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avril 18, 2022

L'anatomie des e-mails de reconquête (et comment les exécuter comme un pro)


Si vous étiez adolescent au début des années 2000, vous avez peut-être écrit un e-mail romantique pour reconquérir votre béguin. Vous connaissez probablement les subtilités de cette forme de calligraphie – ou peut-être connaissez-vous simplementmarketing d'affiliation par e-mail . Quoi qu'il en soit, nous vous promettons que l'expérience de la création d'e-mails de reconquête dans un cadre professionnel est beaucoup moins embarrassante que le cadre amoureux non partagé des jeunes au visage tacheté.

Maintenant que nous avons sans aucun doute réveillé des souvenirs que vous aviez probablement confortablement stockés dans les archives les plus profondes et les plus sombres de votre esprit (désolé), approfondissons l'anatomie de l'e-mail de reconquête dans le monde decommercialisation du service client . Qu'est-ce que c'est? Comment procède-t-on pour écrire ?

Qu'est-ce qu'un e-mail de reconquête ?

qu'est-ce qu'un e-mail de reconquête ?

Un e-mail de reconquête fait partie d'un processus plus étendupublicité par e-mail campagne. Vous envoyez un e-mail à toute personne qui a déjà acheté auprès de votre entreprise pour les inciter à nouveau. Par exemple, vous pouvez les inviter à vous acheter plus ou à passer d'un essai gratuit de votre service à un abonnement payant.

Nous envoyons généralement ces e-mails aux clients qui ont cessé de s'engager avec notre contenu (par exemple, en ouvrant vos e-mails, en cliquant sur vos liens, en répondant à vos appels, etc.). L'idée est de raviver cette étincelle partagée entre le client et l'entreprise.

Habituellement, ces e-mails seront envoyés automatiquement par vous si vous n'avez pas eu de nouvelles de votre client pendant une période prédéfinie, souvent environ trois mois.

Quels sont les avantages des e-mails de reconquête ?

Il est plus coûteux de trouver de nouveaux clients que de garder les anciens. Considérez la quantité de marketing nécessaire pour atteindre de nouveaux clients : les annonces ciblées, les résultats de recherche payants, le coût d'embauche des créateurs d'annonces et les argumentaires de prévente.

D'un autre côté, un client existant a déjà essayé vos services, donc tant qu'il est sur le marché pour tout ce qui est unique, il ne devrait pas avoir besoin de beaucoup de conviction sur les vertus de ce que vous vendez.

Un e-mail de reconquête est un relativementrentable moyen d'attirer votre client vers un produit qu'il aime déjà. De plus, cela ne semble pas risqué pour eux, comme cela pourrait l'être pour un tout nouveau client qui pourrait avoir besoin de plus de conviction.

En augmentant le nombre de ventes des clients précédents, vous augmentez également la durée et la valeur de la relation client-entreprise etretour sur investissement.

Encourager les anciens clients à se réengager avec vos campagnes peut également améliorer les performances des futures campagnes, car ce petit crochet pourrait être tout ce dont vous avez besoin pour redonner à de nombreux clients l'habitude de s'engager avec vos e-mails et le contenu qui suit.

Enfin, si l'e-mail de reconquête ne fonctionne pas sur des clients spécifiques et qu'ils finissent par se désinscrire, vous savez que vous avez fait de votre mieux. Au lieu de cela, vous pouvez vous concentrer sur les clients qui s'engagent et sur ce qu'ils veulent. Réduire la graisse de votre liste de diffusion peut vous permettre de créer des campagnes marketing meilleures et plus pertinentes.

Alors, que pouvez-vous faire pour séduire vos clients ?

Si votre e-mail est trop fort, cela peut sembler un peudésespéré et éloignez encore plus le client, vers le bouton de désinscription, et vous risquez de le perdre pour de bon ! Donc, au lieu de cela, vous voulez susciter leur intérêt afin qu'ils se sentent attirés.

Alors, que doivent contenir exactement nos e-mails ? Voici trois conseils essentiels :

  1. Créercontenu personnalisé . Rien ne dit "Je t'aime, reviens s'il te plaît" que quelques mots spécifiquement adaptés à tes clients. Nous aimons tous nous sentir spéciaux.
  2. Offrir des rabais.Nous aimons tous une bonne affaire, surtout si c'est juste pour nous et non disponible pour le grand public.
  3. Offrir des cadeaux :Un petit signe d'appréciation gratuit à côté d'un achat peut faire beaucoup.

Les étapes de base de votre stratégie de reconquête des e-mails

Maintenant que vous comprenez l'essentiel d'un e-mail de reconquête, examinons les étapes spécifiques que vous devez suivre pour mener une campagne de reconquête efficace. Pour maximiser vos chances de réussite, vous devez :

  1. Identifiez les destinataires de vos emails de reconquête

Ayez une base de données des destinataires des e-mails. Suivez des données telles que les taux d'ouverture et les taux de réponse pour voir quels clients n'ont pas été engagés depuis un certain temps. Si vous avez ungestion automatisée des stocks système, un système de gestion de messagerie n'est pas différent. De plus, une chronologie des interactions est utile, en classant les destinataires de vos e-mails par date du dernier échange.

Identifiez les clients qui n'ont cliqué sur aucun de vos liens depuis un certain temps. En d'autres termes, ce sont vos clients inactifs. Adaptez vos efforts à ce sous-groupe. Vous pouvez ensuite subdiviser ces clients inactifs en fonction d'autres détails tels que leurs intérêts, leur sexe, leur âge ou d'autres facteurs pertinents pour votre entreprise et vos habitudes d'achat.

  1. Accrochez-les avec une ligne d'objet séduisante
accrochez-les avec une ligne d'objet séduisante

Une fois que vous avez identifié votre ou vos groupes de destinataires pour votre éblouissant e-mail de reconquête, il est temps de trouver une bonne ligne d'objet. Vous voulez quelque chose qui pique leur intérêt avec juste un soupçon d'urgence. Si un titre est trop stressant, il peut se retourner contre lui et aller directement à la poubelle. Avec autant de personnes travaillant à domicile et s'inquiétant de choses commeAMFet les VPN, vous n'avez pas besoin d'ajouter à leur stress.

Vous voulez viser amusant et intéressant. Plus l'e-mail est personnalisé pour les destinataires, plus il y a de chances d'ouvrir votre e-mail car il se sentira plus pertinent par rapport à vos intérêts. Segmenter davantage vos clients inactifs en vaut la peine. Évitez les appâts à clic ; visez plutôt un ton plus sincère.

  1. Offrez le contenu le plus excitant.

Une fois que vous avez réussi à amener vos clients à ouvrir vos e-mails, votre prochaine étape consiste à leur présenter votre meilleur contenu. Il y a plein de superoutils de marketing numériquepour vous aider avec cette campagne, mais voici nos meilleurs conseils :

  • Court et doux est la clé. N'enlisez pas votre lecteur avec un long texte. Au lieu de cela, allez droit au but.
  • Utilisez des visuels simples et attrayants. Tout ce que vous proposez dans votre e-mail doit se démarquer. Vous pouvez utiliser Canva ou un autre logiciel pour créer facilementcontenu visuellement engageant.
  • Inclure un contenu engageant.Qu'il s'agisse d'une offre exclusive, d'une sorte de remise ou autre, assurez-vous que c'est quelque chose qui serait suffisant pour attirer votre client vers votre contenu.
  1. Le timing est important

Attendre trop longtemps pour envoyer vos e-mails de reconquête ne doit pas être oublié. Vous ne voulez pas non plus bombarder vos clients trop, trop tôt. Vos clients peuvent trouver cela ennuyeux et se désinscrire ou marquer votre e-mail comme spam.

Vous voulez trouver ce sweet spot et piquer l'intérêt de vos clients avec quelque chose d'attrayant. Beaucoup de gens visent trois mois après la dernière interaction significative.

Exemple de message de reconquête : Netflix

Dans l'e-mail de Netflix, ils ont mis le doigt sur la tête de plusieurs manières :

  • Ils concentrent le lecteur sur le plaisir qu'ils ressentiront avec leur service.
  • Ils rappellent au lecteur les grandes qualités que Netflix possède – pas de publicité, facilité d'utilisation.
  • Ils incluent des affiches de nouvelles versions pour inciter le lecteur à revenir.
  • Ils ont un gros bouton rouge sur lequel le lecteur peut facilement cliquer pour déverrouiller ce super truc.
e-mail de reconquête de netflix
Source des images

Cet e-mail de Netflix est un e-mail de reconquête efficace car il est simple et rappelle au lecteur ce qu'il manque.

Exemple de message de reconquête : Sephora

Cet e-mail est la façon dont Sephora parvient à vous séduire :

  • La touche personnelle (Tu nous manques !) :Même s'il s'agit d'une publicité, les mots sont puissants et peuvent nous toucher le cœur même lorsque le but est de nous faire dépenser de l'argent.
  • Esthétique séduisante :il y a une touche de glamour avec l'or et les images de cadeaux.
  • Une offre exclusive :15 $ de rabais sur un achat de 50 $, un merci pour votre fidélité.
  • Une offre limitée dans le temps : il n'est valable que 12 jours et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Très Noël.
  • Un gros bouton cliquable :jusqu'au point.
e-mail de reconquête de sephora
Source des images

Résumer…

Envoyez vos e-mails de reconquête aux clients inactifs quelques mois après leur dernière interaction avec vous et personnalisez-les en fonction de ceux-ci. L'e-mail doit évoquer des sentiments d'exclusivité tout en n'étant pas insistant et en utilisant une esthétique attrayante. Ils doivent être clairs, inspirants et précieux pour le client (afin qu'ils ne soient pas le moment de parler de choses commedivulgation de l'enregistrement des appelsmais plutôt des choses amusantes pour les attirer vers vous).

Prendre en comptepsychologie du client pour votre campagne de reconquête par e-mail. Mettez-vous à la place du client. Qu'est-ce qui te ramènerait ?

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