L’augmentation de la fraude en ligne conduit Saks à envoyer une boîte de thon

Parfois, ce que nous commandons en ligne n’est pas ce que nous recevons.

Dans un clip visionné plus de 1,4 million de fois, une femme dit avoir rejoint TikTok pour raconter comment elle a commandé un cendrier Dolce & Gabbana chez Saks Fifth Avenue, qui coûte 275 $, et a reçu à la place quelque chose d’assez louche.

@howdyfolks72 @Saks Cinquième Avenue ♬ son original – salut les gens

Lorsqu’elle a ouvert sa commande, une boîte noire de marque Dolce & Gabbana, elle a trouvé une boîte de thon.

« Quand je l’ai ouvert… voici ce que j’ai trouvé », a-t-elle déclaré aux téléspectateurs en sortant la canette. « Une boîte de thon germon. Et c’est un peu difficile à voir, mais il y a un anneau dans la mousse comme s’il était là et vous pouvez certainement le voir dans le couvercle… C’est la boîte de conserve la plus chère de le thon que j’ai jamais acheté.

Dans un déclaration à AUJOURD’HUISaks a déclaré que l’erreur faisait partie d’une tendance à la fraude lors des achats en ligne impliquant des retours et a confirmé que la commande avait été remplacée.

« Nous prenons notre expérience client très au sérieux. Dans le secteur de la vente au détail, il y a eu une augmentation de la fraude en ligne, notamment liée aux retours », a déclaré un représentant de Saks à TODAY. « Le luxe continue d’être une cible compte tenu de ses prix élevés et, en tant que tel, nous avons mis en œuvre des étapes plus rigoureuses dans notre processus de retour, notamment des examens supplémentaires et une authentification plus renforcée. Nos centres de distribution hautement automatisés gèrent des millions d’expéditions chaque année, mais c’est Il n’est pas acceptable que même un petit nombre de nos clients vivent cette expérience. »

Les téléspectateurs ont été stupéfaits par la découverte de l’acheteur, et beaucoup ont partagé des histoires de commandes en ligne incorrectes.

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« Cela m’est arrivé », a écrit un téléspectateur. « J’ai commandé des baskets Loewe chez Saks et j’ai reçu une veste au hasard. Pas vraiment du thon MDR. Le service client était excellent. »

« C’est la troisième vidéo que je vois cette semaine d’une expérience client insensée chez Saks », a souligné un autre. « Que diable se passe-t-il ? »

Une enquête menée par Appriss Retail et la National Retail Federation estime que 13,7% des retourssoit 101 milliards de dollars, étaient une arnaque en 2023. Les clients ont retourné des articles volés ou des « cochonneries » – comme dans le cas du TikToker, une boîte de thon – au lieu de leurs commandes ou ont affirmé n’avoir jamais reçu la commande (mais l’ont reçue).

« Dans les cas où la fraude est en augmentation, comme cette année, comme nous l’avons constaté dans les données, les détaillants sont obligés, au minimum, de modifier légèrement leurs politiques pour tenir compte de ces fraudes et abus potentiels », a déclaré Michael Osborne, PDG. d’Appriss Retail, par CNBC. « Cela augmente leurs coûts et érode essentiellement leur marge. »

Saks Fifth Avenue n’a pas immédiatement répondu à Entrepreneurdemande de commentaire.