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juin 18, 2020

Lancement efficace des services gérés pour Amazon Connect


Depuis sa création en mars 2017, Perficient est devenu l'un des premiers à adopter la plateforme Amazon Connect. Reconnue comme un partenaire de conseil avancé au sein du réseau de partenaires Amazon, notre équipe de développement de spécialistes des centres de contact cloud a rapidement tiré parti de la puissance d'Amazon Connect pour fournir des solutions de centre de contact robustes résultant en des expériences client exceptionnelles. les mises en œuvre d'entreprise à notre actif, nous avons obtenu la désignation de prestation de services AWS sur la base de nos antécédents de compétence technique et de succès avéré. Le programme de prestation de services AWS est un programme de validation qui identifie et approuve les partenaires APN ayant une expérience client et une compréhension approfondie des services AWS.

 Amazon Web Services - Évitez les pannes de centre de contact: planifiez votre mise à niveau vers Amazon Connect

Alors que nous continuons Pour investir, étendre et faire évoluer notre pratique Amazon Connect, il était clair que l'ajout d'une suite d'offres de services gérés à notre portefeuille était un must. En mettant l'accent sur la valeur ajoutée et la flexibilité, nous avons adapté nos offres de services gérés en gardant à l'esprit qu'aucun client n'a les mêmes exigences. Nous comprenons que les exigences de support diffèrent considérablement pour chaque organisation. Notre gamme d'offres à la carte offre la diversité aux clients. Si nos services peuvent aider à augmenter le personnel et les pratiques internes existants, ou offrir une approche plus gantée pour ceux qui souhaitent tirer parti d'un modèle externalisé pour maximiser leur investissement. Perficient peut posséder aussi peu ou autant d'entretien opérationnel et de gestion de la solution que souhaité.

Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises sont confrontées au défi de se transformer numériquement et de migrer vers le cloud. Avec les possibilités de personnalisation infinies associées aux déploiements Amazon Connect, les solutions continuent de gagner en complexité. Pour aider les organisations à développer une expérience client de bout en bout exceptionnelle, nos offres de services gérés fournissent aux clients le support et les capacités opérationnelles nécessaires pour gérer avec succès leurs solutions Amazon Connect avec des mesures proactives résultant en une augmentation des performances tout en minimisant les risques. Notre équipe d'experts dédiée 24h / 24 et 7j / 7 aide les clients à surmonter les défis liés à la dotation en personnel, aux améliorations des fonctionnalités et à l'optimisation, ce qui permet une totale tranquillité d'esprit. En utilisant nos meilleures pratiques de gestion opérationnelle, chaque offre est conçue pour desservir un ensemble de fonctions opérationnelles qui sont nécessaires pour des performances optimales.

Amazon Connect est une solution de centre de contact complète reposant sur l'infrastructure cloud mondiale d'AWS. Grâce à notre expertise approfondie des solutions de centre de contact et d'Amazon Web Services, nous combinons notre expertise du cloud et nos atouts en matière de conseil client pour fournir des solutions complètes de bout en bout sur la plateforme. Nous fournissons des solutions de service client aux entreprises basées en Amérique du Nord depuis plus de 10 ans, migrant les centres de contact hérités vers des plateformes plus modernes. Nous sommes extrêmement heureux d'offrir un programme de services gérés spécialement axé sur les solutions Amazon Connect et nous nous réjouissons à l'idée d'une croissance continue au sein de notre pratique Amazon.




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