L'avenir, c'est la transparence grâce à la technologie

Jusqu'à récemment, il était inhabituel pour un client de se demander si un produit ou un service avait été créé de manière à correspondre à ses valeurs personnelles.

Ce n'est pas que les clients supposent que la plupart des produits sont fabriqués de manière à ce qu'ils soient d'accord. avec. La plupart du temps, ils n'avaient tout simplement aucun moyen de savoir si tel était le cas, de sorte qu'ils avaient rarement une raison ou une opportunité d'inclure des calculs moraux dans leurs décisions d'achat.

Aujourd'hui, cependant, il est plus facile pour les gens de considérer comment les entreprises les pratiques correspondent ou sont en conflit avec leurs convictions personnelles et politiques. La large portée et la longue mémoire d’Internet, combinées à des critiques externalisées, des agences de notation et des technologies telles que les capteurs et la blockchain, permettent aux clients de mener leurs propres recherches et de prendre des décisions fondées sur des valeurs pour déterminer s’ils sont: prêts à transiger avec une marque ou une organisation

Cela a de vastes conséquences pour les entreprises, qui vont bien au-delà de la nécessité évidente de découvrir et de combattre les comportements illicites ou contraires à l'éthique dans leurs chaînes d'approvisionnement. La technologie augmentant la transparence numérique, les valeurs des entreprises seront dévoilées à tous leurs clients.

Pour naviguer dans cet environnement de visibilité accrue, les entreprises devront comprendre le large spectre des valeurs de leurs clients clés et trouver des moyens efficaces de aligner avec eux.

Ouvert à l'inspection

Aujourd'hui, une personne qui découvre un comportement répréhensible d'une entreprise peut le diffuser dans le monde entier en quelques minutes en utilisant les médias sociaux. Toutefois, les informations sont généralement limitées à un domaine spécifique, tel que l'approvisionnement en matériaux, les pratiques de travail ou l'impact sur l'environnement, et ces révélations se produisent plus ou moins au hasard. Ils peuvent toujours nuire considérablement à la réputation d'une entreprise lorsqu'ils deviennent viraux, mais ils sont l'exception plutôt que la règle.

Cependant, le développement croissant de technologies telles que les capteurs, la blockchain et l'intelligence artificielle éloigne rapidement la conversation du hasard. révélations à la transparence totale. De plus en plus de données sont créées au moment même où les gens demandent aux entreprises avec lesquelles ils font affaire de prouver leur authenticité et leur fiabilité. Presque chaque aspect de presque toutes les entreprises, des chaînes d'approvisionnement aux industries entières sera soumis à des pressions pour que ses clients s'exposent au jugement de leurs clients avant que quelqu'un d'autre ne le fasse à leur place.

Plus les clients peuvent s’informer des problèmes qui les intéressent et de l’impact de leurs choix individuels sur ces problèmes, plus ils souhaitent utiliser ces informations pour faire de leurs décisions d’achat un atout pour la promotion de leurs valeurs. Ils ne veulent pas seulement des produits qui correspondent à leurs valeurs; ils veulent également savoir que ces valeurs sont intégrées au cycle de vie du produit, de la fabrication à la distribution, en passant par l'utilisation et l'élimination ou le recyclage.

En conséquence, un nombre croissant d'organisations utilisent des technologies, des algorithmes et des analyses de pointe pour augmenter leurs performances. transparence. Coca-Cola, par exemple, a fait équipe avec le département d’État américain pour créer un registre sécurisé permettant aux travailleurs d’extraire le travail forcé de leurs contrats. De Beers, la plus grande société de diamants au monde, a investi dans une «plate-forme de traçabilité » afin de réduire les risques de contrefaçon et de vol. Walmart utilise la blockchain pour surveiller ses légumes verts feuillus afin de pouvoir suivre toutes les maladies liées à la production, à la ferme, à la récolte et même à la tête de laitue. Et le groupe de surveillance Good On You suit les performances de milliers de marques de mode en matière d’approvisionnement, de fabrication et de distribution éthiques. Pendant ce temps, MSCI gagne de l'argent en aidant ses clients investisseurs à comprendre les pratiques commerciales de diverses sociétés en matière d'environnement, de société et de gouvernance.

Ces organisations, parmi bien d'autres, renforceront la transparence. délibérée et moins aléatoire, réduisant les chances que les entreprises puissent cacher quoi que ce soit à l'avenir.

Rendez la transparence stratégique

Lorsque presque chaque décision d'achat comporte une dimension morale, une plus grande transparence peut être moins un passif que davantage un facteur stratégique. décision de la marque. Par exemple, le poisson congelé de la marque LoveTheWild confirme son affirmation selon laquelle ses produits de la mer sont durables et ne contiennent ni colorants, ni hormones, ni antibiotiques portant une étiquette sur chaque case qui indique le nom, l'emplacement, et propriétaire de la ferme dont le contenu provenait et comment le poisson était élevé. Cela rassure les acheteurs sur le fait que leur dîner est aussi éthique que frais et savoureux, et leur offre un moyen de vérifier que cette information est vraie s’ils le souhaitent.

Bien sûr, les clients ont de nombreux différentes valeurs et même de nombreuses définitions de ce que signifie pour une entreprise bien faire ou minimiser les dommages.

Par exemple, à une époque de fortes opinions sur la valeur de la mondialisation, certains clients attachent une grande importance à la recherche de produits achetés. et fabriqué localement. Cela crée une opportunité pour des entreprises comme WeatherTech fabricant de revêtements de sol, de protecteurs de siège, de porte-gobelets et d'autres produits pour voitures et camions, qui fait la publicité de ses usines, machines, matériaux et employés entièrement américains.

D'autres clients recherchent une plus grande transparence en matière de confidentialité des données – c'est-à-dire ce que les entreprises font pour protéger leurs données. C'est l'un des facteurs à l'origine du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, qui fixe des limites strictes quant au moment et à la manière dont les entreprises peuvent utiliser les informations personnelles de citoyens européens individuels. pour les retours incrémentiels, un corps croissant sur Research indique que les entreprises qui privilégient un comportement éthique obtiennent de meilleures performances financières, et ce pour plusieurs raisons. Le Forum économique mondial note que les entreprises bien réputées ont des coûts inférieurs, peuvent facturer des prix plus élevés et attirer plus facilement les investisseurs. Une étude récente de la Harvard Business School montre également que les entreprises qui disposent déjà de programmes environnementaux, sociaux et de gouvernance très performants peuvent augmenter leur valeur marchande en s'attaquant rapidement aux problèmes qui se posent à l'opinion publique. Cela peut être dû au fait qu'une action rapide prouve leur engagement en faveur de la durabilité et d'autres mesures éthiques.

D'autre part, une mauvaise frappe coûte de plus en plus cher. La société mondiale d’innovation de marque BBMG a constaté que 26% des clients récompensaient les entreprises pour leur bon comportement en 2017, mais 28% punissaient les entreprises pour leur mauvais comportement soit une augmentation de 9% depuis 2013 et la première fois depuis 2009 plus susceptibles de punir que de récompenser. Et les rapports publics d'inconduite réduisent en moyenne de 41% la valeur marchande d'une société .

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La technologie continuera à aider les clients à prendre des décisions plus éclairées. Pour que ces décisions brisent en votre faveur, vous devez vous assurer que votre produit ou service ne viole pas leurs valeurs. Cela signifie non seulement admettre de manière proactive toute pratique douteuse dans laquelle vous vous engagez, mais aussi montrer ce que vous faites pour les en empêcher et inverser leur impact.

Votre organisation peut avoir un «lorsque vous savez mieux, vous faites mieux». moment, ou peut-être ne savez-vous pas si les opérations de votre entreprise sont à la hauteur des attentes de vos clients. Ces quatre étapes vous aideront à comprendre où vous allez bien et où vous pouvez créer davantage d'opportunités en matière de transparence:

1. Obtenez une compréhension approfondie des valeurs, des principes et des priorités de vos clients principaux.
2. Analysez votre valeur chaîne pour les zones qui ne sont pas totalement alignées ou qui sont en conflit avec les valeurs de vos clients.
3. Évaluez ces zones pour les opportunités et les risques. Donnez la priorité aux domaines dans lesquels vous souhaitez aligner les valeurs de votre entreprise sur celles de vos principaux clients.
4. Intégrez de manière proactive la transparence de vos opérations et veillez à ce que l'alignement des valeurs soit visible.

En donnant à vos clients la confiance dont vous avez vraiment confiance. l’organisation que vous représentez vous-même, vous leur montrez que les entreprises en général peuvent aussi être dignes de confiance. Et à long terme, ce n’est pas seulement ce qui fait revenir les clients. C’est ce qui permet aux entreprises de rester pertinentes et viables.

D’autres clients souhaitent une plus grande transparence de la confidentialité des données – c’est-à-dire ce que les entreprises font pour protéger leurs données. C'était l'un des moteurs du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, qui fixe des limites strictes quant au moment et aux moyens par lesquels les entreprises peuvent utiliser les informations personnelles de citoyens européens

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