Landbot : un guide de conception conversationnelle pour votre chatbot

Les chatbots continuent de devenir de plus en plus sophistiqués et offrent une expérience beaucoup plus fluide aux visiteurs du site qu’il y a un an. Conception conversationnelle est au cœur de tout déploiement réussi de chatbot… et de chaque échec.

Des chatbots sont déployés pour automatiser la capture et la qualification de leads, le support client et les questions fréquemment posées (FAQ), automatisation de l’intégration, recommandations de produits, gestion des ressources humaines et recrutement, enquêtes et quiz, réservations.

Les attentes des visiteurs du site ont augmenté. Ils s’attendent à trouver ce dont ils ont besoin et vous contactent rapidement, vous ou votre entreprise, s’ils ont besoin d’une aide supplémentaire. Le défi pour de nombreuses entreprises est que le nombre de conversations nécessaires pour trouver une réelle opportunité est généralement minime. Ainsi, les entreprises utilisent souvent des formulaires pour prospects pour essayer de sélectionner les opportunités qu’elles jugent les meilleures et ignorent le reste.

Les méthodologies de soumission de formulaires présentent cependant un énorme inconvénient… Temps de réponse. Si vous ne répondez pas rapidement à chaque demande valide, vous perdez des affaires. Honnêtement, c’est un problème avec mon site. Avec des milliers de visiteurs par mois, je ne peux pas répondre à toutes les questions – mes revenus ne le permettent pas. En même temps, je sais que je passe à côté des opportunités qui pourraient se présenter via le site.

Forces et faiblesses des chatbots

C’est pourquoi les entreprises intègrent des chatbots. Les chatbots ont cependant des forces et des faiblesses :

• Authenticité: Si vous prétendez que votre chatbot est humain, votre visiteur le comprendra probablement et vous perdrez sa confiance. Si vous souhaitez faire appel à un robot, faites savoir à votre visiteur qu’il s’agit d’un robot.
• Complexité: De nombreuses plateformes de chatbot sont terriblement difficiles à utiliser. Même si leur expérience face aux visiteurs peut être belle, la capacité de créer et de déployer un robot utile est un cauchemar. Je sais… Je suis un technicien qui programme et je n’arrive pas à comprendre certains de ces systèmes.
• Optimisation: Les arbres de décision conversationnels doivent être soigneusement analysés et optimisés pour améliorer les taux de conversion avec votre bot. Il ne suffit pas de poser à un robot quelques questions de qualification : vous pouvez aussi bien utiliser un formulaire.
• Traitement du langage naturel : Les chatbots doivent intégrer un traitement supérieur du langage naturel (PNL) pour bien comprendre l’urgence et le sentiment de votre visiteur ; sinon, les résultats seront frustrants et feront fuir les visiteurs.
• Transferts : Les chatbots ont des limites et doivent transmettre de manière transparente la conversation aux personnes réelles de votre personnel lorsque cela est nécessaire.
• L’intégration: Les chatbots doivent fournir à vos équipes de vente, de marketing ou de service client des données riches via des notifications et des intégrations pour GRC ou prendre en charge les systèmes de billetterie.

En d’autres termes, les chatbots doivent être faciles à déployer en interne et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle en externe. Rien de moins ne sera suffisant. Chose intéressante… ce qui rend un chatbot efficace, ce sont les mêmes principes qui rendent une conversation efficace entre deux personnes ou plus.

L’art de concevoir et d’améliorer l’interaction de votre chatbot avec les visiteurs est connu sous le nom de conception conversationnelle.

Un guide de conception conversationnelle

Ce infographie de Landbotune plateforme de chatbot axée sur la conception conversationnelle, intègre la planification, la prédiction et l’exécution d’une stratégie de chatbot conversationnel réussie.

Conception conversationnelle intègre la rédaction, la conception vocale et audio, l’expérience utilisateur (UX), le motion design, le design d’interaction et le design visuel. Il passe en revue les trois piliers du design conversationnel :

1. Principe coopératif – la coopération sous-jacente entre le chatbot et le visiteur permet l’utilisation de déclarations inexplicites et de raccourcis conversationnels pour faire avancer la conversation.
2. Tour à tour – un tour de rôle opportun entre le chatbot et le visiteur est essentiel pour résoudre les ambiguïtés et assurer une conversation efficace.
3. Contexte – les conversations respectent le contexte physique, mental et situationnel du visiteur.

Pour planifier votre chatbot, vous devez :

1. Définissez votre audience
2. Définir le rôle et le type de chatbot
3. Créez votre personnage de chatbot
4. Décrire son rôle conversationnel
5. Écrivez votre script de chatbot

Pour accomplir une conversation efficace entre un robot et un visiteur, des éléments d’interface utilisateur sont nécessaires – notamment un message d’accueil, des questions, des déclarations d’information, des suggestions, des accusés de réception, des commandes, des confirmations, des excuses, des marqueurs de discours, des erreurs, des boutons, des éléments audio et visuels.

Voici l’infographie complète… Le guide ultime de la conception conversationnelle:

Landbot propose un article incroyablement détaillé sur la façon dont vous pouvez planifier et déployer votre chatbot sur son site.

Lisez l’article complet de Landbot sur la conception conversationnelle

Présentation vidéo du Landbot

plie terrestre permet aux entreprises de concevoir des expériences conversationnelles avec éléments d’interface utilisateur riches, automatisation avancée du flux de travailet intégrations en temps réel.

Les chatbots de sites Web sont Landbots atouts, mais les utilisateurs peuvent également créer des robots WhatsApp et Facebook Messenger.

Essayez Landbot aujourd’hui