de contact et toutes les données qu’il offre peuvent être intégrés à votre plate-forme pour offrir à chacun une expérience unique et personnalisée. Regardez cette allocution pour en savoir plus sur la manière dont Integration Cloud, maintenant avec MuleSoft, peut aider à connecter vos données.

BONUS: Lisez davantage des derniers articles publiés sur MuleSoft

Découvrez un aperçu des ventes à grande vitesse

] Dreamforce 2018 Sales Cloud Keynote: désormais toutes les équipes de vente obtiennent une intelligence artificielle

La vente continue de devenir plus intelligente et, avec ce premier aperçu des ventes High Velocity, elle peut avoir lieu à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel canal. Cette solution efficace est conçue pour la prochaine génération de représentants. Regardez ce discours pour en savoir plus.

BONUS: Obtenez notre guide sur Comment créer une feuille de route Salesforce efficace

Passez à la vitesse supérieure grâce à la puissance de la foudre

Dreamforce 2018 Platform Lightning Note clé: maintenant, créer des applications est l'affaire de tous

La plate-forme Lightning offre aux entreprises et aux responsables informatiques la possibilité de s’aligner, ce qui se traduit par une productivité suralimentée, des données intelligentes et des processus révolutionnaires. L’avenir de Salesforce étant lié à Lightning, c’est un discours important à suivre pour comprendre ce qui est disponible pour votre Salesforce.

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Créez une connexion client avec Community Cloud

Résumé du cloud communautaire: Gagnez la course à l'expérience numérique

Salesforce déclare que d'ici 2020, l'expérience client dépassera le prix et le produit en tant que différenciateur de marque clé. Qu'il s'agisse de partenaires, de clients ou d'employés, les communautés constituent un moyen rapide de transformer numériquement votre marque. Si vous souhaitez plus d'informations, une meilleure communication ou un environnement riche en données pour vos partenaires, clients ou employés, ne manquez pas ce Keynote on Community Cloud.

BONUS: Téléchargez notre guide sur Comment influer sur la culture du milieu de travail avec les communautés d'employés

Quels keynotes Dreamforce 2018 avez-vous capturés? Quel était ton préféré? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.




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