La valeur des tests de concept dans le cadre de la conception de produits —

Résumé rapide ↬

Tester des idées avant de passer à une conception détaillée est une bonne pratique UX. Dans cet article, Victor Yocco présente des détails sur comment et quand s'engager dans des tests de concept, ainsi que des études de cas fournissant des détails sur les connaissances acquises dans deux contextes très différents.

Les équipes de conception UX sont passionnées par notre approche pour résoudre les problèmes et fournir aux utilisateurs des expériences qui mènent aux résultats souhaités. Sans un certain type d'entrée utilisateur guidant notre processus, nous sommes dirigés par les mêmes hypothèses de parties prenantes de haut niveau contre lesquelles nous nous rallions souvent comme étant l'antithèse de l'UX : ceux qui détiennent les cordons de la bourse ont la voix la plus forte dans la pièce. Le test de concept est une méthode de recherche qui consiste à obtenir les commentaires des utilisateurs au cours de la partie initiale du processus de conception pour donner leur avis sur les solutions potentielles. Les tests de concept au début de la phase de développement du produit permettent aux utilisateurs de partager la mise en forme initiale d'une idée pour résoudre un problème.

Par exemple, disons qu'une grande banque souhaite faciliter l'inscription des clients au dépôt direct, vous serait assez sûr de supposer que permettre aux clients de terminer le processus d'inscription en ligne du début à la fin serait une victoire facile pour résoudre ce problème. Cependant, avec des ressources limitées, notamment du temps, de l'argent et de la main-d'œuvre disponible, des décisions doivent être prises : l'inscription doit-elle être adaptée aux mobiles ? L'inscription peut/doit-elle se faire dans une application native et en ligne ? Les banques devraient-elles mettre en place des kiosques informatiques pour que les clients en personne puissent s'inscrire ? Dans quelle mesure les objectifs des clients sont-ils alignés sur les objectifs de l'entreprise en ce qui concerne l'idée de s'inscrire au dépôt direct ? Ce ne sont là que quelques questions parmi tant d'autres que vous pouvez immédiatement poser en vous basant sur le concept de l'inscription au dépôt direct en ligne; une idée relativement simple.

Les tests de concept vous permettent de réduire les risques tout en mettant davantage l'accent sur la contribution des utilisateurs lors de la création d'un produit répondant aux besoins des utilisateurs. Les tests de concept ne remplacent pas le fait d'être visionnaire, cependant, être visionnaire sans l'avis des autres peut être analogue à lancer des spaghettis sur une cible en mouvement et à avoir de la chance de temps en temps – les tests de concepts aideront à ralentir cette cible ou à augmenter vos spaghettis. précision de lancer.

Qu'est-ce que le test de concept ?

Le test de concept, comme je le décris dans cet article, est le processus consistant à obtenir les commentaires des parties prenantes et des utilisateurs sur une solution qui n'a pas encore vu le jour grâce à une conception détaillée. Le test de concept tel que je le décris ici est un hybride d'étude de marché et de recherche UX en ce sens que nous examinons si l'idée ou la solution a un marché potentiel et, si c'est le cas, comment nous pourrions le mieux exécuter la livraison de l'expérience.

I. Je pense que le test de concept est une partie essentielle du processus UX initial. Les équipes UX devraient considérer cela comme une étape obligatoire dans la conception d'un produit. Nous rencontrons parfois des projets où la découverte initiale avec les utilisateurs est précipitée ou négligée comme inutile. Les tests de concept vous permettent de justifier l'engagement ou le réengagement avec les utilisateurs avant de développer le produit dans une conception détaillée. Par exemple, si vous êtes embauché par Big Bank X et qu'ils souhaitent créer un nouveau service financier qu'ils peuvent offrir en ligne, ils peuvent avoir déjà complètement défini le service du point de vue commercial et s'attendre à ce que la conception détaillée commence immédiatement (pas une approche UX, mais celui qui est souvent suivi par les grandes entreprises). Votre équipe UX peut demander un peu d'espace pour présenter le concept général aux utilisateurs en disant que les tests de concept font partie intégrante de toute demande de travail que vous acceptez. Vous pouvez prendre l'argument à partir de là, je suis conscient que ces choses ne se terminent pas toujours de la manière idéale.

Les tests de concept vous permettent de valider une idée avant d'investir des ressources dans la construction de quelque chose qui manque la cible. Vous identifierez les obstacles potentiels à la mise en œuvre de votre idée que vous avez peut-être manqués si vous posez les bonnes questions lors des tests. Les tests de concept ne remplacent pas les tests d'utilisabilité lorsque vous avez des wireframes de conception plus raffinés ou des prototypes avec une conception détaillée. par la recherche d'utilisateurs. Vous pouvez organiser des ateliers ou des sessions de travail avec des parties prenantes et des utilisateurs clés au fur et à mesure que l'idée est développée à partir d'une graine afin de générer les artefacts dont nous discuterons ci-dessous, mais je suggère d'attendre pour développer les exigences du produit jusqu'à ce que vous ayez terminé les tests.

Il y a une chose telle qu'il est trop tôt pour tester le concept. Si vous avez une idée complexe ou trop abstraite pour être pertinente, je vous suggère de faire un peu plus de travail pour affiner les cas d'utilisation et les scénarios réalistes dans lesquels vous pourriez présenter le produit aux utilisateurs. Si vous n'avez pas atteint une masse critique dont les tests sont une utilisation précieuse des ressources requises, vous devez attendre jusqu'à ce que le concept devienne plus réfléchi ou que vous ayez des concepts supplémentaires à inclure dans les tests pour que cela en vaille la peine.

Vous peut tester des concepts de plusieurs manières, j'en couvrirai quelques-unes dans cet article, mais chaque manière comprend l'obtention de commentaires d'utilisateurs finaux potentiels sur la validité et l'exécution de l'idée. Vous pouvez vous lancer dans des tests de concept dans le cadre d'un entretien avec un participant au cours duquel il fournit des commentaires sur le concept. Vous pouvez exécuter des tests de concept en personne, à distance, asynchrone-non modéré en fonction de vos objectifs et des artefacts de test. Je vais discuter de tout cela en détail, mais je veux d'abord couvrir l'importance des tests.

Explorez de nouvelles idées au-delà de ce que votre équipe a déjà

Les tests de concept peuvent vous aider à identifier une idée viable pour le présent et aussi identifiez les idées que vous pourriez mettre en œuvre à l'avenir lorsque la technologie ou la société sera prête. Par exemple, vous pouvez ajouter un aspect de réalité augmentée à votre test de concept et avoir des idées sur les attentes et les défis de la mise en œuvre tout en sachant que ce n'est pas l'objectif principal ou le résultat immédiat du test de concept. Vous pouvez explorer des idées qui sortent de votre zone de confort habituelle sans donner l'impression que vous allez créer le produit ou investir dans des ressources pour créer une expérience plus authentique à tester.

Qui impliquer dans les tests de concept ?

Vous devriez impliquer autant de membres de l'équipe produit que possible dans les tests de concept. Votre équipe de conception complète doit participer à la création et à l'exécution des tests de concept. Vous aurez besoin que les chercheurs s'engagent activement dans la création du protocole, les concepteurs pour aider avec tous les artefacts pertinents, les architectes de l'information et les stratèges de contenu pour aider à appliquer leurs connaissances au besoin et à tirer des enseignements des résultats.

La valeur des tests de concept s'étend au-delà. UX et vous devez inclure des membres au-delà de l'équipe UX dans le processus de test. Cela inclut :

• Les membres de l'équipe marketing,
• Les membres de l'équipe Tech/Dev,
• Les analystes commerciaux,
• Les principales parties prenantes internes de l'extérieur de l'équipe produit principale.

Vous pouvez inviter ces membres de l'équipe à rejoindre des sessions de planification ou les inviter à assister à une session de test afin qu'ils voient comment les utilisateurs réagissent à l'idée. Je mets en garde que parfois, la visualisation d'une seule session de test (ou d'une session de recherche) laissera à une partie prenante clé une impression basée sur ce qui a été discuté au cours de cette session, et cela pourrait rendre plus difficile la transmission d'informations contradictoires provenant d'autres sessions si cela La partie prenante s'est forgée une opinion complète sur la base de ce qu'elle a vu de ses propres yeux.

Une autre tactique pour obtenir l'adhésion des principales parties prenantes consiste à les faire participer aux séances de test. Vous pouvez associer des parties prenantes clés qui pourraient également être des utilisateurs ou travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs (par exemple, les superviseurs d'un centre d'appels d'un fournisseur de services RH pourraient être intéressants à inclure dans les participants pour tester le concept de votre nouvelle idée d'assistant virtuel. outil que les représentants du centre d'appels utiliseraient pour répondre aux appels, ainsi que les représentants du centre d'appels réels qui pourraient bénéficier de l'utilisation quotidienne de l'outil). Cela permet aux principales parties prenantes d'acquérir une compréhension du concept et potentiellement de devenir des défenseurs de la concrétisation de l'idée. Cependant, vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur les parties prenantes internes en tant que population de test de concept.

Les utilisateurs finaux représentatifs devraient en fin de compte avoir leur mot à dire sur l'évolution d'un concept si nous pratiquons ce que nous prêchons en tant que praticiens UX. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez aller de l'avant qu'avec des idées que les utilisateurs suggèrent comme étant de bonnes idées. Cela peut signifier :

• Vous souhaiterez peut-être apporter des modifications à des parties de l'idée qui n'ont pas été testées correctement avant d'aller de l'avant.
• Vous n'avez pas identifié le bon public pour votre concept et vous devez étendre ou redéfinir la base d'utilisateurs.
• L'idée elle-même n'est pas facile à comprendre et vous devez explorer ce que vous pouvez faire pour la rendre plus facile à comprendre.
• Cela pourrait signifier que le problème à résoudre n'est pas bien compris et vous' Vous devrez être patient au départ pendant que l'adoption se produit et que les utilisateurs réalisent l'étendue du besoin de la solution.

Quels artefacts pouvez-vous utiliser dans les tests ?

Un test de concept efficace nécessite un certain type d'artefact pour transmettre l'idée. J'ai changé d'avis à ce sujet au fur et à mesure que je grandissais en tant que chercheur. Au départ, j'ai pensé que c'était une meilleure idée de tester des concepts complètement dans l'abstrait – en tant que chercheur, je voulais éviter de diriger les gens. Mais en réalité, les gens peuvent devenir frustrés ou faire des suppositions qui ne sont pas utiles lorsqu'on leur pose simplement la question – à quoi pensez-vous quand je dis "centre de commandement financier ?" Au lieu de cela, leur montrer un simple croquis de certains graphiques représentant le concept de données financières personnelles surveillées peut générer une conversation solide où ils fournissent un aperçu approfondi de l'orientation et des fonctionnalités essentielles d'un « centre de commande financier ».

Bien que j'aie changé mon pensant et je crois maintenant que les artefacts sont la clé du test de concept, je pense qu'il est important de le garder conceptuel – le but est de présenter des idées et de laisser les utilisateurs les développer, pas de les saisir fermement par la main et de les guider jusqu'à la conclusion que votre idée est super et utilisable. Le but de l'artefact est d'ancrer la pensée du participant à la recherche dans la réalité du futur concept et de leur permettre de réfléchir à la façon dont le concept s'appliquerait à cette réalité.

Vous pouvez être créatif, mais voici quelques artefacts potentiels que vous peut être utilisé dans les tests de concept :

• Esquisse et dessins
  De nombreux concepts pour les produits physiques et numériques commencent par des esquisses. Vous pouvez prendre quelque chose d'aussi simple que quelques écrans esquissés ou une bande dessinée présentant une interaction d'une manière qui pourrait transmettre le concept. Vous pouvez être créatif quant à la finition ou à l'inachevé des croquis et demander aux participants aux tests de finaliser les croquis ou de passer au cadre suivant d'une histoire avec ce qu'ils s'attendent à ce qu'il se passe ensuite. , artefacts tactiles pour aider à transmettre un concept. Dans l'une de mes études de cas, je partagerai comment nous avons utilisé le velcro et comment nous avons eu l'impression que les utilisateurs potentiels explorent le concept d'un kiosque à écran tactile dans une exposition de zoo. J'ai également participé à des études où nous avons créé un guichet automatique en carton pour simuler un utilisateur interagissant avec un guichet automatique dans le cadre du concept. Ces types d'artefacts vous offrent un moyen peu coûteux et peu fidèle de transmettre des idées plus coûteuses et plus fidèles.

• Notes adhésives
  Vous pouvez utiliser des notes adhésives pour indiquer un flux de travail, chaque étape étant placée sur une note adhésive différente. Vous pouvez autoriser les participants à l'entretien à réorganiser et à ajouter des notes autocollantes afin de concevoir leur solution idéale en fonction de la graine du concept que vous avez fourni.

• Laisser les participants créer quelque chose
  Vous souhaiterez peut-être que les utilisateurs prennent le concept d'une idée que vous partagez dans ce qu'ils créeraient s'ils exécutaient l'idée. Cela vous permettrait d'explorer les caractéristiques, les fonctionnalités et les cas d'utilisation imaginaires des utilisateurs potentiels pendant qu'ils construisent une expérience qui, selon eux, répondrait à leurs besoins ou correspondrait à leur compréhension de la manière dont ils pourraient utiliser le concept.
  Je suggère de le faire. Ceci en tant qu'activité de groupe, un chercheur peut animer une discussion pendant que les participants créent et expliquent leurs solutions. Vous pouvez utiliser du papier et des crayons pour que les utilisateurs esquissent l'idée ou des fournitures d'artisanat pour leur permettre de créer quelque chose. Donnez aux participants une activité d'échauffement telle que comment faire des toastspuis demandez-leur de résoudre le sujet que vous résolvez. L'idée est de comprendre la logique derrière ce que les participants pensent que la solution idéale pourrait être, les concepteurs peuvent ensuite traduire ces exigences dans un contexte numérique et les utiliser comme source d'inspiration.

Je ne pense pas que ce soit une liste exhaustive des types de artefacts que vous pouvez utiliser. Je vous encourage à faire preuve de créativité et à vraiment permettre aux utilisateurs d'être ceux qui prennent l'artefact et transforment le concept en une expérience qui leur est utile.

Deux méthodes de test de concept courantes : entretiens et tests A/B

Entretiens

Nous utilisons souvent des entretiens combinés avec des artefacts dans la recherche UX. Un entretien de test de concept se concentre sur le concept et couvre les domaines de haut niveau :

• Test d'hypothèse
  Questions pour explorer le besoin supposé auquel le concept répondra. Les utilisateurs ont-ils vraiment du mal à accomplir une tâche ou ont-ils un besoin non satisfait dans le domaine auquel votre concept apportera une solution ? Ce concept répondra-t-il aux besoins des utilisateurs ?

• Comment les utilisateurs potentiels résolvent-ils actuellement le problème
  Quels sont les cas d'utilisation de votre concept ? Comment les utilisateurs répondent-ils à leurs besoins actuellement ? Est-ce un processus manuel que vous pourriez automatiser ? Est-ce quelque chose qui se fait en dehors de votre système que vous souhaitez intégrer via des fonctionnalités ? Est-ce quelque chose que les utilisateurs ne savent pas qu'ils font qui est supplémentaire, mais vous avez identifié une technologie qui pourrait supprimer une étape de leur processus ?

• Produits comparatifs/concurrents actuels
  Quels autres outils ou systèmes les utilisateurs utilisent-ils pour répondre à leurs besoins ? Selon les utilisateurs, quels types d'expériences pourraient être pertinents pour le concept que vous explorez ?

• Proposition de valeur
  Vous pouvez explorer ce qui rend votre produit précieux lorsque vous comprenez comment il résout les problèmes qu'ils partagent. Vous pouvez utiliser les données des deux puces précédentes pour vous aider à savoir comment votre produit peut se différencier des solutions actuelles. Comment les utilisateurs parlent-ils de la valeur de votre concept ? Vous pouvez utiliser ces mots dans le marketing futur de votre produit pour transmettre la proposition de valeur.

• Utilisation de l'artefact pour obtenir des commentaires
  Obtenez des commentaires directs sur l'artefact que vous avez créé ou que les utilisateurs créent.

Vous pouvez mener ces types d'entretiens à distance, mais cela peut être difficile si vous disposez d'un artefact tangible ou si vous souhaitez que quelqu'un développe votre concept à l'aide de matériel d'artisanat. Je recommanderais d'utiliser un tableau blanc en ligne ou un outil de collaboration pour réaliser la co-création à distance. Canvas Chrome, Google Jamboard, Miro et Mural sont quatre exemples de nombreux espaces de collaboration en ligne qui existent pour répondre aux besoins de la co-création à distance.

Tests A/B à l'aide d'artefacts

Avez-vous plusieurs idées sur la façon dont pour mieux donner vie à votre concept ? Si vous êtes à un point de prise de décision, disons que vous souhaitez déterminer si le mobile ou le bureau est le bon moyen de concentrer votre effort initial, vous pouvez introduire plusieurs artefacts pour comparer plusieurs versions de votre idée. Vous pouvez répondre à chacune des questions énumérées dans la section entretien de cet article, et en plus, les tests A/B vous permettront de déterminer :

• Quelle version de votre concept exprime plus clairement votre idée ?
• Quelle version de votre concept fournit une valeur plus immédiate ?
• Quelle version de votre concept est la plus réaliste à donner vie et à répondre aux besoins des utilisateurs ?

Les tests A/B nécessitent plus de ressources en termes de création d'un artefact à tester. Vous aurez besoin d'au moins deux versions d'une idée pour aller de l'avant avec les tests A/B. Vous pouvez effectuer des tests A/B de manière asynchrone, en demandant aux utilisateurs de se connecter à un site hébergeant des visualisations du concept et de leur poser des questions en cours de route. Cela peut être statique, comme demander à l'utilisateur de voir le concept puis de répondre aux questions, ou cela peut être similaire à la façon dont UserZoom ou Usabilitytesting.com présentent les questions dans le contexte d'un participant parcourant un site ou un prototype. Bon nombre de ces plates-formes de collecte des commentaires des utilisateurs vous permettent également de demander aux utilisateurs de donner des réponses audio ou de fournir des commentaires sur l'expérience globale à la fin de leur session.

Les tests de concept A/B asynchrone non modérés peuvent vous permettre d'inclure un plus grand nombre de participants sans vous obliger à consacrer du temps à la conduite de chaque session. Vous pouvez diviser votre test de manière à ce que les participants ne rencontrent que la version A ou B du concept, ou vous pouvez leur demander de voir les deux et de laisser des commentaires les comparant, ainsi que d'inclure des métriques répondant aux questions dans les puces ci-dessus.[19659077]D'autres méthodes potentielles

La co-conception permettent aux utilisateurs de continuer à développer une idée que vous avez. Vous ne voudrez peut-être pas introduire un artefact dès le départ dans la conception de code, de cette façon vous ne biaisez pas ce que les participants pourraient créer. Vous pouvez travailler avec les concepteurs pour aider à créer des invites pour les activités afin d'aider les participants à concevoir une solution à un problème existant en utilisant les matériaux que vous fournissez. Il peut s'agir de croquis, d'argile, de cure-pipes et d'autres fournitures d'artisanat, ou il peut s'agir de mots que vous capturez des participants décrivant une solution ou ce qu'ils imagineraient être un produit répondant à leurs besoins. Vous pouvez ensuite utiliser ces créations/descriptions pour aligner votre idée ou valider que votre idée s'aligne sur la façon dont les utilisateurs imaginent que leurs besoins pourraient être satisfaits. Vous pouvez utiliser un espace de tableau blanc en ligne (encore une fois, Miro, Mural, et bien d'autres sont disponibles) pour cocréer virtuellement si les participants sont tous distants.

Survey permet une rétroaction plus large sans la profondeur d'un entretien. Vous devriez travailler avec un chercheur qui a de l'expérience dans la création de questions d'enquête fiables et valides qui ne conduisent pas à des résultats biaisés. Les sondages peuvent fournir un argument puissant qu'il existe un marché pour votre produit lorsqu'ils sont réalisés à une échelle permettant une analyse statistique et une généralisation des résultats à travers votre population d'utilisateurs potentiels. Vous pouvez présenter aux utilisateurs un lien pour afficher le concept ou intégrer des esquisses du concept dans l'enquête. Au fur et à mesure que les outils d'enquête évoluent en ligne, vous pouvez même inclure des descriptions audio ou vidéo du concept pour que les participants puissent les utiliser, puis fournir leurs commentaires/remplir l'enquête.

Que pouvez-vous faire avec les données que vous obtenez des tests de concept

I recommander qu'un chercheur qualifié guide les efforts de test de concept. Vous bénéficierez de l'expérience d'une personne ayant une formation en conception d'études et en posant des questions non suggestives, ainsi qu'en appliquant les résultats de la recherche pour concevoir des recommandations basées sur ce que les données collectées apporteront à l'équipe.

Vous obtiendrez différents types de données selon la méthode de test de concept que vous utilisez. Vous aurez des commentaires qualitatifs qui pourraient être utiles pour raconter l'histoire du produit et explorer comment les personnes avec qui vous avez parlé voient le concept évoluer. Vous pouvez utiliser les données quantitatives des tests AB pour prendre des décisions entre plusieurs directions pour un produit et les données quantitatives des enquêtes pour examiner l'acceptation du marché et hiérarchiser les fonctionnalités avec une fiabilité statistique si vous menez une étude suffisamment importante.

Quelle que soit la méthode, une seule fois. les tests ont validé l'idée que vous pouvez commencer à concevoir le produit, idéalement en entrant dans une conception détaillée au niveau où vous pourriez ensuite effectuer des tests d'utilisabilité. Vous pouvez identifier et hiérarchiser les fonctionnalités grâce aux informations fournies par les utilisateurs. Vous pouvez également tester des idées qui vont au-delà de ce qu'un MVP donnera vie. Vous pouvez créer ou affiner un backlog de fonctionnalités axé sur l'utilisateur pour le produit avec les résultats des tests de concept. Vous pouvez prendre en compte certains d'entre eux de manière proactive, tandis que d'autres peuvent nécessiter des recherches supplémentaires pour compléter vos découvertes à un stade ultérieur du processus de conception.

• Définir de fausses attentes pour l'avenir.
  Nous courons souvent. le risque d'exposer les utilisateurs à quelque chose qui ne se concrétisera pas ou ne se réalisera pas avec le même niveau de fonctionnalités ou de fonctionnalités que nous testons. Par exemple, si vous laissez les utilisateurs développer le concept après leur avoir donné une idée ou un croquis initial, vous devrez être clair sur le fait que le produit final pourrait ne pas refléter exactement ce qu'ils ont dessiné. De même, si vous partagez une idée qui aura de graves contraintes à court terme en raison des limitations de votre technologie actuelle, vous pouvez envisager de le noter ou de ne pas partager des aspects de l'idée dont vous savez qu'ils ne peuvent pas devenir réalité dans les années à venir. Vous pouvez utiliser les tests de concept pour susciter l'enthousiasme pour le futur produit que vous créez, cependant, vous voulez éviter de le construire jusqu'au point où ce qui est livré est une déception. à travers le concept.
  Si votre concept est quelque chose qui n'existe pas et n'est pas aligné avec un système ou un outil que quelqu'un utilise actuellement, il peut être difficile de transmettre l'idée sans trop partager sur la façon dont le concept se déroulera. J'en ai un exemple dans la deuxième étude de cas que je partage ci-dessous. Essentiellement, vous pouvez finir par raconter une histoire qui est si étroitement définie afin de transmettre ce que votre produit fera, vos commentaires refléteront à quel point l'histoire que vous racontez est pertinente pour les utilisateurs que vous engagez dans les tests, par rapport à la valeur plus grande de la Le concept peut apporter aux utilisateurs.

• Les commentaires sur l'utilisabilité ne se produiront pas.
  Les concepts ne sont pas censés être la fidélité que vous testez l'achèvement des tâches et les éléments de l'interface utilisateur pour la convivialité. Vous pourriez obtenir des commentaires sur l'évolution des étapes d'un flux conceptuel, ou si certaines images ou dispositions d'écran que vous envisagez ont du sens, mais vous ne serez pas en mesure d'affiner la conception de la même manière que vous effectuerez des tests d'utilisabilité après vous vous êtes engagé dans un travail de conception détaillé.

• La fidélité peut faire échouer les choses.
  Si vous utilisez un artefact de haute fidélité, il ressemble à un produit fini. Cela peut détourner l'attention de l'objectif d'examiner l'idée, plutôt que d'entrer dans les semaines de l'aspect et de la convivialité de l'expérience. Vous pourriez trouver les participants plus enclins à commenter l'image de marque ou l'iconographie que s'il est même logique de présenter cette expérience dans le contexte de son utilisation prévue. D'un autre côté, la faible fidélité peut être trop abstraite pour que les participants donnent un aperçu significatif. Revenons à la puce précédente sur le fait d'avoir une histoire, si vous vous surprenez à expliquer le concept de manière excessive, cela peut devenir un cas où vous justifiez votre expérience à un participant, et vous seriez susceptible d'introduire un certain type de biais de réponse en tant qu'utilisateur potentiel maintenant voit l'investissement émotionnel que le créateur a dans le produit et devient plus enclin à convenir que le produit est utile. faire partie d'une équipe de conception créant une expérience numérique et physique conceptualisée comme une opportunité d'améliorer l'engagement des visiteurs avec une exposition de lamantins dans un grand zoo et aquarium métropolitain des États-Unis. Nous voulions tester le concept d'installation de bornes tactiles dans l'espace d'exposition existant. Les kiosques auraient une activité demandant aux visiteurs de créer des messages en faveur de la conservation à envoyer par courrier électronique à leur famille et à leurs amis.

  Nous avons adopté une approche de basse fidélité pour les tests de concept. Nous avons passé quelques semaines sur place à collecter des données auprès des visiteurs de l'exposition sur les lamantins du zoo. Nous avons utilisé un tableau en feutre avec des dessins et des mots laminés à dos velcro que les gens peuvent utiliser pour créer des messages sur notre écran tactile low-tech. Cela nous a permis d'installer le panneau de feutre à plusieurs endroits tout au long de l'exposition pour tester l'emplacement et comment les kiosques pourraient entraver ou améliorer la circulation, ainsi que de tester l'activité conceptualisée réelle.

  Voici les détails supplémentaires de ce concept teste :

  • Concept
    Au plus haut niveau, le concept était que nous pouvons encourager les processus scientifiques d'observation, d'enregistrement et de partage de ce que vous avez observé grâce à une amélioration d'une zone d'exposition de zoo. Plus précisément, le concept était un kiosque à écran tactile avec une expérience numérique conçue pour faciliter l'observation, l'enregistrement et le partage.
  • Quand/à quelle étape
    L'idée et la justification du financement du projet ont été soutenues par un revue de la littérature sur la recherche universitaire sur l'éducation à la conservation, ainsi que l'expérience antérieure des experts de l'équipe qui se réunirait si le financement était accordé. Le concept initial a été esquissé dans des dessins afin d'obtenir un financement d'un grand organisme d'octroi de subventions ayant pour mission de promouvoir l'enseignement des sciences et l'intérêt pour les carrières scientifiques.
    Nous avons testé le concept avec les visiteurs du zoo dans l'espace d'exposition après le financement. pour le projet a été approuvé et l'équipe pour construire l'amélioration de l'exposition a été identifiée. C'était avant toute conception détaillée ou remodelage de la zone d'exposition. et les visiteurs du zoo.
  • Méthode
    Les entretiens ont été menés sur place dans l'aire d'exposition. Nous avons demandé aux participants de s'intéresser au prototype de l'écran tactile pendant que nous leur posions des questions. Nous avons également pu observer le flux des visiteurs à travers l'exposition et comment l'emplacement de notre artefact pourrait entraver ou améliorer le flux.
  • Artefact
    Artisanat – planche de feutre, images plastifiées de lamantins, d'eau, de végétation et d'autres caractéristiques pertinentes de l'habitat des lamantins avec du velcro au dos, mots plastifiés que les visiteurs peuvent utiliser pour créer des messages sous leurs images sur le tableau de feutre.

  Réflexion

  Je considère cela comme l'un des efforts de test de concept les plus réussis auxquels j'ai participé. Nous avons bien exécuté les tests et, plus important encore, nous avons beaucoup appris pour nous aider à aller de l'avant avec l'idée qui deviendrait éventuellement une partie intégrante de la visite de l'exposition sur les lamantins.

  Nous avons interagi avec les visiteurs dans leur contexte dans le cadre des tests. . Tester le concept dans l'espace réel où il existerait nous a permis de comprendre l'impact de l'installation de kiosques dans l'espace. Nous avons appris de cela quel impact négatif potentiel les kiosques auraient sur le flux de visiteurs et où nous pourrions le mieux placer les kiosques en fonction du flux de visiteurs observé à travers l'exposition.

  

  La ​​représentation tangible du concept a permis aux visiteurs d'interagir avec lui d'une manière similaire à un écran tactile. Nous avons appris comment les visiteurs imaginaient l'expérience, notamment en identifiant un certain nombre d'attentes auxquelles notre concept ne répondrait pas. Un exemple était la liberté de créer n'importe quel message qu'ils voulaient par rapport à des listes présélectionnées de mots parmi lesquelles choisir. Le propriétaire du produit pour le concept craignait que nous ne puissions pas permettre aux gens de créer des messages qui pourraient être offensants. Nous avons tenté d'y remédier sur notre conception finale en incluant un message qui permettait également à l'utilisateur d'entrer son propre e-mail dans le message. Nous avons inclus une note indiquant que s'ils voulaient poursuivre la conversation plus tard d'une manière moins structurée, ils pouvaient demander à la personne à qui ils envoyaient la note de répondre. We also included this request as a predefined sentence that users could add to their message “Let’s keep the conversation going! Please reply to this email and I can share more with you when I get home.” (This was prior to ubiquitous smartphones.)

  Ultimately testing was successful because we were working with a group that envisioned bringing visitors and experience informed by their needs and expectations. UX was not just a process, but a philosophy embraced by the team. Concept testing allowed us to shape the final design well before and materials were fabricated, screens were designed, or code was finalized.

  Case study #2 Concept testing a digital platform for online financial management tools

  A large international financial advisory wanted to create a new product that would combine multiple existing applications and bring new features to advisors using their services. The idea was simple yet the execution was going to be complex. The client wanted our team to explore the needs and pain points of users of the current applications, understand what gaps exist between the current applications and the needs of the users, and identify potential problems with bringing the concept to life and sunsetting the individual applications.

  • Concept
    Initially, an idea that then became wireframes after we conducted initial interviews with stakeholders who were also infrequent end users.
  • When/what stage
    From a UX perspective, we were in the process of doing discovery interviews with stakeholders and potential users. We then mocked up the concept using a very constrained story to walk people through how the experience might unfold under a specific use case.
  • Who was involved
    We had what might be considered a full product team engaged, we had a team of researchers, UX designers, and developers. We had multiple product owners from the existing products involved, as well as the owner of the yet-to-come-to-life product.
  • Method
    We conducted remote interviews and screen sharing of a clickable prototype to engage stakeholders and potential end-users.
  • Artifact
    We created a series of screens to highlight key features and steps of a couple of workflows we identified from stakeholders as critical to the success of the product. Due to the complexity of the idea, we felt it was important to create a very streamlined story to showcase exactly what the product was meant to accomplish in those scenarios.

  Reflection

  This example of concept testing was not as focused on meeting the user’s needs as my previous example. While we were able to inform and improve the experience with the insights we gained, it became clear that a large part of our endeavor was to foster buy-in from high-level stakeholders who were key decision-makers and influencers at the organization. I’m not saying this is a bad thing, but it led to us interacting with a different set of research participants than we would have preferred if we were focusing on meeting the needs of users. I understand, and you likely do as well, there are many factors at play when an organization is making a determination to fund a new product.

  Our client provided us with a list of required stakeholders to participate in the interviews and testing. We found out these stakeholders were more high-level than what would be considered an everyday user of the product. The client was pleased with the list because they wanted to raise awareness and buy-in of the concept at the top levels in their organization. We found less value in having these high-level stakeholders providing feedback on the concept and the experience because they were far removed from understanding some of the issues with the current tools, as well as the exact processes that were core to the purpose of the concept.

  Upon reflection, I realize this testing was not ideal, but useful as an example of what to watch out for when setting up concept testing. I’m not sure the effort was worth the outcome, which yielded us little useful information relevant to end-users. We did the testing at the right time and with the right intention, but with the wrong audience. Our findings uncovered concerns of high-level stakeholders and salespeople around how they envisioned the use of the tool by others, or how they thought potential customers that might access the tool would respond. We reflected our concern that we needed end-users who were closer to the issues the concept was meant to resolve in our report out to the client. Many of our findings and recommendations for the next steps included — get these ideas and designs in front of actual end-users.

  We were still able to uncover valuable insights, but perhaps we would have gotten much more in-depth on how the concept could play a role in the day-to-day life of users if we’d had a chance to speak with those types of end-users. We were able to identify the critical role of data visualization and show where data come from for this group. The concept was meant to help with making financial decisions and responding to real-time market conditions, so having trustworthy, easy-to-digest information was deemed critical. This allowed us to expand the role of data visualization as well as test some novel ideas for visualizing data, prior to moving into detailed design.

  We also captured a number of concerns over what would happen with the legacy systems and training/education on the new system. We felt this made sense and aligned with the characteristics of the stakeholders we’d spoken to: many of them had invested budgets or sold the existing tools, and they would need to start finding solutions on how to communicate the transition to the new consolidated tool to their teams or clients as soon as possible.

  Conclusion

  Concept testing is a blend of market and UX research, two disciplines that share many methods in common. You shouldn’t consider it anti-UX to also explore topics related to market acceptance, after all, what good is a usable product if it serves no purpose or doesn’t have any meaningful sized market willing to adopt it? Any experience starts as an idea, a concept, and we are in line with the philosophy of putting users first when we take our ideas out to the end-user for feedback at the conceptual stage. We can avoid costly errors in our design if we determine direction upfront through user research in the form of concept testing. You also make yourself open to gaining new insight and evolving your concept in directions you were not thinking of prior to engaging a broader group, including users, to provide feedback on the idea.

  (cc, vf, yk, il)