La version de ServiceNow à Tokyo cible la chaîne d’approvisionnement et l’automatisation des RH

Pour aider à répondre aux besoins des entreprises qui cherchent à naviguer dans des conditions économiques incertaines tout en se conformant aux nouvelles réglementations sur les données, ServiceNow a publié la prochaine itération de sa plate-forme d’automatisation des flux de travail Now, baptisée Tokyo, avec de nouvelles fonctionnalités axées sur la simplification de la chaîne d’approvisionnement et l’optimisation gestion des actifs et des ressources humaines (RH).

La sortie de Tokyo intervient quelques mois seulement après que la société a publié la version précédente de la plate-forme Now, nommée San Diegoaxée sur la personnalisation et l’automatisation des expériences de travail.

La nouvelle version, selon la société, s’adresse davantage aux directeurs financiers et aux directeurs de l’exploitation qui recherchent un retour sur leur investissement informatique.

Simplifier la base d’approvisionnement

La version est livrée avec une nouvelle fonctionnalité, baptisée Supplier Lifecycle Management (SLM), qui peut lire les noms et autres données des fournisseurs à partir d’e-mails et de feuilles de calcul et les déplacer dans une nouvelle fenêtre à l’intérieur de la plate-forme Now.

Selon ServiceNow, le déplacement automatique de ces contacts et informations avec les fournisseurs aide les entreprises à réduire leurs coûts d’exploitation et permet à l’équipe de la chaîne d’approvisionnement de se concentrer sur la création d’une base de fournisseurs plus résiliente.

Le SLM offre également une interface orientée fournisseur qui peut être utilisée pour lancer des requêtes pour l’entreprise.

Pour les utilisateurs de l’entreprise elle-même, Tokyo inclut un nouvel outil, baptisé Enterprise Asset Management (EAM), conçu pour suivre et aider à gérer automatiquement le cycle de vie complet des actifs physiques de l’entreprise, de la planification à la retraite, pour des secteurs tels que la santé, les services financiers, la vente au détail, la fabrication et le secteur public.

L’outil EAM peut améliorer les capacités de planification stratégique des entreprises car il permet une visibilité facile sur le parc d’actifs de l’entreprise, a déclaré la société, ajoutant que l’EAM peut également aider à optimiser les niveaux de stock afin de générer une efficacité maximale à partir des actifs existants.

Automatisation de la résolution des problèmes RH

La version Tokyo de ServiceNow propose également des fonctionnalités axées sur la simplification de la gestion des ressources humaines.

Une nouvelle fonctionnalité, Issue Auto Resolution for Human Resources (ITSM), est conçue pour aider les équipes RH à gérer les problèmes soulevés par le personnel de l’entreprise en appliquant une compréhension du langage naturel pour analyser les demandes des employés et fournir du contenu via les mêmes canaux que ceux utilisés par l’employé. Ces canaux peuvent être Microsoft Teams, SMS ou e-mail, a indiqué la société, ajoutant que l’ITSM comprend et achemine toute demande vers un représentant RH spécifique en cas de questions urgentes.

Une autre fonctionnalité, baptisée Manager Hub, est axée sur la rétention des employés. La fonctionnalité, accessible via le centre des employés (ordinateur de bureau ou mobile), fournit une fenêtre unique aux responsables d’une entreprise pour cartographier les jalons des employés et les examiner.

Le Manager Hub peut être utilisé par une entreprise pour dispenser une formation personnalisée à tous les responsables d’une entreprise, a déclaré Service Now.

Sécurité et durabilité

L’itération Tokyo de Now comprend également des fonctionnalités supplémentaires de planification de la durabilité et de sécurité.

La nouvelle version offre une fonctionnalité nommée Vault, conçue pour sécuriser les applications ServiceNow critiques pour l’entreprise en utilisant des contrôles tels que flexible gestion des clés et l’anonymisation des données. Il permet également aux entreprises d’exporter leur système ServiceNow et leurs journaux d’application à grande échelle et en temps quasi réel, a déclaré la société.

Un autre outil de l’arsenal de Tokyo est le centre d’administration, qui permet aux administrateurs système de découvrir, d’installer et de configurer les outils ou fonctionnalités de ServiceNow via une interface en libre-service. Le centre d’administration, selon la société, peut tirer parti des nouvelles fonctionnalités Adoption Blueprint, qui à leur tour peuvent recommander des applications aux administrateurs en fonction de critères tels que la maturité de l’instance et les droits d’application.

Afin d’aider les entreprises à planifier et à gérer leurs objectifs de développement durable, la version Tokyo de la plateforme Now est livrée avec un outil de gestion environnementale, sociale et de gouvernance (ESG).

L’outil, selon l’entreprise, peut suivre les performances par rapport aux objectifs, collecter et valider les données pour les audits et créer des rapports qui s’alignent sur les principaux cadres de reporting ESG.