L'analyse en temps réel améliore l'expérience des fans

La technologie intelligente simplifie le fonctionnement des entreprises et rationalise diverses opérations dorsales pour offrir une expérience client plus transparente.

Dans un récent podcast j'ai rencontré Moon Javaid, vice-président de la stratégie. et analytics pour l’équipe de football des 49ers de San Francisco, et Jenni Lewis, chef de la technologie mondiale des commandites pour SAP, sur la manière dont machine learning et entreprise intelligente sont en train de remodeler la manière dont le sport et les fans interagissent. 19659002] Selon Moon, les 49ers cherchaient à construire un stade de calibre mondial depuis 15 à 20 ans. «La base de notre stade était de faire en sorte que, du moment où vous quittez votre domicile au retour, vous fassiez une belle expérience de supporters», a-t-il expliqué. «Un élément important de cette technologie est la technologie. Il est donc essentiel de disposer de la structure Wi-Fi appropriée, d'un réseau [distributed antenna system] ou cellulaire et de pouvoir prendre en charge ce que les fans font.»

Moon a déclaré que les 49ers visaient à fournir une première Une expérience client de grande classe et homogène en veillant à ce que tout fonctionne sans heurts tout en minimisant les temps d'attente et les inconvénients pour les clients.

Jenni a souligné qu'un autre travail avait été réalisé concernant la collecte de données sur les clients via des applications d'engagement des fans, offrant ainsi aux clients une expérience plus interactive. "Il s'agit également de pouvoir retracer d'un point de vue social ce que les fans apprécient", a-t-elle ajouté.

"Le sentiment des fans est extrêmement important, car nous pouvons regarder ce qui se passe et changer les choses pour la prochaine performance – c'est donc très beaucoup de commentaires instantanés, ce que les fans recherchent de nos jours. ”

Au cours des mois qui ont précédé le développement de cette nouvelle plate-forme pour les 49ers, l’équipe avait besoin de comprendre les avantages de l’apprentissage intelligent en entreprise et en machine. Travailler en collaboration et en consultation avec les 49ers et les faire participer à des ateliers de réflexion sur le design pour définir les objectifs clés de ce processus de numérisation.

«La réflexion sur le design est très importante pour nous. Jenni a expliqué.

Moon a expliqué que leur plate-forme en nuage avait numérisé la manière dont les 49 utilisateurs assemblaient et analysaient la satisfaction de la clientèle, éliminant ainsi la nécessité de lire environ 30 000 enquêtes par an. [19659002] "Nous étions sur ce chemin pour vraiment explorer les outils d'analyse en temps réel", a déclaré Moon. «Nous avons rassemblé les membres de la haute direction à l'aide d'une salle de conférence numérique ce qui nous permet d'examiner huit flux de données différents: examen du parking, examen de l'entrée du stade, concessions de vente au détail et toilettes.» [19659002] Selon Moon, Executive Huddle permet à la direction de résoudre les problèmes et de réaffecter les ressources en temps réel. Cette agilité permet aux 49ers de surveiller complètement l'expérience de leurs clients tout en donnant un sens à l'immense quantité de données collectées chaque jour par ce stade intelligent.

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